你为什么会出现吵架式沟通？

在上班很忙时，大家偶尔也会有与他人交流不畅，甚至出现吵架式沟通的情况吧？这是什么原因造成的？又有什么好办法能够避免呢？

主观的原因个人总结了几点：你觉得自己的观点是对的，理直，于是气壮；觉得他人怠慢了自己（接电话迟了，发信息不回）；感受到对方语气的指责、不友善；在自己的工作领域渴望树立权威、专业的形象。

客观上讲，项目多，时间紧张，想要快速解决问题，以进入下一工作内容；感觉自己的进度被干扰（对方突然提出新问题，急切的来电）；刚刚受了他人的气（被领导责备，与其他人交流时受阻）。

仔细看看上面的列举，大部分情况是你主观上“觉得……”、“感受……”，这其实揭示了对抗性情绪的出现，很大原因在于你对外界刺激的敏感反应，以及看问题角度的狭窄，你已经窄到一叶障目、分毫必争了。人最忙的时候，大脑高速运转，能量快速消耗，这时候你的自控力最差。于是此刻一件小事的交流，可能因为你对谈话内容的不加控制（平常你会字斟句酌），甚至是语气的轻重把握不当（平常你会尽量笑着），而使对方感到不满。这样他的情绪再反射到你身上，你于是提高音量、强化语气，对方毫不示弱、抗议升级，很快的，就像是话筒放在了音箱前面，相互的声音放大，最终啸叫声控制了一切……

那么此时该怎么处理才更加妥当呢？一是赞。如果是语言交流，尽量笑着去说，笑这个表情在这里提醒我们：“处理这个问题，首先保持好的情绪”。别人的观点，也是花费时间花费精力得出来的，总有闪光点，先表扬先肯定先点赞，哪怕是有点虚伪有点违心，即使人家真错了，你点个赞，也能给对方一些面子下台。投桃报李，对方也不会和你计较太多吧。

二是慢。工作如修行，不在于跑得有多快，而在于有效或无效。沟通时，快而有效当然最好，若是无效沟通，那还不如慢下来。如果你意识到自己情绪不佳，最好通过文字进行网络交流，打字虽然比说话慢，但是慢半拍反而让你思考更充分，你的文字更加理性、不情绪化，结果是交流起来更容易。

三是换。如果对方态度怠慢、不友善，你再予以反击，只会爆发战争。这时候，你不如换个话题，请记住，权威可不是用权力威胁他人接受你的观点建立的。达不成大目标，那就换个小目标，达成共识就是好的开始。小的共识就是双方投资的小公司，有着共同利益，大家共谋发展，迟早能做成大集团达成大共识。还有很重要的是，你要及时切换到对方的角度，要理解对方想要达成的目标，同时表达清楚自己的底线，只有换位思考，才能充分理解，只有相互理解才容易达成共识。

总结一下，避免争吵式沟通的有效方法是赞、慢、换。我也和别人争吵过，其实大家都是为了做好工作，并没有什么利益的冲突。我在想，其实犯错不是失败，有错不改，没有从错误中学到经验才是失败吧。

（以此文和大家共勉，欢迎您提出您的看法，谢谢啦）