【e医疗原创】资深项目经理谈如何做好用户培训工作
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e医疗专栏作家：孙立峰
北大医信深圳区总经理
在医疗软件的实施过程中，培训是贯穿始终的。培训，是实施的关键。
在医疗行业成为一名合格的实施工程师和实施顾问，要经历技术服务、产品应用、管理咨询型顾问到项目经理，再到管理项目群的项目总监，最后升职为部门的交付总监。
以上是实施顾问的成长路线，当其能做到售前式培训，即将照本宣科讲解产品的方式变为引导规划，算是培训最高境界了。
要做成功的培训，不是一件容易的事情，需要从以下几方面入手。
（1）搭建培训教室环境
用户培训，南北之差异如南北文化一般差异巨大。北方很粗犷，通用的做法就是把别的医院已经上线使用的数据库，搭建在现在的培训服务器上，然后以此环境进行培训。同时再搭建一套数据库做基础字典及各类数据的准备。而南方通常很细腻，要求培训的环境就是自己要上线使用的产品，所有的诊疗、药品字典都是自己医院的，要求完全仿真环境。
前者，可以将项目建设时间充分利用；后者，培训效果会好，但培训成本会增加。当然，我们无法评价哪一种模式是最佳，两种方式在各自地方已经作为惯例保存了下来。但不管哪种方式，培训讲师首先要检查培训教室的环境，亲自操作验证环境无误。
（2）做好培训规划
在笔者《标准实施过程定义指南》一文中，项目执行培训阶段需要输出的成果物有：培训计划、培训签到表、培训考核表以及培训考题列表。
培训计划，需要明确培训的时间、对象、内容，以配备不同的师资。针对用户的层次，授课的方式以及受众的先后顺序都应有所不同，产生的效果也会截然不同。培训不仅是实施的关键，也是项目上线顺利与否，能否成功的关键。
以培训临床信息系统为例
第一堂课，受众一定要是所有临床科室的主任。在明确第一堂课的受众的前提下，要求讲师具备的能力就是将售前支持PPT上的宣讲产品的优点、亮点用操作产品演示出来。操作的是一份病历文书的书写，讲解的却是软件怎么做到三级审签，事前、事中、事后质控，环节、科室、终末质控，怎样体现的电子病历核心制度。
第二堂课，面对临床医生重点讲解软件如何操作简洁，如个人模板、知识库、引用检查检验报告单结果等。
（3）确保培训工作的质量
首先是对培训讲师的要求。因大部分实施顾问是技术型人才，属于“茶壶煮饺子”的类型，但却可以靠技优弥补。用户咨询时，直接打开程序告知用户怎么操作即可。
熟知产品应用的讲师：若系统不具备此功能，但培训讲师对软件产品了解透彻，即可灵活运用系统现有功能进行变通处理。
经验丰富的顾问型讲师：将最优的流程用产品演示出来，直接规避流程不合理、管理不到位的一些问题，将问题扼杀在摇篮。
（4）要做好培训讲义
“好记性不如烂笔头”，将自己培训的重点用大纲的形式记录纸上！此处可默念三遍。医疗公司的通病之一就是几乎所有的用户手册都滞后于目前最新的软件产品版本。所以，更新用户手册、文档，使之与产品相符也很关键。将本地需求二次开发的功能单独写入简易的操作指南，打印分发也是一种很好的做法。
同时录制培训视频，可随时观摩。但切记视频要分段有重点，大而全则少有人耐心去看。
最后，培训效果如何？没有验证就没有结论。十人中一人未学会，用户也会指责公司没有培训好。在培训完成后，结合实际业务流程，准备适当难度的培训考题，是培训的审查、效果的反馈，也是质量的保障。
以上来源：e医疗2015年11月刊
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