培训心得

      我觉得这一次的培训内容是最贴近实际的,因为支票等票据是我们经常能看到和遇到的,而客户投诉也是我们最不想碰到却真实存在的。我很感谢李老师在票据业务方面给我们的帮助,教会我们如何鉴别真假票据,从而不让不法分子从中获利,也使银行和个人免受损失。而孔老师教我们的应对客户投诉的方法,可以让我们在日常工作中更加注意自己的言行举止,更深刻地了解客户的各种需求,尽自己的努力不让银行的无形资产蒙受损失。而一旦发生了声誉危机,我们也从孔老师的一个个真实而典型的案例中知道了应对的方法,尽量将损失降到最低。我难得真心喜欢这种实用的培训,希望今后这种贴合实际的培训能多一些。

                                        1组  陈志强

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