商务智能的作用和意义

◣ 商务智能的作用和意义
商务智能之所以越来越重要，是因为无知是现代企业的最大威胁.不知不觉的风险是巨大的，而一知半解可能比一无所知危害更大，因为
我们会带着错误的念头做出决定和采取行动，同时还自鸣得意地认为自己是
真理的化身，这就好比“盲人骑瞎马，夜半临深池”。商务智能所要争取的就
是充分利用企业在日常经营过程中搜集的大量数据，并将它们转化为信息和
知识来免除企业中的瞎猜行为和无知状态。

商务智能这种“从数目字上进行管理”（黄仁宇语）的能力是有效率的企
业和经济制度的显著特点。具体说来，商务智能可以在以下4 个方面发挥作
用。
（1）理解业务。商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪
些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。
（2）衡量绩效。商务智能可以用来确立对员工的期望，帮助他们跟踪并
管理其绩效。
（3）改善关系。商务智能能为客户、员工、供应商、股东和大众提供关
于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度，增强整个信息链
的一致性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以
识别并解决。商务智能也有助于加强客户忠诚度，一个参与其中并掌握充分
信息的客户更加有可能购买你的产品和服务。
（4）创造获利机会。掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获
取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有
许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。