当SAP遇上马云，智慧企业加速中国数字化转型

 

（上图为SAP公司CEO孟鼎铭与阿里巴巴集团董事局主席马云会面）

当前，中国经济增长进入中速平台和高质量驱动阶段。面对产业结构调整、资源环境挑战、数字技术与创新带来的行业颠覆与机遇，中国企业转型势在必行。然而，过去三年，仅有少数企业突破转型困境，还有不少企业应用数字技术力度不足，目前中国各行业的数字能力建设尚处于初级阶段。

中国企业如何能够快速实现数字化转型？SAP作为全球最大的企业级软件供应商之一，过去的46年来在25个行业和7个业务领域的处于领先地位：全球76％以上的交易均采用SAP技术和解决方案；1.5亿云用户在180个国家和地区使用SAP的解决方案；全球价值1.9万亿美元的业务在SAP业务网络上运行。自2010年以来，SAP就对解决方案组合进行了重大修改，以支持全球企业的数字化转型。

2018年，SAP推出了智慧企业框架，将投资350亿美元开发的以数据为中心的智能平台SAP HANA以及收购的各种企业业务云解决方案结合起来，从客户体验、制造与供应链、数字核心、员工管理和网络与支出管理五大维度为企业快速实现数字化转型，具体落实到重塑生产制造与供应链、变现客户体验与销售线索、自动化采购与费用管理、智能化员工体验与人才管理等四大场景，为企业实现端到端重构大型流程、增强企业智能、实时连接产业价值链、简化IT运营、基于云的加速创新等五大能力。

在2018年9月20日举行的杭州云栖大会上，SAP 公司CEO孟鼎铭与阿里巴巴集团CEO张勇共同宣布战略合作，计划将在阿里云IaaS上提供SAP S/4HANA Cloud 和SAP Cloud Platform，以帮助客户加速向云端迁移，成为智慧企业。SAP公司还在2018杭州云栖大会上全面展示了数字化转型的四大场景。

五大维度推进数字化转型

（上图为SAP 公司CEO孟鼎铭与阿里巴巴集团CEO张勇宣布战略合作）

市面上关于数字化转型产品、技术和服务种类繁多，特别是最近两年来人工智能热度的蹿升，很多厂商都声称能够提供以人工智能为核心的数字化转型解决方案。但其中不少厂商，要么是新进入企业级市场领域，仅以单点技术取胜而缺乏已有生态的支持；要么就是来自于传统企业级软件领域，但在云和人工智能等新兴技术领域的投资力度不够。SAP则在企业端到端的完整解决方案中皆融入了人工智能技术。

根据中国软件网、海比研究联合中国软件行业协会应用软件产品云服务分会发布《2017年中国云ERP市场研究报告》，SAP在2017年中国云ERP市场份额排名第一。该报告强调，SAP的ERP云解决方案费用相较于本地部署低了很多，部署时间也大为缩减，旗下套装也能满足包括大型、中型、小型企业的不同需要。

2015年2月，SAP推出了史上最重要的产品：SAP S/4HANA第四代ERP套件。基于HANA内存实时数据库，S/4HANA可在本地内存中处理海量数据，能显著降低数据处理时间，还提供公有云部署、本地部署及混合云部署三种模式。2018年6月，SAP进一步推出了另一个重大的新产品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是对收购的Hybris、Gigya 和 CallidusCloud解决方案整合，支持所有前端业务功能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务等，以消费者为核心的C/4HANA不像传统CRM软件那样仅关注销售。

以SAP S/4HANA为数字核心，整合新发布的SAP C/4HANA以及之前陆续收购的采购云Ariba、费用云Concur、人力资源管理云SuccessFactors等SAP云应用，再结合SAP云平台和SAP HANA数据管理套件的数字平台以及SAP Leonardo智能技术，这些为SAP所提出的智慧企业打造了五大维度的能力：提供一流的客户体验并重构业务模式；实时管理行业价值链，推动生产力的逐步改变；使员工能够利用数字技术实现更多价值。

SAP智慧企业从客户体验、企业制造与供应链、数字核心、生产力和员工管理能力和网络与支出管理五大维度，为企业实现快速的数字化转型提供了一个完整的技术能力平台：SAP HANA将所有SAP解决方案转移到基于云的实时数据管理平台；SAP Data Hub跨数据源提供编排和元数据管理；SAP Cloud Platform作为一个开放平台，通过API和微服务提供创新；从前台到供应链、从物流到执行的全面客户体验；把基于人工智能技术和自然语言的下一代自动化嵌入到解决方案中，彻底改变人与系统的交互方式。可以看出，SAP智慧企业是一个完整的从五大维度加速企业数字化转型的体系。

落地数字化转型

SAP智慧企业由智慧企业套件、数字平台和智能技术三大部分组成，其中的智慧企业套件以场景化方式为企业落地从五大维度的数字化转型解决方案，切实把人工智能等技术与企业的实际业务流程结合起来。

SAP智慧企业套件包括一个数字核心和四大业务场景，其中的数字核心即为SAP S / 4HANA，这是适用于25个行业内所有组织的智能ERP，其简化的架构将实时数据转换为智能洞察，推动更智能、更快速的决策。SAP S / 4HANA还具有支持语音、具有上下文感知能力、精通业务的数字助理，汇集了最新的数字用户体验。通过人工智能技术、自然语言、预测分析提供的智能和学习功能，SAP S / 4HANA实现关键流程的自动化。而SAP S /4HANA的下一代流程可帮助组织通过技术和创新的智能应用重构业务，采用行业最佳实践来启用新业务。

具体到四大数字化业务场景套件，则包括重塑生产制造与供应链、变现客户体验与销售线索、自动化化采购与费用管理、智能化员工体验与人才管理等。

其中，制造与供应链场景套件，让企业可以数字化整个关键的制造和供应链过程，把机器学习、AI、区块链等嵌入业务流程，通过物联网和数字孪生双胞胎管理实时扩展的供应链，推动企业业务和商业模式的转型。SAP 智能ERP已经在企业内部实现了端到端业务流程，嵌入AI等新技术后就可以创造端到端的从设计到运营的智慧流程：通过前端交互界面抓取用户需求，把数据实时传送到ERP后台，让设计团队可以创新产品和服务，还可通过SAP采购系统获得外部设计团队支持；在柔性化生产方面，支持小规模定单生产、个性化柔性制造。这样就完成了从收集客户声音，到围绕用户需求的产品设计，再到后台柔性化生产制造全新制造与供应链场景。

在2018杭州云栖大会SAP展台上，可以看到“从设计到运营——柔性智造”的展示，展现从基于实时客户洞察的研发设计、到便捷的在线选配和订单评估、再连接数字化的柔性制造平台等，并把这些环节融会贯通，快速转化为小规模定制产能。以车企的柔性智造为例，车企从公众平台、用户反馈、结构化调研等渠道进行基于机器学习的用户需求分析，再进行需求驱动的智能设计，通过灵活的选配定制和柔性产线配置，辅助以制造可视化和智能分析，最终利用互联打造智慧工厂。

客户体验场景套件，借助SAP C /4HANA可以深入洞察客户行为，预测客户期望，并积极主动地满足客户的需求，最终交付优秀而独特的个性化客户体验。在2018杭州云栖大会SAP展台上，可以看到“从线索到现金——智慧商机转化”的展示：通过构建360度客户视图，及时洞察客户需求，并通过智能系统，快速完成咨询、报价、交易及各种服务，在提供完美客户体验的同时，加速商机转化。例如，销售人员可以利用客户端的物联网，获取设备的运行情况并将之转换为销售线索；而C/4HANA还可以进行销售订单的完成率预测、报价转换率预测等精准销售预测；SAP Co-Pilot数字助理则能直接嵌入报价等销售流程中，让销售人员通过自然语言与数字助理对话，完成各种数据的调用和综合分析。

采购网络与费用管理场景套件，利用SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur等SAP业务网络，以简化差旅、费用和发票管理；通过全球最大的商业网络进行寻源、采购和付款；管理外部员工并与他们互动，从而提高可视性，增强员工自主力，控制成本并降低风险。

员工管理场景套件，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori，简化工作流程、提高生产力和创新能力。在2018杭州云栖大会SAP展台上，通过“从员工体验到人才决策——全面劳动力管理方案”的展示，可以了解到SAP SuccessFactors如何为员工提供包括培训、考核、出差，甚至异地救援等在内的便捷和人性化体验；帮助HR和业务管理者实现端到端的人才全生命周期管理；给决策层实时的劳动力洞察与分析。

赋能企业数字化转型五大能力

（上图为SAP展台的柔性制造展示）

SAP智慧企业不仅是业务流程自动化，而是一个愿景，包括SAP构想的企业未来的业务模式、员工工作模式以及客户体验。通过端到端的集成、结合深入的行业专业知识、把商业智能融入产品，SAP智慧企业为企业实现了端到端重构大型流程、增强企业智能、实时连接产业价值链、简化IT运营、基于云的加速创新等五大数字化转型的能力。

在整个SAP智慧企业三层框架中，“智能技术”即指SAP Leonardo平台。借助SAP Leonardo，能够将智能技术嵌入客户的核心流程中，支持客户利用自己的数据，发现模式、预测成果并提供行动建议。对于想要进一步加速创新的客户，SAP将提供行业创新软件包和开放式创新服务，支持利用设计思维方法，构建行业特定的全新业务模式。

如今，SAP Leonardo Machine Learning已被嵌入SAP所有产品应用中，包括 SAP S/4HANA Cloud（ERP云）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采购云）等。SAP Leonardo Machine Learning Foundation 可支持客户开发自己的应用，新增了物体检测、图形化文字识别及文本分类等智能服务。SAP Conversational AI能帮助企业开发智能聊天机器人，提供强大的端到端工具包，用于训练、开发和监控聊天机器人。

而SAP智慧企业的“数字平台”层，则是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，轻松收集、连接和协调数据，以及集成和扩展智慧企业套件内的流程。SAP Cloud Platform Blockchain 是SAP面向企业推出的全新区块链即服务，支持客户利用 Hyperledger Fabric和 MultiChain等区块链技术，轻松构建和扩展可信业务解决方案。截止2018年6月，已有 65 家企业参与了SAP区块链联合创新计划，借助区块链增强的制造和供应链产品，提高交通运输、食品和药品等行业的透明度、安全性和协作性。

在2018杭州云栖大会SAP展台上，可以看到多种利用SAP智慧企业解决方案的实践。“智慧养鸡场”展示了基于SAP Cloud Platform云平台和机器学习技术开发的智慧养鸡场方案，能够实时监测鸡场状况，及早发现疫情并采取行动，大幅减少鸡场的损失，提升鸡场的利润，并通过优化用药提升鸡肉质量。有趣的是，SAP还可以通过机器学习，训练对于鸡咳嗽、打喷嚏等异常声音的识别，以更好的监控鸡场疫情。“智慧养鸡场”是SAP联合创新中心与客户合作打造的新型解决方案。“智慧医疗冷链”展示了SAP与宜链物联网（iLian）联手打造端到端的温控溯源体系——从药品生产车间出发，监控整个在途运输状况，只要扫码即可追溯疫苗全周期状况，包括追踪药品流动过的地点和温度，“智慧医疗冷链”是SAP全球Co-Innovation Lab研发。“智慧预测维护”展示了基于SAP Cloud Platform云平台的Sky Eye，监控汽车电池状况并及早预警，一旦发生状况可提供远程维修，保障用户的交通出行安全。

通过AI、大数据、区块链、物联网等技术，SAP与合作伙伴一起赋能企业数字化转型。SAP认为客户需要从当前的架构转向新的数字就绪环境，许多公司都有大量的定制化内容，没有哪两家的数字化转型方案是相同的。SAP与17个全球战略服务合作伙伴一起合作，通过优化客户的实施过程，推动以商业价值为中心的方法和路线图、扎实的业务案例和加快的投资回报。

今天，凭借多种成熟的解决方案和以设计思维为主导的创新方法，SAP致力于帮助企业实现数字化转型之旅，从而成为一家智慧企业。SAP强调，数字化转型是一个漫长的旅程：越早开始，就越会在数字经济中获得竞争优势。2018杭州云栖大会期间，SAP公司CEO孟鼎铭还与阿里巴巴集团董事局主席马云会面。正如马云在大会上表示：“我们都相信未来，我们都拥抱未来。用了新的思想、新的理念、新的技术的企业，一定会成为未来的赢家。”（文/宁川）