职责内的流程创新与创建是责任！

本周，将是七家新店齐开的好日子！

作为华南地区有着极强竞争力的美容连锁品牌，A 、 C 、 E 、 F区同一周各显神通，开业庆典将锦上添花，客似云来，财源滚滚！

开业庆典，重在策划，一炮而红！

在各地欢庆之时，前线参加庆典的领导传话：开业庆典送花篮的标准和流程是否可以优化？营销部与品牌部协作，带动其他部门、供应商、合作伙伴等资源，以各公司名义向开业的新店送花篮，而不是单纯的以个人名义或姐妹店之间送。流程背后的资源整合与沟通很重要。

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营销部与品牌部迅速响应，分管副总裁第一时间跟进完善流程方案，包括：地推的衣服、花篮、剪彩形式及流程、背景板、宣传方式、邀请函格式、到场抽奖有礼、员工福袋等开业标准，还包括：每店开业典礼出席嘉宾1+X（1副总X总监）。并要求，要在接下来开业的分店马上能用上！把营销、品牌、产品及各部门要做的任务，做成了跨部门的开业协同流程。并且迅速得到审批通过。

前线热闹非凡，后方以实战视角快速迭代了流程标准。

这效率是不是值得点赞呢？

然而――

『这些工作本来就是xx的职责，怎么变成是老大们的灵感了呢？』

『我们要思考的是，需要完善的是开业典礼这件事，还是机制？』

『我们需要用机制来推动创新创建！』

『职责范围内的创新创建是责任！』

『我们要的是可持续高效执行的流程，而不是老大发话才有的条件反射！』

『考核指标永远是有限的。』

『开业需要统一通知、规划布局。』

……

我们看到了流程可以做很多事，甚至推动机制的建立，企业越大，流程越重要。流程管理的核心就是要解决如何把事情做好，在给客户带来价值的同时产生财务收益，以流程为主线，组织分工、职责、授权、IT 、能力、绩效等集成管理，这是流程管理在企业发展的必然。

想象一下，企业是否可以多一些“开业庆典客户参与率从65% 提升到95%”“各大企业送花篮数从 x 家提升到 xx 家”等业务绩效改善或知名度提升项目呢？

职责范围内，即流程owner应以点连线，以线带面，全局视角改进、优化流程，让跨部门的任务协同起来产生业务价值。