人人都在谈数据，SCRM怎样才能帮助企业数据变现?
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本文作者│牛成
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原因可能有很多，但都可以归结到没有用好数据，或者数据不是好数据。
阿里巴巴曾鸣认为，所有商业都在快速智能化，而数据是智能商业时代最重要的资产，但只有活数据才能创造价值。第一，数据是活的，也就是说数据是在线的，可以随时被使用;第二，数据必须是被活用的，也就是说数据在不断地被处理，产生智能商业决策，同时又产生更多的数据，形成数据回流。
群脉车传利也认为，只有在线才能真正让数据成为活数据，进而以数据驱动企业运营。
群脉SCRM的定位是面向行业领导者的用户生态数字化运营平台，行业领导者意味着其客户群体为行业第一层级的企业，用户生态数字化运营平台则有两层含义，一是企业全渠道连接用户、持续互动的连接器，二是连接数据，实现数据变现的平台。
当前做SaaS服务、做SCRM的产品有很多，在笔者看来，群脉有三个特点。
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一是对于SCRM的理解。
群脉隶属群硕软件，早先群硕在CRM领域就有比较深远的沉淀，为微软Dynamics、Seible等提供CRM研发外包服务，同时为企业提供定制CRM解决方案，这段历程为其奠定了技术与业务的基础积累。
2013年，随着互联网的蓬勃发展，群脉选择研发自主知识产权的产品，群脉SCRM诞生。随着近几年云计算的发展，市场对SaaS的接受度愈加成熟，群脉在此期间业已完成业务基础积累，并赢得联合利华、vivo等连锁品牌客户。
群脉对SCRM的理解挺有意思。一直以来，SCRM有诸多解读，对其中“S”所代表的social同样说法不少。车传利认为，SCRM的重点有两层，第一是以结合社交工具、社交手段，而更为重要的是“企业和品牌不能再远离用户，与用户做朋友”。后一层含义被很多厂商、很多产品所忽略，但事实却是当下消费者的消费习惯会不断变化，但企业要直接与用户产生关系的趋势不变的。
对消费者的需求，作为工具的CRM产品如何帮助企业触达?这是一个问题，也是SCRM所要解决的。从企业端来看，过去很难连接消费者，了解不到客户的需求，在层层渠道、经销商中需求传递缺失。这种过去的企业与消费者的关系，可以形象的归结为纵向传递，消费者-渠道商-渠道商-……-企业。即便在现在，大量的第三方线上平台出现并聚集消费者，然而用户的真实需求也多被这些三方平台所截流，企业依然触达不到。
SCRM的一个重点特点便是能够打破中间环节，这也为变纵为横提供了可能，让企业能够打破与消费者之间的层层架构，实现企业与渠道商、门店以及最终消费者的直接连接，从而把握真实客户需求，真正做到客户运营。
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二是产品的在线。
在数据收集方面，企业面临两大问题，一是线上被第三方平台所截流，线下被渠道截流，很难收集到真正的数据;二是，即便收集到，很多数据不是实时的，消费者可能已经过了相应的周期，数据就变成了废数据。
而数据变现最基础的便是依托互动数据识别用户特性，并基于数据进行进一步互动，下一层次的消费挖掘，比如大量消费者留下的客服数据，这是可以深度挖掘的数据，一方面反应产品存在的问题，一方面亦能发掘新需求。
因此，企业要真正挖掘数据财富的前提，便是能真正获取到数据、能获取到真正数据。群脉的产品通过两方面建立这条通路，一是全渠道连接，二是将线下多端上线，让数据可连接，实现数据变现。
全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括门店、线下活动等线下渠道，官网、微信微博、APP等自营媒体平台，天猫、京东等电商平台，经销商、服务商等合作伙伴以及广告等6类渠道，实现全渠道连接客户接触点。整合渠道后，依托平台与消费者持续互动，不断汇集实时的消费者数据，进而通过数据挖掘，实现数据应用。
同时，连接数据的重点在于让线下的链条在线化，包括线下渠道、线下商品、员工以及消费者的上线。
客户在线，以消费者几乎必备的微信作为入口，通过线上活动、支付等手段连接门店、连接消费者，将相关消费信息记录下来，回传到系统;
员工在线，门店的店员在线，将与消费者的互动实现线上记录，实现精细化运营;
产品在线，让每一个员工都知道每一个货品的销售情况，判断消费者喜好及货品市场接受度;
渠道在线，实现卖货情况、销售情况等实时掌握，判断门店经营情况。
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三是定制化SaaS。
与很多SaaS服务商不同，群脉服务直接定位在一体化解决方案，而不是产品+服务。或者说SaaS多是主通用产品，结合行业方案或者定制方案，而群脉则是直接瞄准定制方案。
群脉的服务过程主要分为四步：业务流程梳理与战略咨询、群脉SCRM SaaS解决方案、定制化解决方案实施、运营与维护支持。这与SaaS的服务方式普遍不同。
其原因一是因为群脉主要服务集团型、连锁品牌，如vivo、联合利华等，这类大型企业存在太多差异化需求，取决于客户群体的行业特性，群脉定下这种服务理念。
二是群脉认为，一套完整的方案，不是一个通用产品+简单服务便能完成，如果不涉及咨询层面，不与客户一同梳理出企业的流程、脉络，只是客户要一个服务便加一个服务，带给客户的只能是迁就的方案，而不是顺畅、一体化的方案。
当然，并不是说群脉提供的就是纯粹的定制服务，而是依托支持灵活业务拓展的PaaS开放平台，通过功能模块化、可插拔的方式实现。
需要强调的是，比如颇具特色的多品牌、多业态的统一管理。这与集团共享服务有较大区别，举例而言联合利华在中国有二十多个品牌，万科业务涉及个人住宅、商用、养老、教育等多种住宅，这类公司通过SCRM实现多业态会员系统打通;权限管理，实现业务操作区隔;数据的融合贯通，实现跨品牌、业态数据管理及集团报表智能分析;科学的分析和决策，最终实现集团层面用户资产和数据资产的共享和变现。
说了这多么，群脉帮助数据变现，举个例子以证明。当前，母婴行业正从以“流量”为中心的运营时代，转向以“用户”为中心的运营时代。群脉SCRM主要通过“搭平台 + 全渠道数据化+用户运营”助力母婴行业。
通过搭建用户生态数字化运营平台，存储、计算数据，并通过持续的算法优化，深入挖掘数据价值，调节母婴每个体验环节至最佳，将客户体验管理植入母婴品牌生产、运营、市场、销售、服务各个环节。
而全渠道连接用户触点，通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景(医院、月子中心、婴儿摄影店等)，源源不断搜集母婴零售场景中产生的数据，为整个SCRM平台提供“燃料”。
群脉SCRM母婴解决方案示例
基于此，用户运营能实现，在数据的叠加和共享描绘出更清晰的用户画像，精准和场景化营销。提升用户参与感，激发出心中的美好，情感+利益，让喜欢的人更喜欢你。
更进一步，通过大数据，实时数字化追踪内容和活动的每个参与者行为，看到清晰的参与者层级关系，帮助企业找到粉丝群里的KOL。
据车传利透露，群脉目前已经积聚了大量的数据，下一步将融合当下火热的人工智能技术，进一步实现挖掘数据价值。
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