症状：

 

有一台HP LaserJet 2015d激光打印机，安装在一台windows xp的电脑上，并进行共享，但只能本机打印，远程电脑无法打印，点打印文档后没有任何反应，并无任何出错提示，只有在打印测试纸会立即提示“打印测试纸失败”。

 

故障原因：

 

360杀毒软件某一保护进程导致的远程打印作业被后台取消。

 

解决方法：

 

1、删除原有的打印机连接；

2、卸载360杀毒软件和360安全卫士（建议卸载，保证所有相关进程关闭，因为360安全卫士(v6.1.5) 会造成打印机无法新建“本地端口”，添加本机端口时提示“无法添加指定的端口，操作无法完成”，且关闭自我保护功能后仍无法新建端口；

3、删除已存在的原有的打印机端口；

4、用添加本地端口的方式添加远程共享打印机：点击“添加打印机”—“连接到此计算机的本地打印机”（并取消选择自动检测安装即插即用打印机）—“创建新端口”—“localport”后，输入远程共享打印机的路径，比如"\\printerserver\hplaserj”，下一步后选择“从磁盘安装”，选择驱动程序所在路径后点下一步，并选择替换原有驱动程序，一路下一步直到完成。