一个问号带来的温暖

很多时候，你在使用微信时，你不像是在使用一个没有生命的工具，而是在和一个好朋友相处。

今天在比较易付宝的添卡支付功能和其他竞品的时，在输入验证码页面发现一个小细节上的差异，“收不到验证码”后，微信比易付宝多了一个问号，如下图。

微信

易付宝

然后又看了下支付宝，也有一个问号，百思不得其解，为什么要多一个问号呢？

于是设想自己想买东西，选择商品，进入购物车，支付，到达短信页面，设想没收到验证码时的情景。这个时候我进入这个页面，页面提示已经发短信了，但是我打开短信箱，没看到短信。我等了1分钟，还是没看到。我又回到页面，看到一行文字，“没收到验证码”。然后，我又到微信页面，也看到一行文字，“没收到验证码？”。我仔细比较看到两者的感觉，是一样的，还是不同？

有点不一样。没有问号，看完这段文字，我的感情没有变化。但是加了一个问号，内心多了一种感觉。于是我不停的重复购物到验证码这个过程，感受自己的感情变化。突然，想到，有问号的这句话，不正想一个人在问我，“收不到验证码？”。而没有问号，就感觉是只是看到一行文字，没有任何感情起伏。

此时，联想到昨天看的书里说的，好的产品就像用户的亲密朋友一样对待用户。结合这个问号，恍然大悟。

原来，这就像是一个好朋友在问我，“收不到验证码？”。加了一个问号，就如当我们迷路时，一个热心的陌生人看到了，他问了一句，“迷路了？”，然后他告诉我“往左走100米到某某”。此时我们心里会很温暖。没有问号就如，我们迷路时，看到一个指示牌，上面写着“往左走100米到某某”，尽管也能到达目的地，但被人关心时，多了一份温暖。

从这个小小的问号，仿佛让我看到了微信对待用户的态度，像亲密的朋友一样对待用户。

当你遇到问题时，他会关心的问你，“遇到问题了？”

他比你还了解你，他会记住你的喜好，展示你喜欢看到的东西，。而不像其他产品，把所有东西放到你眼前。

他也很体贴，他不会动不动就弹出一个框，不管你关不关心，都要你确认。

他很细心。你每一步可能遇到的困难，他都为你考虑到，都为你准备好了解决方案。你很少会遇到他没有考虑到的困难。对了，他的解决方案绝不是告诉你一个模糊的结果，“对不起，支付失败了，请稍后再试。”

还有很多很多他为你做的。

微信，带给我们的不是单纯解决了我们的问题，还是一个好朋友给与的温暖。试想，谁舍得和这样的好朋友分手？

那么，设计师们，你们该怎么对待用户呢？是做一个冷冰冰的指示牌，还是一个好朋友？