从一个小白踏上教练之路,一路走来,从一模块学习到五模块,教练不是学出来的,更是练出来的。刻意练习,循序渐进,做了几百场一对一教练,与教练伙伴们不同的是我的客户90%来自真实客户,优点是实战,都是真实客户,真实话题,美中不足,得不到客户或观察者的专业反馈,靠自我觉察,精进或许相对慢些,记录教练成长路线图和里程碑,复盘总结,为了日日精进,走向精通。
第一次教练辅导(2019年7月)
五模块结束时与同学教练。
合约做得好的:教练询问客户想要聚焦的成果,支持客户在存在面探索,获得合约,进行成果检核。
学习的机会:存在层面的探索得出的关键价值,可以在生成合约以及后面的创造体验作为资源运用。留意合约和取证的区别,不要混淆。合约是要拿到的成果,取证是拿到成果的证明, 或衡量依据。 聚焦合约的问题可以更精准,这样可以支持客户快速顺利地理解问题, 拿到合约,不至于兜圈。
教练位置做得好的:教练尊重、认可客户的说话和作为,表达对客户的支持,允许客户充分表达。
学习的机会:抱持的空间可以更大一些,更有利于建立亲和和信任。
教练同在做得好的:教练有意识地为客户护持的探索空间,和客户形成伙伴关系,陪伴客户,支持客户朝向合约的方向进行探索。教练接纳并给予客户回应,展示好奇心,富于观察和同理心。
教练同在学习的机会:节奏有些快。注意在客户讲完话之后,建议留出更多的缝隙,对沉默感到舒适, 不需要用语言去填补沉默。这正是客户进行探索的时间和空间。 教练有些陷入客户的内容中,离客户太近了。 可以留意教练位置,更多更稳定地保持既联结又抽离的状态。 第一次辅导,教练有些紧张。建议教练用自己喜欢的方式放松,进入约谈,并在约谈过程中保持放松的状态。 教练紧张,护持的探索空间就会变窄,不容易看到客户作为一个人的整体。放松之后,也更容易让自我休息,更容易做到无我。
积极聆听做得好的:教练运用客户的语言,在客户表达的时候保持安静。
当放松和更加抽离的时候,可以在众多的关键词中捕捉到最关键的,作为探索的入口,而不是随机地抓一个听到的东西从那里进入探索。 约谈中要有意识地关注客户作为整体的这个人,让客户把话讲完并且等待无声的表达完全再讲话,给客户充足的时间思考。留出的空隙可以再更大一些。 建议教练减少记笔记,这样更容易专注。
强有力发问做得好的:在教练过程中针对客户的设想、希望、价值和追求进行提问,一次一个问题,问题开放,并使用客户的语言。
学习的机会:有个别两个问题叠加、封闭式和引导式的问题出现,稍加留意即可。
约谈中容易倾向于用教练预先准备好的方式、工具、流程来发问。 建议放下自己的偏好和固定模式, 跟随客户,当下会知道最适合客户的问或工具。 在同在和聆听都做到位的时候,发问的着力点会更精准,会更有力。
直接沟通做得好的:教练使用积极的语言,启发客户也运用积极的语言。
学习的机会:可以更多地鼓励客户表达,通过语言和多留空隙做到。 无意识的回放比较多。 建议教练有意识地运用回放,不需要客户说了每句话都复述。只回放能启发到客户的重点和关键词汇即可。
创造觉察做得好的:教练支持客户对于自己的处境、愿景、价值进行探索。
学习的机会:更稳定的同在,更深更全面的聆听,会更容易抓住关键,通过有力发问令客户创造更深的觉察。
行动计划做得好的:教练询问客户约谈后的行动。
做得好的:教练允许客户思考探索的路径。 学习的机会:陷入内容, 容易处于解决问题的位置,承担起一部分客户的责任。做好同在, 坐稳教练位置, 自然令客户担责。
总体评语:教练有些紧张。建议放松下来,接下去在合约、同在上继续下功夫,其他能力会自然提升。 继续加油!
第二次教练辅导(2019年9月份)
教练合约做得好的:在约谈之初,教练能够花时间邀请客户就今天想要的成果进行探索,询问客户“要什么”及“为什么重要”。聚焦合约后,对合约取证。约谈结束时与客户检核成果。
学习的机会:
建立合约后教练需要与客户达成共识。约谈过半,与客户校核合约方向。
教练位置做得好的:
客户完全服从教练的安排,能够按照教练的进程进行探索,反映出对教练的高度信任和尊重。
教练同在做得好的:
教练把关注点放在客户的问题解决上,回应客户时能够回放客户的内容。
学习的机会:
邀请教练更多地与客户合作,完整地、有资源地看待客户,给予客户更大空间,由客户来主导和引领约谈。
聆听做得好的:
教练能够有意识地去聆听客户的内容和状态变化,捕捉客户表达中的关键语汇,有效地嵌入发问中回应客户。
学习的机会:
邀请教练在聆听时,不仅将关注点放在客户表达的内容上,也尝试去留意客户没有表达的部分(比如:客户的资源,客户当前的进程,客户的内在地图),从多角度接受信息、整合信息。
强有力发问做得好的:
教练所有的发问,都是基于客户的内容予以回应,与客户所说的相关。教练的发问是开放的,给予客户一定的探索空间。
学习的机会:
邀请教练带着更多好奇去留意“客户的内在地图是什么样的”、“客户最想创造什么样的成果”,带着结构化的视角去聆听客户,由此生发的好奇会引发更直觉更自然的发问。
直接沟通做得好的:
教练能够运用客户的语言回应客户,回放准确,没有多余的语气词。
学习的机会:
发问时,一次一个问题。避免抢话。本次约谈中留给客户的沟通空间,可以更大。
创造觉察做得好的:
教练有意识地邀请客户从不同视角(相关利益人,时间线)去探索议题,推动客户思考。
学习的机会:
更多being发问。更多邀请客户去体验状态而非用头脑去回答问题。
行动计划做得好的:
行动计划是客户自己得出的,符合客户自己的节奏。
学习的机会:
询问客户如何去做:“何时做”、“带着何种状态去做”。
做得好的:
价值总结。检核“承诺度”。
总体评语:
姜波老师,本次约谈,流程完整,时间把控相当好。印象最深的是你与客户的亲和,客户完全把自己交给了你,愿意按照你的引领展开探索,反映出客户对你的高度信任。你有很好的合约意识,在约谈之初能够花时间邀请客户探索。你运用积极聆听和有效发问,有力地邀请客户从不同视角拓展思考维度。客户的认知和状态经由这段约谈有了很大的变化。
后续,邀请您留意同在。更多地与客户合作,通过being问题推进客户与其内在智慧的整合。保持练习!继续加油!
第三次教练辅导(2019年12月)
合约做得好的:问客户:又有什么困惑了?现在是什么初步感受呢?下面有30分钟,你希望结束的时候拿到什么成果?顺利进入合约流程。之后几次挖掘了重要性,并用打分拿了证据。语言非常自然,是人话。
学习的机会:
没有中途检核
合约中途当客户说到状态和选择时,可以尝试用更加开放的问话去问客户
教练位置做得好的:
今天是一位真实客户,客户现在可以开始吗?得到客户允许之后,进入教练流程。
教练同在做得好的:
今天教练比较放松,也有对客户的相信和陪伴。
学习的机会:
有几次抢话,所以可以为客户保留更大的空间,也就是gap。
使用了状态线,工具是既定流程,会让人感觉有一些引导性,也包括最后希望客户锚定的部分。
倾听做得好的:能够听到用使用客户的关键词,以及客户说到了隐喻。
学习的机会:可以关注一下客户语音语调和能量状态的变化能力问出强有力问题,如:刚才谈到了being,你通过创业想成为什么样的人?想保持什么状态呢?地基很稳的关键的要素是什么?
也能够问出存在状态方面的问题
直接沟通做得好的:
一般的问题都相对比较简洁,也基本上是一次一个问题。
能够使用客户的隐喻,如:地基很稳的关键的要素是什么?
能够舒适的挑战,如:迎接创业路上的挑战,你会怎么保持这种状态呢?
学习的机会:
有一个地方是问了2个问题的:保持状态,所有的按照你的创业之路都实现了,那会是什么场景?怎样的画面?感觉第二个问题是为了方便客户理解。那么,也许可以训练自己第一次就问出第2个问题
创造觉察做得好的:
教练对自己有觉察,如中途检核、两个地方的引导,以及状态线工具的应用等,非常好
教练能够用自己的方式为客户创建了觉察,并尝试让客户锚定状态
学习的机会:
使用完整的状态线是个问题。状态线好的部分是同时关注了客户身体感受和内心的感受。
行动计划做得好的:
有两个地方与设计行动有关:怎么能够让前进路上的灯塔时刻陪伴着你,你会如何做呢?对话之后,付诸调整心态的行动是什么?
做得好的:迎接创业路上的挑战,你会怎么保持这种状态呢?
总体评语:大概36分钟完成了整个教练流程。今天教练面对的是一位真实客户,非常不容易。整个教练过程还是比较顺的,虽然中间教练运用了状态线工具,整体是来说,教练还是对客户有好奇 和陪伴,也有力的支持了客户的内在探索,帮助客户得到了比较满意的结果。不错!继续加油!
整体来说,你今天晚上的表现还是不错的,当然,如果没有用状态线工具就更好了。能够感受到你对教练的热爱,确实,提升我们的教练状态和聆听是一切的根基。相信你如果能先放开工具,会更容易感受和提升自己的教练状态和聆听。我相信对于你来说,更重要的是能力和状态的稳定,而不是通过考试。相信自己,你可以做到了。加油!
第四次教练辅导(2020年3月)
合约做得好的:完成了一个相对清晰的合约,对于合约的构建,有相对结构的步骤。
学习的机会:需要强化对合约构建六个步骤的强化,尤其是过程检核与举证环节;需要创造成果与客户的关联做适度探索。
教练位置做得好的:有非常好的对客户的支持与信任、陪伴,渴望也相信客户能拿到自己想要的成果。
学习的机会:需要更多的建立一份好奇、中立
聆听做得好的:你能听到客户的关键词,抓住关键词回放。
学习的机会:把教练状态与教练聆听结合起来,就关键词的运用,变为更加有力、有针对性的强有力的问题。
强有力发问做得好的:有很多有力的、开放式问题,你的语言当下的组织能力非常强。
学习的机会:可以触碰并挑战客户的矛盾、不一致性处。
创造体验做得好的: 能支持客户在觉察层面有深层次的探索,帮助客户创建了画面,找到新的可能性
学习的机会:可以让客户更多地踏入到画面中,去感受,与内心有对话,有感受,产生新的觉察与新的可能性。
行动计划做得好的:有客户的行动计划
学习的机会:缺少具体执行的时间
总体评语:与真实客户做对话非常好!请多训练自己的教练状态以及聆听,注意在合约构建中的必要步骤,这样你的整体能力会至少提升两个台阶。
四次教练辅导后的自我觉察,自我反思:
1,探索拿到精准的合约。注意合约制定和取证的区别,不能漏掉取证环节。建立合约要与客户建立共识,千万养成教练过半,中途检核是否走在正轨上?合约中途当客户说到状态和选择时,可以尝试用更加开放的问话去问客户,需要强化对合约构建六个步骤的强化,尤其是过程检核与举证环节;需要创造成果与客户的关联做适度探索。
2.教练位置:抱持的空间可以更大一些,更有利于建立亲和和信任。
3.教练同在:邀请教练更多地与客户合作,完整地、有资源地看待客户,给予客户更大空间,由客户来主导和引领约谈。 有几次抢话,所以可以为客户保留更大的空间,也就是gap
4.积极聆听:可以关注一下客户语音语调和能量状态的变化能力问出强有力问题,如:刚才谈到了being,你通过创业想成为什么样的人?想保持什么状态呢?地基很稳的关键的要素是什么?
教练状态与教练聆听结合起来,就关键词的运用,变为更加有力、有针对性的强有力的问题。
5.强有力发问:有个别两个问题叠加、封闭式和引导式的问题出现,稍加留意即可。
约谈中容易倾向于用教练预先准备好的方式、工具、流程来发问。 建议放下自己的偏好和固定模式, 跟随客户,当下会知道最适合客户的问或工具。 在同在和聆听都做到位的时候,发问的着力点会更精准,会更有力。
可以触碰并挑战客户的矛盾、不一致性处。
一次只提出一个问题。避免抢话出现。
6.直接沟通:可以更多地鼓励客户表达,通过语言和多留空隙做到。 无意识的回放比较多。 建议教练有意识地运用回放,不需要客户说了每句话都复述。只回放能启发到客户的重点和关键词汇即可。
7.创造觉察:更稳定的同在,更深更全面的聆听,会更容易抓住关键,通过有力发问令客户创造更深的觉察。 更多being发问。更多邀请客户去体验状态而非用头脑去回答问题。
8.行动计划:询问客户如何去做:“何时做”、“带着何种状态去做”。缺少具体执行的时间。
总结:1.建议放松下来,接下去在合约、同在上继续下功夫,其他能力会自然提升。2.邀请您留意同在。更多地与客户合作,通过being问题推进客户与其内在智慧的整合。3.提升我们的教练状态和聆听是一切的根基。相信你如果能先放开工具,会更容易感受和提升自己的教练状态和聆听。对于我来说,更重要的是能力和状态的稳定。4.请多训练自己的教练状态以及聆听,注意在合约构建中的必要步骤,这样你的整体能力会至少提升两个台阶。
精进关键点:教练状态,放下中立;合约取证,别忘确认;教练同在,深度聆听;恰当提问,精准点穴;避免插话,留足空隙;中间检核,必备步骤;带入状态,创造体验;行动计划,确认时间。
教练精进修行在路上……功到自然成!