沟通需要好过程

自我提升阅读打卡第148天（9月12日）

        今天早上继续余世维的《有效沟通》的第五章：沟通需要好过程。整个沟通过程需要具备五个要素，分别是发讯者，编码，渠道，解码，收讯者。其中，编码吗，渠道和解码是影响沟通效果最为关键的要素，只有将这三个环节做好，沟通才能畅通。沟通是门技术活，影响编码的四个因素分别是技巧，态度，知识和文化背景。如果沟通的渠道受到干扰，不太畅通时，沟通内容就会被曲解。沟通双方就会产生矛盾，甚至形成偏见。传言是非正式的小道消息，它像葡萄藤般在公司蔓延。人们喜欢散播传言，其目的有四个：一是减轻焦虑，二是整合支离破碎的信息，三是作为联合的手段，四是标榜自己的地位和权力。公司应对传言要做三件事：第一，迅速公开说明，澄清事实，第二，迅速提出对策，第三，迅速付诸行动。也许你心中的想法很完美，但是当你交代别人来执行的时候，其结果却差之千里，这是由沟通漏斗造成的。因此，必须采取适当的方法，去克服漏斗现象，尽可能地使自己的想法执行到位！