大咖教你如何用社群电商激活20万淘宝老客户

什么是社群电商？社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式，而是两者的一个深化延伸，它是一种商业意识形态的觉醒，是社群经济线上的表现形式，从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商模型不仅适用于传统电商，也适用于移动电商。

社群电商对于我们淘宝卖家就是升级版的CRM

简单的说，如果你能够做到激活自己的店铺成交老顾客，那么你的社群电商就做的不错，反之亦然，那么到底应该怎么做呢？

首先，我们应该转变一个思维观念

淘宝，天猫，京东，拍拍以及微店等等，这些都不是我们真正的战场，这些都只是引流的渠道，最终的目的就是把通过这些渠道引来的真正的粉丝（你的目标客户）邀请进入你自己的圈子

第二，圈子到底是什么？

圈子就是工具，具体涉及到常用的有QQ群，微信群，公众号以及新浪微博。

这几个工具有一定的属性特征，公众号适合宣传品牌，是一对多的概念，建立信任感很有优势。新浪微博很适合互动，适合激活会员，粉丝参与感更强。QQ群适合交流，适合搭建高效沟通平台。微信群和QQ群类似。

对于这么多工具，遵循两个原则就可以了

1、顺势而为，顾客喜欢玩儿什么工具，我们就用哪个

2、鸡蛋别放在一个篮子里，精力够的话，尽量都要开通

以上只是一个梳理，而且工具太多容易乱，记住一条即可，至少开通自己的公众号

第三，具体怎么操作？

先拿我自己店铺做个例子，我做的是女士运动休闲裤细分类目，如果没有社群电商，我的老路子就是拉流量提高转化拉流量提高转化，有了社群电商，我只需要在以上基础上多一步，就是在我每天发货的包裹里放上一张温馨小卡片，写一篇关于年轻女士夏天如何跑步可以更瘦腿，瘦腰的功能文章，附上我自己品牌公众号二维码，附上“想要运动更美丽，可以关注某某品牌公众号”一类的话，那么效果如何呢？从今年年初到现在，我的公众号累积了7600多粉丝，而且都是我的精准的，已经成交的顾客，里边有10%的人都是顾客转介绍关注的，那么顺便扯一句别的，有时候你会发现淘宝里有一些奇葩的店铺，图片垃圾，SEO做的垃圾，但是他一上架就卖空，各种好评，为什么呢？因为人家跟你打法不一样啊（境界以及舞台的区别），如果我现在不是7000粉丝，是7万，我上架一款产品，公众号里通知一声上新优惠，大促一类，一天之内出100单你觉得有难度吗？需要花1分钱刷单费用吗？而且要知道，这全部是店铺老顾客带来的权重，做淘宝的都懂的，是否有点儿兴奋……

恩，其实做到这些，你只需要做两件事情

身份转变 ，从你是单纯卖货，变成你推荐好货，他们从你的公众号，每天的内容里边看到你的专业，以及变成对你信任的粉丝，那么你推荐给他的东西，只要他有需求都会买单的。

工作多一项，就是动脑筋思考以及你的目标客户的潜在需求

第四，操作难度有多大？

答案是非常大，因为所有地球人都有一个通病就是懒惰，换句话说能坚持一件事情本来就不容易，和电商无关，所以最终拼的还是坚持的能力，罗辑思维我关注了两年，每天早上六点半60秒读书分享，有几个人能做到呢？可但是！一旦做到了，那么银子就是哗哗的，也正是这种办法目前能赚钱的原因，具体让你励志，让你充满鸡血能够坚持下来的不是我的文章，也不是任何心灵鸡汤，而是你是否真的缺钱花——有压力才有动力，潜力是逼出来的

结语：以上所有内容是有一套完整的理论基础支撑，以及有无数成功案例（包括我自己在内的案例）验证有效的，我没有去长篇大论说理论因为可能大家并不关心，另外也说的非常通俗，如果碰见高人请随意拍砖，如果你是小白，学完就去用用，哪怕你店铺0信誉，哪怕你一天只积累一个准顾客，一年下来你就有300多粉丝跟着你，最重要的是实践，我在我公司内训的时候常提一个例子，有个40岁的人很喜欢书法但一辈子没有时间去学，就问书法老师，我现在学习还晚吗，就算我用5年后能学会，那时候我都45了……书法老师说，那你不学，5年后不还是45吗？回到社群电商，你一天积累一个粉丝，就算你不积累，你淘宝店也在开着，不要忽视积累的力量，看看开头的反面例子，26万成交顾客24万被浪费，OMGD，说老板一句SB一点儿也不为过，顺便提醒大家，都去打开自己后台看看自己有多少顾客已经流失，抓紧去补吧……

想要做社群化电商，想要利用公众号做客户维护和营销可以加我V芯Sdmvsz003详聊，一起学习。