项目人力资源管理

1. 项目人力资源管理包括编制人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队与管理项目团队的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员---项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。
2. 项目团队包括为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员。
3. 项目管理团队是项目团队的一个子集，负责诸如编制计划、实施、控制和收尾等项目的管理活动。
4. 对于小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承担或单独由项目经理承担。
5. 项目发起人通常协助项目管理团队的工作，如帮助解决项目资金问题、澄清项目范围问题，并为了项目的顺利开展而对他人施加影响。
6. 项目团队的管理与领导，涉及到的内容包含但不限于：
   1. 对项目团队施加影响。在可能的情况下，项目经理需要识别并影响可能影响项目的人力资源因素。这些因素包括团队环境、团队成员的地理位置、干系人之间的沟通、内外部政治氛围、文化问题、组织的独特性，以及其他可能改变项目绩效的因素。
   2. 强调职业道德，规范职业行为。项目管理团队应该了解、支持并确保所有团队成员遵守职业与道德规范。
7. 项目人力资源管理的过程，包括：
   1. 编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。
   2. 组建项目团队：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
   3. 建设项目团队：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。
   4. 管理项目团队：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。
8. 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员的作用，把合适的人组成一个战斗力超强的团队的过程。
9. 为了调动团队成员的积极性，就需运用激励理论，促使团队成员产生积极工作的动机。同时在形成团队的过程中，也需要项目经理发挥领导者的作用，以形成一支高绩效的团队。在这个过程中涉及的一些概念简要介绍如下：
   1. 动机：促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动；
   2. 组织结构图：组织结构图用图形表示项目汇报关系。最常用的有层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种；
   3. 责任：把该做的工作做好就是一个员工的责任。
   4. 任务分配矩阵或称责任分配矩阵：用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。
   5. 专门技术：项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。
   6. 员工绩效：员工绩效是指公司的雇员工作的成绩和效果。
10. 编制项目人力资源计划：通过编制项目人力资源计划过程，确定项目的角色、职责以及汇报关系，并编制人员配备管理计划。在大多数项目中，编制项目人力资源计划过程主要作为项目最初阶段的一部分。但是，这一过程的结果应当在项目的整个生命周期中进行经常性的复查，以保证它的持续适用性。如果最初的项目人力资源计划不再有效，就应当立即修正。
11. 编制项目人力资源计划过程总是与沟通计划编制过程紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响。
12. 编制项目人力资源计划的工具与技术：
    1. 组织结构图和职位描述；
       1. 层次结构图：传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下描述团队中的角色和关系。
       2. 责任分配矩阵： 矩阵图，反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有对种，而责任分配矩阵是最直观的方法。
       3. 文本格式。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下的信息：职责、权利、能力和资格。
       4. 项目计划的其他部分。一些和管理项目相关的职责列在项目管理计划的其他部分并做相应解释。
    2. 人际交往：是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式的互动。
    3. 组织理论：说明了个人、团队和组织部门的关系，以及他们之间互动的方式。
    4. 专家判断；
    5. 会议。
13. 编制项目人力资源计划的输入：
    1. 项目管理计划；
    2. 互动资源需求；
    3. 事业环境因素；
    4. 组织过程资产；
14. 编制项目人力资源计划的输出：
    1. 项目人力资源计划：包括但不限于如下内容：
       1. 角色和职责的分配；
       2. 项目的组织结构图；
       3. 人员配置管理计划；
15. 项目团队组织建设，包括前后的两个子过程：
    1. 获取合适的人员以组成团队；
    2. 建设团队以及发挥个人和团队整体的积极性。
16. 组建项目团队过程包括获得所需的人力资源，将其分配到项目中工作。在大多数情况下，可能无法得到 最理想的人力资源，但项目管理小组必须保证所用的人员都符合项目的要求。
17. 组建项目团队获取人力资源的依据：
    1. 项目人力资源计划；
    2. 事业环境因素
    3. 组织过程资产；
18. 组建项目团队的工具和技术：
    1. 事先分派；
    2. 谈判；
    3. 招募；
    4. 虚拟团队；
    5. 多维决策分析；
19. 组建项目团队的输出：
    1. 项目人员分配表；
    2. 资源日历；
    3. 可能做出的项目管理计划更新；
20. 项目团队建设，包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队以获得团队的高绩效，并达到项目的目标。
21. 项目团队建设的主要目标：
    1. 提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。
    2. 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作。
    3. 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。
22. 项目团队建设的5个阶段：
    1. 形成阶段；
    2. 震荡阶段；
    3. 规范阶段；
    4. 发挥阶段；
    5. 结束阶段。
23. 项目团队建设的输入：
    1. 项目人力资源管理计划；
    2. 项目人员分派表；
    3. 资源日历；
24. 项目团队建设的工具与技术：
    1. 人际关系技能；
    2. 培训；
    3. 团队建设活动；
    4. 基本规则；
    5. 集中办公；
    6. 认可与奖励；
    7. 人事测评工具。
25. 项目团队建设的输出：
    1. 团队绩效评估；
    2. 事业环境因素更新。
26. 项目团队管理，是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。
27. 项目团队管理的方法：
    1. 观察和交谈；
    2. 项目绩效评估；
    3. 问题清单；
    4. 人际关系技能；
28. 冲突管理：
    1. 认识冲突，最主要的冲突有7种：
       1. 进度；
       2. 项目优先级；
       3. 资源；
       4. 技术；
       5. 管理过程；
       6. 成本；
       7. 个人冲突；
    2. 在项目的各个阶段，冲突的排列依次如下：
       1. 概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突；
       2. 计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突；
       3. 执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突；
       4. 收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。
    3. 团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验如 制定项目沟通计划、明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时，项目团队成员应负责解决他们相互之间的冲突。如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出一个满意地解决方案。
    4. 项目冲突应该尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。
    5. 当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点：
       1. 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法；
       2. 冲突是一个团队问题，而不是某个人的个人问题；
       3. 应公开地处理冲突；
       4. 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；
       5. 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
    6. 冲突的根源：在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素：
       1. 项目的高压环境；
       2. 责任模糊；
       3. 存在多个上级；
       4. 新科技的使用；
    7. 关于冲突的解决：
       1. 影响冲突解决的因素，在管理项目团队是，项目经理的成功主要依靠他们解决冲突的能力，不同的项目经理解决冲突有不同的风格。影响冲突解决的因素如下：
          1. 冲突的重要性与强度；
          2. 解决冲突的时间压力；
          3. 涉及冲突各方的位置；
          4. 基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。
       2. 冲突的解决方法，不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。以下是冲突管理的6种方法：
          1. 问题解决；
          2. 合作；
          3. 强制；
          4. 妥协；
          5. 求同存异；
          6. 撤退
    8. 项目团队管理的输入：
       1. 项目人力资源管理计划；
       2. 项目人员分派表；
       3. 团队绩效评估；
       4. 问题日志；
       5. 绩效报告；
       6. 组织文化和组织过程资产；
    9. 项目团队管理的输出：
       1. 变更请求；
       2. 已更新的项目管理计划；
       3. 项目文件更新；
       4. 事业环境因素更新；
       5. 已更新的组织过程资产；