李慧丽+王锦康教练+11.18第六次作业

拆书帮长沙橘洲分舵第9期RIA训练营第6次作业11.18

选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430

【R•阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

  无论是工作还是生活，我们都需要与不同的人进行交流，以不同的位置达成不同的目的。与同事领导交流完成工作，与父母交流生活琐事，我们有时需要通过表达自己的不满、自己的另一种意见。

  但是当我们想要表达自己和他人不同的意见，发泄自己的不满时，往往带着指责的情绪，或者是为了照顾对方的感受，不能够说出自己内心真是的想法。

  XYZ流程是一个适合表达自己与他人不同意见的方式。能够更加准确高效的去让对方明白并接受自己的观点。

【A2】规划未来应用

目标：本周遇到自己要表达问题的时候，用XYZ流程表达。

行动：本周我要与别人表达问题的事件：1.党支部党日活动：线上开展的问题（大家互动不多，分享内容难以总结升华），结果（大家积极性不高，分享内容质量越来越低），感受（一直采用线上开展是不可行的，太枯燥了，要去开展线下活动）。