加强保安队伍培训提高保安沟通能力

加强保安队伍培训是保安队伍建设的重要内容之一，培训效果的好坏直接影响着保安队伍是否朝着正规化、现代化和职业化的方向发展。当下，社会对保安的要求越来越高，所以现代保安队伍需要接受培训的内容必须丰富且实用，其中通过培训培养保安员具备良好的沟通能力是十分必要的。

保安员的沟通能力指的是保安员与他人有效地进行沟通信息的能力，包括保安员在听、说、写等各方面的能力。良好的沟通能力能够为保安职业形象的塑造添砖加瓦，使保安员受到客户的欢迎和尊重。保安员与客户之间多尊重、多理解、多沟通能够增进彼此间的感情。

如今，语言沟通、社交礼仪等服务技能，作为一种软能力逐渐被企业关注和重视。软能力虽然很难定量和测评，但在工作的成败中却发挥着举足轻重的作用。譬如保安员沟通能力强，不仅能表达真诚与关爱，拉近与客户的距离，增进企业和客户的情谊，还能发现商机，促进营销，维系和巩固客户群等。反之，如果沟通不畅，就会大大影响客户感知，服务水平大打折扣，甚至引起客户投诉，影响企业形象，阻碍企业的发展。因此，保安企业要注重保安员软能力的培养，只有软硬结合，才能更好地服务客户。

加强保安员沟通能力培训的重要意义

一、加强保安员沟通能力的培训有利于保安工作顺利进行。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其作用和影响也是很大的。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，爆发出来的力量是十分巨大的。沃尔玛总裁沃尔顿提到：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

当前，社会高速发展．人口流动较大，给保安工作带来了很大难度。特别是在一些公众场所，如医院、超市、商场等，人员较多，工作对象复杂，保安员经常为客户提供24小时执勤服务，工作难度越来越大。所以，注意理顺和协调好与上下级、业务主管部门、职工群众、外来人员等各方面的关系，争取各方面的支持、配合，这是做好保安工作的基础。

保安作为维护社会稳定的辅助力量，离不开与群众的有效沟通。双方的有效沟通能够增进彼此间的理解，增强人们信任与合作的愿望。对处在基层的保安员来说，沟通付诸在每一天的工作中，渗透在每一件琐碎的事情里：从巡逻站岗到查询客户单位往来人员，从帮小区居民搬米扛面到帮职工看护孩子，从打扫值班室卫生到义务清扫公共区域，从拾金不昧到扑灭火灾……无不需要良性沟通。可以说，保安员身处基层工作的第一线，他们是否具备良好的沟通能力决定了他们能否成为推进基层基础工作、构建和谐社会的践行者。

二、加强保安员沟通能力的培训有利于构建和谐的人际关系。

顺畅有效的沟通往往会为人们建立良好的人际关系，帮助人们迅速打开工作局面，赢得宽松的发展空间，并且获得较高的成就感。而不善于沟通或者沟通不畅，则会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。

保安员工作的对象主要是人，要与他人打好交道，需要具备较强的协调沟通能力。比如访客登记，这是一般单位都要坚持的制度，保安员如果有礼貌地先向来访者敬礼，再说明这是单位的规定和制度，一般来访者都会很容易接受，几秒钟就能解决问题。倘若语言不文明、态度差．或用命令式的口吻对来访者说：“登记!”估计对方会非常反感，接受不了，争吵甚至动手不可避免，这样的沟通就是失败的沟通。

保安员通过与客户沟通交流，要了解客户的需求和态度，协调各方关系提出解决问题、改进工作的措施，对于客户出现的各种问题在最短时间内及时解决，赢得客户的理解与尊重。在这一过程中，保安企业与客户交流是否顺畅，与客户关系是否融洽，会直接影响客户对服务质量的认可度。

保安工作已经融入社会生活的各个领域中，对保安从业者而言，这是一个构建保安与社会各界合作平台的良好契机。保安员要抓住这个机遇，通过自身的努力，争取社会各界对保安工作的理解和支持，减少意见和“盲点”，构建和谐的社会人际关系，打牢保安工作的群众根基。