糟糕的最后一公里

糟糕的最后一公里

最近在某东买了一个水龙头,顺带买了一个安装服务。
服务介绍页面是这样的

一切看上去很清楚,按流程就搞定。

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糟糕的最后一公里_第1张图片

但是实际操作起来真的很糟心。

收到水龙头的某天,接到一个陕西西安的手机电话,就是个人手机不是什么服务号码,说是帮忙安排安装,然后给了一个师傅的电话,让我联系这个师傅,跟师傅取得联系,师傅说下周一来安装,周一前2天联系师傅,师傅说不好意思啊,跟承包方有资金没结清,不来了,重新致电陕西西安的号码,说再安排下,等了一天没有消息,再次致电陕西西安的号码,说帮我安排,又没有消息,最后又致电这个号码,又回复说师傅嫌太远不来了,要不你在附近找个师傅,我去,我说我不装了退款吧,陕西西安说,只能退你50,另外10块被京东提成了。
到这里,大概清楚了,这个所谓安装服务的运作模式,其实就是,平台负责包装,然后层层转包。每层扒一层皮,最后这一层的质量也没办法保证。突然想起自己买的一些理财产品,吓出一身冷汗。
果断退款,60全退,自己在建材市场门口找了个师傅,业务又好,态度又好,留了电话方便售后,50块搞定,过程及其舒适。而且安装师傅还得到了更高的回报,如果按照之前安装服务层层砖包的模式,最后干活的师傅最多也就拿到40。
其实我遇到的问题,就是典型的互联网商业落地最后一公里的问题,特别是这种服务行业,目前这种模式不能保证用户每次都能获得一致的好的体验,全凭运气,因为用户订购服务的平台自己都不知道给你服务的是谁。

想到几个问题。

1.这种模式即使有改进的空间,但是平台有没有动力去改进。
2.平台其实就是信息枢纽。
3.如果平台垄断了信息怎么办。
4.幸好现在还没有垄断。
5.未来手艺人,只能被信息平台剥削?信息去中心化能不能帮到这些人里的多数。
6.未来普通用户,只能被信息平台绑架吗。

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