“疫情重灾区”文旅业的复苏现状究竟怎样?

“管理百家大讲堂”第64期精彩回顾。




文:本刊记者 李靖
今年以来,“地球人都知道”的一个事实是:文旅行业是受疫情影响最大的领域。如今,随着中国疫情的稳定,文旅行业正在复苏过程中。
但文旅业的复苏,绝不是过去模式的重复,而是伴随着消费者的心态和习惯在疫情期间发生的转变。也就是说, 这个“疫情重灾区”的复苏,既面临着企业自救的过程,又面临着变革创新的挑战!
在国内疫情逐渐好转,文旅业迎来复苏拐点之际,《中外管理》在8月18日晚20:00,邀请了国内知名文旅行业操盘人、西安善丰润景文化旅游发展有限公司名誉总裁、陕西省旅游设计院副总规划师窦化仑,在第64期“管理百家大讲堂”上,做了《文旅行业的自救现状,及对其他产业的启示》主题直播,给现场听众带来大量思考、感触和启发。
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以下为嘉宾窦化仑在直播中的部分精彩内容。

窦化仑部分精彩观点集萃


◆文旅行业是肩负着中国人幸福的行业,文旅行业复苏了,让大众有得看、有得玩,国民的幸福指数才能真正提高,更有利于国家发展。
◆虽然新冠疫情给文旅行业带来了很大的困难,但是试问文旅行业什么时候没难过?文旅行业的人都是神经“刚强”的战士,那些略微脆弱的人,一般都早早退出这个行业了。
◆面对困难,我做了如下调整:第一,安抚员工,不让员工流失,或影响工作状态,宣布不降薪,不欠发。同时,做好向金融机构求救甚至抵押房屋的准备。第二,对业务重心进行调整,将原本以委托运营管理、运营托管、自主开发为核心的业务下调为C级业务,将提供策划、规划、优化服务上调为A级业务。
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◆战国时代著名的水利工程专家李冰根除水患,有个六字方针:“深淘滩、低作堰”,虽然只有这短短六个字,但到现在中国水利界还在学习,应用。而且各行各业也从中发现了需要学习的内在。同时李冰的六字真言也值得我们文旅行业深思。
◆“深淘滩,低作堰”,实际上是危机时期企业对内和对外两个方面的战略。深淘滩指的是企业的坚持,必须坚定不移地夯实公司的人才基础、核心优势、同时做出更加优秀的成本把控处理,做到人尽其才、人胜其岗、一人多用、紧密协作。
◆低作堰指的是放低身姿,放开思路,扩大和降低自己的业务选择。
◆普通消费者在面对社会、工作、家庭的多重压力下,对周末及节假日休闲放松旅游的需求持续增长。
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◆传统名胜古迹类景区加入游客喜闻乐见的网红元素,使得游客数量成倍增加。
◆针对特定需求的细分市场旅游热度还将持续上升,如儿童研学拓展旅游、红色旅游等等。
◆以小众的美食、美景为出发点的网红打卡旅游,吸引了较多的年轻旅游群体。
◆中国文旅行业的发展巅峰还没有到来,而不同于传统行业的是,传统行业,比如:家电行业,汽车行业,手机行业,房地产行业,都会面临产品过剩,市场饱和的局面,但是文旅行业却不受这一条件的限制,只要有时间、有收入,人可以随时出去玩,去更多景区,或者经常去自己喜欢的景区消费。这些都决定了——文旅行业的前景无限,未来无限。
◆很多景区目前推出了免费旅游,或加大免费的力度,这并不意味着景区收入减少,原本依靠门票收入的,在转为用过游客的二次消费盈利,同时增加游客对景区的好感,便于把游客从一次旅游转化为多次旅游消费者。 我做过一个小调查,对游客来说,节省的门票费用,几乎都可以心甘情愿的用于景区别的新消费项目上。
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◆有些企业,依然在被动等待所谓疫情结束的大复苏,还有些企业将自救的方向用错了。这里需要提醒一下:1,要找寻到景区的最佳优化方案,升级景观与硬件,整改到最佳状态。2,对人力资源管理,则要稳岗为主,留住人才,优化人员结构,实施多岗合一。
◆以导游人员为例,可利用科技设备来代替人员的操作,游客租用语音通讯设备后,导游人员在视频前为游客讲解并回答提问。这样既避免近距离接触,又不同于传统语音生硬冰冷的录音直播,良好的沟通互动可以给游客亲近感,同时提升工作效率,节约工作人员体力。
◆打造“线上景区”,迎接“宅一族”和伪宅一族的线上旅游需求时,要注意:做线上景区,必须得做好,做得让游客看完更加想来线下,这才是成功。而非只是应付完成“线上景区”工作,没有美感,没有诚意,游客也不会被“线上景区”打动,乃至看完更想来景区看看。
◆文旅行业要迎接“小团亲朋游”及“家庭自驾游”逐渐发力的趋势。




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