如何打造一款生活服务类O2O应用

现在越来越多的关于O2O的文章都是关于商业方面or运营方面的内容，不可否认如何进行盈利和如何提高使用效率是O2O的重点，但是我今天要讲述的是如何从产品角度打造一款生活服务类O2O应用。
最近，我研究了众多生活服务类O2O应用，从餐饮到生活的各个方面，从到店到到家，从大而全的美团糯米到垂直领域的众多app，发现产品打造很是相似，只要抓住一下几个点。

1，把握使用场景，设计相关功能

生活服务类O2O和生活很贴近，只有有需求才会使用到这款app。所以我们就应该考虑用户什么时候会使用app，即用户的使用场景。然后以使用场景来推导出来应该满足功能。
以订餐类app为例，人们的使用场景有这几种：1，想去一个具体地方吃东西，但是想找到优惠；2，有一个大致的意愿，比如想吃烤肉，但是不知道去哪一家店；3，没有大概的意愿，想看看附近有什么可以吃的；4，想看看最近有什么优惠，在去决定去哪里吃饭等这些场景。
知道了场景，就大概知道满足什么功能。场景1就是让产品有一个显眼的搜索功能；场景2需要让产品有一个分类的列表，然后进行不断的筛选和排序，最后让用户找到合适的商家；场景3就需要产品有一个附近的tab页来查看附近又什么商家，也可以提供“猜你想吃”的功能来满足；场景4就是在显眼的位置做出来促销消息。
同样在分析下电影到店O2O类，无疑，使用场景分为“想看什么电影，但是不知道去哪里”和“想看最近的电影院有什么电影”，故在大多数的此类app都是有“电影”和“影院”两个tab页面。

所以，做生活类O2O产品的第一步就是去了解用户的使用场景，关注点在哪里，如何进行选择，几个选择指标的优先级是什么。从这里来诞生我们最基本的功能。

2，关键业务形成闭环

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。即用户行为流程的最后一个环节回到O2O环节，这样每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台记录。这样可以让O2O生活服务类app区别于一个简单的信息服务类的网站。可以参考滴滴打车和支付宝-口碑。
那么如何做到闭环呢？其实很多团购类app实现了预支付，这样就保证了闭环的产生。但是更多时候无法做到预支付，比如打车和点餐，这样就需要扫码支付，线上返利or会员卡等方式来实现闭环。
这样就可以让平台知道自己促成了多少单，容易和商家谈提成，也容易促进商家对商品进一步营销提供数据保证。

3，信息架构清晰，流程流畅，体验简单快捷

生活服务类O2O衡量标准很多时候并不是用户留在平台的时间，而是促进达成多少单。所以，做一款O2O就尽量先想着如何把信息很好的传递给大众，促进用户更快和方便的下单，而非把页面设计的很花哨来吸引用户来留驻。并且流程一定简化，每增加一个流程可能都会丢失一个订单。
比如：美团的首页，首页就可以看到一块功能按钮区，清晰明了，也是很多其他O2Oapp的处理方式。然后从“选择商家”，“选择套餐”到“下订单”和“支付”，一气呵成，每一个页面都很重要不可删减，也可以评为生活服务类O2Oapp的流程设计的典范。

设计生活服务类O2O不要以为出口简单为丑，从流程和页面设计，模仿“美团”or“饿了么”都是不错的选择，这样在“美团”和“饿了么”培养下来的经验也会让你的应用可用性提高。

4，在微信小程序就可以完成

很多O2O都追求做出自己的app，在我看来，产品以小程序出现也是一个不错的选择，就像摩拜单车移入微信，使用量提高200%，虽然单车业务和微信扫一扫功能联系很强并且很热，才能有这么高的提高数目，但是我觉得移入小程序会为你的产品提高一定数目的订单。由于一般的O2O服务都是低频的，餐饮略高频，低频的服务就让人们安装app，显然有些牵强，不如藏身在微信中，配合公众号，不定期的以优惠来提醒用户使用也是一种很好的选择。
至于如何在一个页面放下自己功能，可以参考美团外卖在微信和口碑在支付宝的样式。

虽O2O重在商业上的推广，但是对于人人接触的产品更应该好好做，虽然为辅助作用，但是不容忽视。