售前工程师理解

作为一名IT售前工程师，如何掌握更多行业动向，同时提升自身竞争力？ 从毕业后入职场到现在已经10年，工作角色的转变就是实施工程师——项目助理——项目经理——-售前工程师。售前工程师的职责主要是获取用户需求、需求分析、编写解决方案、产品方案介绍、项目招投标等，这是基础售前职能，需要做的就是充分理解客户需求和公司产品功能，并针对产品功能贴合场景出具方案。

如果能力继续进阶了，则会逐渐会接触到一些比较大的项目，自身职责会逐渐从单产品方案逐渐转变到综合型项目，更多的做咨询规划和顶层设计，这方面就会需要有更高的能力做支撑，比如对于网络、云计算、大数据等基础知识和典型场景理解能力，PPT设计能力，演讲能力，底层架构设计能力等等，都是支撑。所谓大售前是一专多能的，就是在一个方向会研究的比较深，但是必须要针对整个场景要有了解甚至理解，否则在工作当中就会有相当的局限性。

所以基于刚才讲的，先定位自己在哪个阶段，然后再补齐短板的地方，好的售前肯定需要有扎实的技术功底的，行业动向等你到了一个阶段自然会对这方面有自己的判断。

售前工程师的任务就是让客户接受公司的技术解决方案，在给用户介绍或招标的时候，技术标打出最高分。若是纯粹的技术比拼，工作就简单了，大家的产品放在一起测试，谁的好一目了然，但是客户采购IT产品，无论硬件还是软件都是为客户业务提供支持服务的，需要的不是产品本身，而是解决方案，说得明白些，就是怎样解决客户面临的问题，客户一般来说不是IT的专家，有些甚至连具体的需求也说不清楚，需要你的提炼与讲解。如何合理地选择产品组成方案，价格低、功能多、性能好、适合客户未来的发展，多数是靠售前对技术方案的理解与讲解。所以售前技术人员需要有销售般的沟通能力、技术的表达能力、紧急应对的反应能力……

提炼产品的亮点，展示出你技术上的优势，是售前技术人员的基本功。复杂的问题简单化，是大师的水平，是对技术的真正理解，所谓简单是能切中要害，深入浅出地表达，所以提炼产品的技术亮点，是与客户交流的基础功课。但并非高深的技术一定是复杂的，任何产品都有它“独特”的技术，关键是你条理地表达。我们常常遇到这样的情况，我们销售的产品使用起来非常“傻瓜”，好象没有什么可说的，客户认为太简单而没有技术含量，没有技术，靠什么竞争，比价格是很残酷的。

其实，销售的任何产品都不“简单”，但往往因为表面的“傻瓜化”，让很多技术人员觉得没有什么“可说”的，产品简单的不得了。产品越傻瓜，技术才越复杂，售前技术人员的责任就是把这些技术“闪光点”提炼出来，让客户相信你的技术，而不只是产品的批发。若一个售前技术人员不炼好这个基本功，销售的工作就等于缺了一条腿。

在IT界流传着这样一句话，“技术好卖技术，品牌好卖品牌，实在没有卖服务，服务也也没有就卖包装”。但IT业的技术人员还是崇尚技术，真沦落到象卖菜的一样卖高科技产品，售前人员就没有用了。其实卖菜也需要卖点提炼，否则你的菜也卖不好，只不过是销售人员包办了而已。

我在多年的售前技术工作中，有不少的教训与经验，拿来与大家一起分享，希望我的经验能成为你做好售前工作的基石。