从易经谈质量问题的解决（下）
05
根本原因
总算到了激动人心的时刻。
相比较而言，在前文提到的第3和第4步，是比较令人费解的，也通常不为人知。
虽然，他们是必需且重要的。
在谈及如何找寻根本原因之前，先了解这个问题。
怎样才算找到我们需要的根本原因？
为什么这么说？
因为，从理论上讲，导致一个问题的原因是无穷尽的。
子又生孙，孙又生子；子又有子，子又有孙；子子孙孙无穷匮也。
找寻根本原因基本就是这个道理。
所以在探寻根本原因的道路你要懂得适可而止，而不要再“探寻真理”的道路上难以自拔。
问：怎样才算找到我们需要的根本原因？
答：组织能进行控制的，最底层的内部，外部因素。
最底层的。
大家能理解，就是不要被表面现象所迷惑，根据冰山原理，露出的是10%,而真正的问题是看不到的90%。
组织能进行控制的。
理解这一点，能有效的防止大家找借口。
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[endif]
比如…
[if !supportLists]l [endif]中美贸易战导致生意一落千丈，根本原因是特朗普？
错，根本原因是只有美国客户群！
[if !supportLists]l [endif]疫情宅在家，导致坐吃山空，根本原因是冠状病毒？
错，根本原因是你素来引以为荣的“精致穷”的生活方式！
[if !supportLists]l [endif]工作总是被老板难看，根本原因是老板龌龊？
错，根本原因是你没办法让老板尊重你，同时还没有一拍两散的实力和勇气。
……
那，如何找到根本原因呢？
无他，5 WHY.
5 why 声名远播，然知之者众，得之者寡，习之者几近于无。
为何？
没有洞悉其简单的核心原则！
5WHY应用核心原则
[if !supportLists]l [endif] 要从能直接感知到的失效现象作为起点；
[if !supportLists]l [endif] 对于失效现象的描述要具体，数据化；
[if !supportLists]l [endif] 每一个问题的答案是导致前一个失效现象的直接原因，有明确的因果逻辑关系，过程无跳跃。
这可能需要大量的数据分析和试验。
反过来按照先因后果的顺序去审视，仍要符合逻辑；
[if !supportLists]l [endif]询问和回答限制在“组织可控的内外部最底层原因”。
一味的追求深入而将问题逼至无法控制的死角没有意义。
[if !supportLists]l [endif]问题可能是多个根本原因共同作用的结果。
[if !supportLists]l [endif]专注于事情如何发生以及为何发生，而不是应该归咎于谁。
[if !supportLists]l [endif]5个为什么不等于问5次为什么，你需要找到的是根本原因。
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[endif]
5 why 的错误玩法之一 ——偏离解决问题的方向。
5 why 的错误玩法之二——一味找外部原因。
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[endif]
正确的玩法是这样的。
根本原因一定是跟组织内部的流程，方法和决策有直接关系。
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当然，探寻根本原因包括发生产生的根本原因和流出的根本原因。
流出的根本原因的分析方法跟上述一致。
并且，现在你会更好的明白为什么我们需要第4步确定问题发生的环节（过程）。
06
改善方案
症状已明了，那么就要开药了。
确定根本原因之后，毋庸置疑，接下来就要指定和实施改善方案了。
坐而论道当然可以，但最好的还是要起而行之。
改善方案的重点应该是针对根本原因进行纠正和弥补，而不是仅仅消除症状（短期措施）。
当然在短期内缓解症状也很重要。
发高烧时医生在根除根本的感染之前，有时还要先让病人吃点退烧药。
在彻底防止火灾发生之前，灭火也是势在必行的。
在制定改善方案时，首先要明确的是目标。
没错，是要有目标。
因为只有在有了目标的情况下，你才可以去验证，你才可以去评估你的效率，投入如产出比。
目标一定要明确，可衡量，并且可在限定的时间和资源条件下达成。
简单说，要符合SMART原则。
其次，改善方案需要经过讨论和评估。
对于同一目标，由于个人的眼界、学识、经验、格局等等的不同，每个人都会有不同的解决方案。
其实也没有办法准确的定义什么样的方案是好的解决方案。
毕竟，具体问题要具体分析。
这就更需要我们不停存优去劣，沙里淘金。
真正好的解决方案是你从多个备选方案中挑出来的，而不是你脑袋一拍想出来的。
很多工程人员迷之自信，认为自己满腹经纶，随手一掏都是灵丹妙药，问题迎刃而解。
也许有人可以，但是更多的人是不具备这个能力的。
所以，对大部分象你我这样的普通人来说，解题思路是用更多数量来筛选出更好的质量。
别人一下就能想出来的方案，你想两下试试，实在不行，想两百下。
想想又不要钱，万一整出个惊世骇俗的大计划呢，灵感这种事情谁说得清楚。
综合的评估也是必不可少的。
这个评估是对效果，质量，成本，时间，资源，实施步骤的一个综合评估。
①执行方案需要花费的时间
②执行方案需要的资源
③执行方案成功的可能性
④执行方案的难度
⑤自身拥有的资源
……
方案可以有很多种，但目标只有一个。
条条大路通罗马，你需要找到那条最经济实用的哪条。
很多时候，我们选择的不是最好的方案，而是最现实可行的方案。
对此，我也常有深深的无力感。
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监控和验证
PDCA。
花了那么多时间来做PLANNING(包括问题分解和原因探索)，费了这么多口舌，投入这么多资源来DO。当然有必要适时来CHECK一下，以保证及时把握改善措施的实施状况和进度并及时调整，纠偏。
无论设计多好的跑道，都有可能出轨，翻车，所以对你的改善行动的进度和效果时刻保持监控和阶段性的验证实在是太有必要了。
很多时候，计划在实施过程中会遭遇很多的失败和意外。
所以，我们需要不断试错，而且是小范围低成本地试错，这样也不至于一下子全盘皆输。
对每一个问题当中的要素进行试错，优化方案，逐步推进，直到最后解决问题。
持续的监控和评价，也是你向老板们做出一份漂亮的改善报告的必须。
毕竟，要以结果为导向，以事实为准绳。
07
成果分享
一花独放不是春，百花齐放春满园。
改善不是一个人的独舞，而是要有广泛群众基础的广场舞。
只有这样，公司的持续改善活动才能持久。
榜样的力量是无穷的，做好事不留名是不鼓励的。
所以每个问题解决之后，要及时整理成可以传播的案例，向相关人员宣导一个漂亮的“故事。”
这些故事及时的在群体之间进行宣导并获得肯定，也能极大的增强问题解决人员的成就感和自豪感。
人类渴望赞美和受到肯定，就象花儿喜欢阳光和雨露。
同时，无论成功也好，失败也罢，这次解决问题的经验，都将为下次解决同类的问题提供指导。
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08
标准化
如果说改善（解决问题）就是爬坡。
那么标准化就是你爬坡过程中一级一级的阶梯，防止你在向上攀登的过程中一脚踩空，直坠而下。
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标准化是如此重要，而我们大部分公司对这部分却极其漠视。
行百里者半九十。
大部分时候，我们解决了一个问题，然后弹冠相庆，却忘了这样一个简单而重要的工作，最终劳民伤财，折腾一番，稍有起色，转瞬之间又化为乌有，实在让人扼腕。
09
结语
人一生中会遇到无数的问题，而生活本身就是一系列问题的组合。
人的成长就是解决问题的过程，比如蹒跚学步，就是解决行走的问题，牙牙学语就是解决说话的问题，创业就是解决财富欠缺的问题……
而成功与否就是解决问题的结果。
所以，一个人解决问题的能力决定着其人生的发展方向和成就高度，也影响着我们生活的品质和工作的效率。
从更狭隘的质量管理范畴来说，质量管理就是为质量问题而生的。
从根本上来说，预防质量问题和解决质量问题是质量管理的根本内核。
而组织内人员解决问题的能力可以直接决定公司质量管理的现状和未来。
说了这么多，无非就是解决问题的能力是非常重要的。
对于个人和公司来讲，解决问题的能力比解决问题本身更重要。
因为，问题是层出不穷的，但是只要具备这个能力，你就可以“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”。
那么，我们应该如何培养解决问题的能力呢？
形成科学解决问题的思维定势。
多积累，多阅读。
多注意观察，把别人的变成自己的。
学会总结和举一反三。
图片来源于网络。