如何对 Backup Exec for Windows Servers 中的磁带库或磁带驱动器问题进行故障排除?

 

How To: 如何对 Backup Exec for Windows Servers 中的磁带库或磁带驱动器问题进行故障排除?

Article:TECH117227

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Created: 2009-01-02

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Updated: 2009-01-02

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Problem

如何对 Backup Exec for Windows Servers 中的磁带库或磁带驱动器问题进行故障排除。 
 

Solution

Backup Exec for Windows Servers 包含对各种磁带库（也称为自动化介质库）与磁带驱动器的支持。 硬件偶尔可能会不显示、显示为脱机、工作不正常，或在作业日志中报告特定错误。 本文档为解决这些问题提供了一些建议。 


请注意： 一些硬件制造商可能会提供操作和故障排除文档，与下列内容相比，其中包括更多有关特定设备的详细信息。 以下是一个示例：

HP StorageWorks Enterprise Backup Solution with Symantec Backup Exec implementation guide（捆绑 Symantec Backup Exec 的 HP StorageWorks 企业备份解决方案操作指南） 
http://h20000.www2.hp.com/bc/docs/support/SupportManual/c00097075/c00097075.pdf  

Dell Solution Network: Step-by-Step Troubleshooting Wizard for Tape Drives（戴尔解决方案网络：磁带驱动器逐步故障排除向导） 
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/tree?c=us&dl=false&l=en&s=gen&treeid=A4C561C1260D4DA2B6C853D8E5EBD267&doclang=en&cs=    

请确保查看硬件制造商文档，如果在查看过这些文档并执行以下步骤之后仍存在问题，请向硬件制造商提出支持请求，确认磁带硬件是否运行正常。




1. 确认操作系统是否正确检测该硬件 

打开 Windows 中的设备管理器，确认硬件是否存在。 确认控制器、磁带驱动器和磁带库（如适用）在 Windows 设备管理器中是否存在：

• 在 

Windows 2003 中，右键单击  “我的电脑”，然后选择 “管理”。 在 “计算机管理”插件中，单击  “设备管理器”。 


在  Windows 2008 中，右键单击 “我的电脑”，然后选择 “管理”。 在 “服务器管理”插件中，展开 “诊断”，然后单击 “设备管理器”

如果设备管理器中列出磁带驱动器、介质更改器或控制器出现错误或根本没有列出，那么应查询硬件文档来确认该硬件是否正确连接到服务器，以及是否安装了正确的驱动程序。 确认控制器能否通过引导控制器 BIOS 来正确检测设备。 要获得进一步的支持，请联系您的硬件厂商。 


2. 查看系统事件日志中是否存在硬件错误。 在“计算机管理”或“服务器管理”控制台中，查看 “系统事件日志”，看是否存在何从磁带驱动器、磁带库或控制器卡报告的硬件错误。 

以下是在系统事件日志中可能出现的硬件错误示例：

• 事件 ID 5： 表示 SCSI 奇偶校验错误。 这可能是由 SCSI 卡故障或 SCSI 终端故障所导致。 如果出现这些错误，请联系您的硬件制造商。
• 事件 ID 7： 表示错误块。 这可能是由驱动程序问题、介质有缺陷或磁带驱动器读/写头脏污所导致。 请进行清洁并更换新介质（如果可能）。 如果新介质仍存在该问题，请联系您的硬件厂商。
• 事件 ID 9： 表示 SCSI 总线超时。 这些错误通常会在重置 SCSI 总线或 SCSI 硬件未及时回应时发生。 有时调慢 SCSI 总线或是安装最新的 SCSI 驱动程序和固件可解决这些问题。 在某些高端服务器中，已知将 SCSI 卡移动到不与 RAID 控制器共享同一个总线的另一个外围组件互连 (PCI) 槽可修复这些错误。 如果出现这些错误，请联系您的硬件制造商。
• 事件 ID 11： 表示控制器错误。 这些错误通常是由于硬件运行不正确所导致。尝试调慢 SCSI 总线和确认已加载最新 SCSI 驱动程序和固件有时可解决这些问题。 如果出现这些错误，请联系您的硬件制造商。
• 事件 ID 15： 表示设备尚未就绪，无法访问。 这些错误通常在设备发生故障或配置不正确时出现。 如果加载了不正确的驱动程序，或驱动程序并非最新，也可能会出现这些错误。 如果出现这些错误，请联系您的硬件制造商。

3. 确认 Backup Exec  是否支持设备配置
3a. 确认查询字符串与硬件兼容性列表 (HCL) 是否匹配 

如果设备能够在操作系统中正确显示，则该设备应为操作系统提供了查询字符串。 

为了使设备能够在 Backup Exec 中正常工作，该设备提供的查询字符串必须与 HCL 上记录的字符串完全匹配：  http://entsupport.symantec.com/carveout_PID_15047_view_CL.htm

可在两个不同的地方找到该查询字符串：

1. ADAMM.LOG 文件： 

adamm.log 文件位于 x:\Program Files\Symantec\Backup Exec\。 使用文本编辑器（如记事本）打开该日志文件，并滚动到日志文件末尾。 每次启动 Backup Exec 服务时都会附加 adamm.log 文件，并在称为“设备发现”的过程中将每个设备的详细信息输出到该日志中。 

以下是“设备发现”中的输出示例

以上显示单个磁带驱动器  (Tape0) 和磁带库  (MediumChanger0)。 该磁带驱动器的查询字符串为  QUANTUM SDLT320，使用的固件版本为  2E2E。 该磁带库的查询字符串为 QUANTUM UHDL，使用的固件版本为  0016。  

2. DEVICEMAP 注册表： 

该查询字符串以及大部分“设备发现”信息还可以在 SCSI 注册表的 DEVICEMAP 部分找到： 
HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DEVICEMAP\Scsi\Scsi Port #\Scsi Bus #\Target Id #\Logical Unit Id #\
SCSI 端口、SCSI 总线、SCSI ID (TAR) 和 LUN 号可在 adamm.log 文件“设备发现”的 SCSI 地址下找到（在图 3 中突出显示）。 

注意：  在任何情况下都不应在 DEVICEMAP 下编辑注册表设置。 如果硬件已配置并正常运行，这些键应会自动填充。

将查询字符串与 HCL 进行比较： 

在 HCL 上查找驱动器和/或磁带库。 将在步骤 1 或步骤 2 中找到的查询字符串与 HCL 中的字符串进行比较。 HCL 中的查询字符串必须与设备向服务器报告的字串完全匹配。 

注意： HCL 上查询字符串中的 ^ 字符代表在实际查询字符串中预期的空格数量。
注意： 以上代表 HCL 上的一个条目，将在一行中找到，而不是在两个条目上。 3b.确认连接方法是否与 HCL 相匹配。 

除了确认查询字符串之外，还应确认硬件连接到服务器的方法是否与 HCL 中的相匹配（SCSI、Fibre、SAS、IDE、SATA）。 此外，磁带驱动器 不应连接到 RAID 控制器。 

在以上示例中，通过 SCSI 连接时会支持该设备。 
注意： 许多设备支持多种连接方法。 在此类示例中，该设备将在 HCL 上列出两次。 如果设备支持的某个连接方法在 HCL 上没有列出，则可能尚未针对此类连接测试设备，因此支持将是有限的。 也有可能是赛门铁克目前正在针对该连接方法测试特定设备。 在这些情况下，请向赛门铁克提出支持请求。
3c. 确认硬件寻址方案是否已正确配置。 

确认是否已配置设备使用正确的寻址方案。 上述 Quantum 设备为多 LUN 设备，因此必须在控制器级别将其配置为多 LUN 寻址。 

对于磁带库，请确认是否已在驱动器和磁带库之间正确设置了寻址方案：
SCSI ID。 如果磁带库和/或驱动器支持 SCSI ID 寻址，则请确认磁带库的 SCSI ID 是否低于磁带驱动器的 SCSI ID。 多 LUN。 如果磁带库和/或驱动器支持多 LUN 寻址，则应确认驱动器的 LUN 号是否低于磁带库的 LUN。 

要了解更多有关确认硬件寻址方案的信息，请参阅相关文档或查询硬件文档。

4. 在重新启动 Backup Exec 服务时使用 tracer.exe 执行 SCSI 跟踪。 

停止 Backup Exec 服务并从 x:\Program Files\Symantec\Backup Exec\ directory 启动 tracer.exe。 该跟踪程序捕获 SCSI 信息后，使用 x:\Program Files\Symantec\Backup Exec\Servicesmgr.exe 重新启动 Backup Exec 服务。服务重新启动后，请查看跟踪程序日志中是否存在任何硬件错误或保留冲突。 
  
有关捕获和阅读跟踪程序日志的更多信息，请参阅以下文档： 

使用 SCSI Trace 实用工具 (tracer.exe) 对采用 Backup Exec for Windows Server 的硬件进行故障排除。 
http://support.veritas.com/docs/285630   


5. 对磁带库问题进行故障排除 
5a. 确认是否已启用　Robotic Library Support（磁带库支持）。 

如果要对磁带库问题进行故障排除，请确认是否已安装 Robotic Library Support（磁带库支持）选项：
在 Backup Exec 控制台中，单击 “工具”>“序列号和安装”。 在安装向导中，通过序列号屏幕并确认 　Enable Robotic Library Support（启用磁带库支持） 选项是否已选中且已安装： 


如果未选中该选项，则请选中该选项并继续安装。 

5b. 确认 SCSIChanger 服务是否已启动。 

如果未检测到磁带库，并且已启用 Robotic Library Support（磁带库支持），则请确认是否已启用  SCSIChanger 服务。 单击  “开始”>“运行”并键入  msinfo32 ，然后按 Enter 键。 展开 “软件环境”并单击 “系统驱动程序”。 向下滚动，找到  SCSIChanger 服务，并确认该服务是否已启动：

如果 SCSIChanger 服务未启动或未列出，则卸载 Enable Robotic Library Support（启用磁带库支持）选项，然后再重新安装该选项。

5c. 确认自动化介质库的介质管理是否设置为“随机”。   

如果检测到磁带库，但在移动或管理介质时遇到问题，则请确认库为“随机”模式，而非“序列”模式。 请查询硬件文档来配置该设置。
6. 安装最新的驱动程序与固件

确保已为磁带驱动器、磁带库及 SCSI 控制器安装最新驱动程序与固件。 应为磁带驱动器加载赛门铁克驱动程序以达到最佳性能。赛门铁克并未测试使用原始设备制造商 (OEM) 驱动程序的性能或兼容性，除非“硬件兼容性列表”中已注明。 

可以从赛门铁克支持网站下载 Backup Exec 磁带驱动程序，网址为： http://www.symantec.com/business/support/downloads.jsp?pid=15047 。 在 Product Version（产品版本）下拉框中选择适当的 Backup Exec 版本号，并选择 Driver（驱动程序）作为 File Type（文件类型）。 

联系硬件制造商以获取磁带库、磁带驱动器和 SCSI 控制器的最新固件。 

要确认磁带驱动器是否已加载赛门铁克驱动程序，请返回至 Windows 中的设备管理器，然后打开磁带驱动器的属性。 确认驱动程序提供商为赛门铁克。 


7. 在设备管理器中检查孤立设备

有关如何在 Windows 设备管理器中检查孤立设备的信息，请参阅下列文档： 

如何从 Windows 中删除不再需要或不再使用的旧磁带驱动程序。 
http://support.veritas.com/docs/308914

设备管理器中很可能存在孤立设备，尤其是在更换硬件或执行固件或驱动程序更新之后。 确认不存在孤立磁带驱动器、介质更换器或控制器。 

删除所有孤立设备以避免任何潜在冲突。 


8. 重新启动自动化介质库、磁带驱动器和服务器

关闭磁带库、磁带驱动器和服务器。 重新打开磁带库和/或磁带驱动器。 自动化介质库或磁带驱动器完全初始化之后，重新打开服务器。 


9. 在 Backup Exec 中禁用、删除和重新启用设备。

在 Backup Exec 的“设备”选项卡中，右键单击设备并选择“启用”。 此操作将删除设备旁边的复选标记并禁用该设备。 禁用设备之后，再次右键单击该设备，这次选择“删除”。      
注意： 在删除过程中可能会提示您将备份作业重新定位至其他设备或设备池。 请留意重新定位的作业，记得在解决硬件问题之后将这些作业更改回去。
删除设备后，停止 Backup Exec 服务。 服务停止后，请从 x:\Program Files\Symantec\Backup Exec\ 运行 Tapeinst.exe。 请选择以下选项：

建议您此时运行 tracer.exe （如步骤 4 中所述）来查看任何 SCSI 错误。 重新启动 Backup Exec 服务，并查看是否正确检测该设备。


10. 确认设备和介质服务是否正在域管理员帐户下运行。 

Backup Exec 设备和介质服务应使用具有域管理员权限的帐户。 有关 Backup Exec 服务帐户所需权限的详细信息，请参阅 Backup Exec Administrator's Guide（《Backup Exec 管理指南》）。 


11. 尝试使用带有空白数据库的硬件。 

如果执行完上述所有步骤，请参阅将 Backup Exec 重新加载到基础数据库来进行测试的相关文档。 


References
How to enable BIOS Multiple LUN (Logical Unit Number) support for an Adaptec SCSI Card（如何为 Adaptec SCSI 卡启用 BIOS 多 LUN（逻辑单元号）支持）
http://support.veritas.com/docs/190653

How to resolve SCSI bus timeouts（如何解决 SCSI 总线超时）
http://support.veritas.com/docs/191158

The error message "Error on a request to space to end of data. The request could not be performed because of an I/O error" is reported in Symantec Backup Exec for Windows Servers (BEWS) when attempting any tape media operation.”（尝试任何磁带介质操作时，Symantec Backup Exec for Windows Servers (BEWS) 中报告错误消息“请求在数据结尾加空格时发生错误。由于发生 I/O 错误，无法执行该请求”。）
http://support.veritas.com/docs/191694

Reasons why the data throughput rate can be slower than the theoretical maximum when backing up to tape media.（备份到磁带介质时的数据传输速率比理论最大值慢的原因。）
http://support.veritas.com/docs/231488

How to resolve hardware communication/detection issues with Backup Exec（如何解决 Backup Exec 的硬件通信/检测问题）
http://support.veritas.com/docs/237047 

Event ID 7 is generated in the System Event log when performing a media operation on a tape device.（在磁带设备上执行介质操作时，系统事件日志中生成了事件 ID 7。）
http://support.veritas.com/docs/241684

Advanced Autoloader Support and Troubleshooting Guide for VERITAS Backup Exec (tm) on Windows operating systems（Windows 操作系统上的 VERITAS Backup Exec 高级自动化介质库支持及故障排除指南）
http://support.veritas.com/docs/241706

After replacing or upgrading a Robotic Library or related hardware component, Backup Exec for Windows Servers (BEWS) is unable to use the hardware device for backup and restore operations.（更换或升级磁带库或相关硬件组件后，Backup Exec for Windows Servers (BEWS) 无法使用硬件设备进行备份及还原操作。）
http://support.veritas.com/docs/242235

Where to find a list of supported devices for Backup Exec for Windows Servers and the latest drivers for supported tape drives and robotic libraries（在哪里可以找到 Backup Exec for Windows Servers 支持的设备以及所支持磁带驱动器及磁带库的最新驱动程序的列表）
http://support.veritas.com/docs/251466

Event ID 58053: "The robotic library hardware is offline! Please confirm that the robotic library hardware is powered on and properly cabled" is reported in the Event Viewer Application Log.”（事件 ID 58053：事件查看器应用程序日志中报告“磁带库硬件脱机！请确认磁带库硬件电源已开启且接线正确”。） 
http://support.veritas.com/docs/252385

Unable to perform Sony or Spectralogic robotic library operations with Backup Exec for Windows Servers 9.x and above（使用 Backup Exec for Windows Servers 9.x 及更高版本无法执行 Sony 或 Spectralogic 磁带库操作）
http://support.veritas.com/docs/255502 

When attempting to run an inventory, quick erase, or relabel media, job either hangs in a queued state or fails without generating a job log.（尝试运行清查、快速删除或重新标记介质时，作业在已排队状态挂起或失败而未生成作业日志。）
http://support.veritas.com/docs/268942

How to uninstall the Original Equipment Manufacturer driver for the medium changer in a robotic library so as to make it "Unknown medium changer"（如何卸载磁带库中介质更改器的原始设备制造商驱动程序，使其变成“未知的介质更改器”）
http://support.veritas.com/docs/269214

Backup jobs hang in a running state and have to be canceled, and/or fail with "Final error: 0x456 - The media in the drive may have changed." or "Incorrect function" error.（备份作业停留在正在运行状态而必须取消，及/或失败并显示“最后错误：0x456 - 驱动器中的介质可能已更改。”或“功能错误”错误。）
http://support.veritas.com/docs/269712

How to manually lock or unlock a robotic library via the VERITAS Backup Exec (tm) User Interface（如何通过 VERITAS Backup Exec 用户界面手动锁定或解锁磁带库）
http://support.veritas.com/docs/269843

After ejecting and reloading the magazine in a Certance Robotic Library, Backup Exec cannot communicate with the library until the hardware is power cycled.（弹出再重新加载 Certance 磁带库中的磁带盒后，Backup Exec 在重新启动硬件电源前无法与磁带库通信。）
http://support.veritas.com/docs/270077

What is the VSD Load Table for Driver Release 45 (Backup Exec 10.0 build 5484)（驱动程序版本 45 (Backup Exec 10.0 build 5484) 的 VSD 加载表是什么）
http://support.veritas.com/docs/275454 

Files in Service Pack, Hotfix, or Device Driver Installer (DDI) would revert to the original revision（Service Pack、修补程序或设备驱动程序安装程序 (DDI) 中的文件会恢复至原始修订）
http://support.veritas.com/docs/276143

Inventory, Lock, Unlock, Label, & Erase jobs do not run against a Robotic Library and "Ready; No Idle Devices are available" shows in the Job Monitor if a backup job is queued and prompting for a user to insert more media.（无法对磁带库运行清查、锁定、解锁、标记及删除作业，如果备份作业已排队并提示用户插入更多介质，则作业监视器中会显示“已就绪；没有空闲设备可供使用”。）
http://support.veritas.com/docs/277425 

How to configure Standalone Tape Drive/Auto loader/Library with Symantec Backup Exec for Windows Servers（如何使用 Symantec Backup Exec for Windows Servers 配置独立式磁带驱动器/自动化介质库/磁带库。）
http://support.veritas.com/docs/278111 

Backup Exec for Windows Servers reports that "the media is bad."（Backup Exec for Windows Servers 报告“介质错误”。）
http://support.veritas.com/docs/280026

A backup or restore job fails with the error "Final error: 0xe00084ed - A hardware error occurred."（备份或还原作业失败，错误为“最后错误：0xe00084ed - 发生硬件错误。”）
http://support.veritas.com/docs/280508

A Robotic Library set to Emulation Mode is either not detected by or cannot be properly managed by the Backup Exec Software（Backup Exec 软件未检测到或无法正确管理设为模拟模式的磁带库）
http://support.veritas.com/docs/281310

Troubleshooting hardware with Backup Exec for Windows Servers using the SCSI Trace Utility (tracer.exe).（使用 SCSI Trace 实用工具 (tracer.exe) 对采用 Backup Exec for Windows Server 的硬件进行故障排除。）
http://support.veritas.com/docs/285630

Event ID 15 is reported during a cleaning job（执行清除作业期间报告事件 ID 15）
http://support.veritas.com/docs/285732

Symantec Device Driver Installer (tapeinst.exe) hangs when installing tape device drivers for Windows.（安装 Windows 磁带设备驱动程序时，赛门铁克设备驱动程序安装程序 (tapeinst.exe) 挂起。）
http://support.veritas.com/docs/286598

Unable to detect hardware in Backup Exec for Windows Servers (BEWS) when EMC PowerPath software is installed.（安装了 EMC PowerPath 软件时，在 Backup Exec for Windows Servers (BEWS) 中无法检测硬件。）
http://support.veritas.com/docs/289555

Backup Exec for Windows Servers fails to detect the tape drive（Backup Exec for Windows Servers 无法检测磁带驱动器）
http://support.veritas.com/docs/294326

Backup job fails with the error "V-79-57344-34033 - The media in the storage device was changed"（备份作业失败，错误为“V-79-57344-34033 - 存储设备中的介质已更改”）
http://support.veritas.com/docs/294545

When Backup Exec for Windows attempts to detect and communicate with an HP Autoloader, the system stops responding and has to be shutdown manually（Backup Exec for Windows 尝试检测及与 HP 自动化介质库通信时，系统停止响应且必须手动关机）
http://support.veritas.com/docs/295508 

Backup Exec for Windows Servers generates the alert "RSM database is corrupt"（Backup Exec for Windows Servers 生成警报“RSM 数据库已损坏”）
http://support.veritas.com/docs/300454

Backup Exec detects libraries with multiple tape drives properly, but some of the jobs initiated fail to run（Backup Exec 正确检测到带有多个磁带驱动器的磁带库，但某些已初始化的作业无法运行）
http://support.veritas.com/docs/302699

"0xe000821e - library error - incompatible storage media detected in the robotic library." occurs when attempting to backup to tape media（尝试备份到磁带介质时出现“0xe000821e - 磁带库错误 - 在磁带库中检测到不兼容的存储介质。”）
http://support.veritas.com/docs/303436

Why Tape Hardware Device(s) are not recognized within Backup Exec for Windows Servers（在 Backup Exec for Windows Server 中为何不能识别磁带硬件设备）
http://support.veritas.com/docs/303504

The Device Configuration Wizard does not run TapeInst.exe when a user is not the root administrator on a Windows 2008 media server.（当用户不是 Windows 2008 介质服务器的根管理员时，设备配置向导不会运行 TapeInst.exe。）
http://support.veritas.com/docs/307422

Usage Parameters for the SCSI Tracercli.exe Utility（SCSI Tracercli.exe 实用工具的使用参数）
http://support.veritas.com/docs/308027

How to remove old tape drivers from Windows that are no longer needed or in use.（如何从 Windows 中删除不再需要或不再使用的旧磁带驱动程序。）
http://support.veritas.com/docs/308914


Technical Information

系统： 参考号	描述
错误代码： e00084ed	发生硬件错误
UMI： V-79-57344-34029	发生硬件错误。
错误代码： 0000045d	由于发生 I/O 设备错误，无法执行请求。
错误代码： 0xe000810b	找不到物理卷磁带库驱动器。
UMI： V-79-57344-33035	找不到物理卷磁带库驱动器。
错误代码： 0xe00084ed	发生硬件错误
UMI： V-79-57344-34032	设备超时
事件 ID： 5	奇偶校验错误
事件 ID： 7	错误块
事件 ID： 9	SCSI 总线超时
事件 ID： 11	控制器错误
事件 ID： 15	设备尚未就绪
UMI： V-79-57344-57350	在请求对介质进行数据读/写时，存储设备报告了 CRC 错误。 原因可能是磁带驱动器脏污、介质损坏或 SCSI 问题。
错误代码： 0xa00084f0	设备超时
UMI： V-79-65535-34032	设备超时
UMI： V-79-57344-34037	错误 e00084f5： 使用的块大小不正确。
错误代码： e00084f5	使用的块大小不正确。
UMI： V-79-57344-34001	找到集合映射前遇到数据结尾。
错误代码： e00084d1	找到集合映射前遇到数据结尾。
UMI: V-79-57344-33313	磁带库错误 - 磁带盒丢失或未正确安装。
错误代码： 0xE0008221	磁带库错误 - 磁带盒丢失或未正确安装。
UMI: V-79-57344-33317	磁带库错误 - 存储设备丢失。
错误代码： 0xE0008225	磁带库错误 - 存储设备丢失。

 

 

 

 

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20090902162507968

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