【信息系统项目管理师】2017年下半年信息系统项目管理师考试错题整理
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信息系统综合知识题
3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A、系统规划
B、系统分析
C、系统设计
D、系统实施
解析：此题考查信息系统生命周期，必须掌握。参考答案是D。具体知识点参见：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89879208
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。
A、数据仓库/OLAP/数据挖掘
B、ETL/OLAP/数据展现
C、数据仓库/OLTP/OLAP
D、数据集市/数据挖掘/数据质量标准
解析：参考答案是A。此题考查的是商业智能，是高频考点。商业智能包括：数据仓库，联机事务处理，数据挖掘，数据备份和恢复等部分。商业智能其实已经不是什么新的技术了。它是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
| ETL | 抽取转换加载 | 用户从数据源抽取出所需的数据，经过数据清洗，转换，最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据加载到数据仓库中。 |
| OLAP | 联机处理分析 | Online Analytical Processing。对需要的数据进行分析和集成，并分析发现其趋势。OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持 |
| OLTP | 联机事务处理 | Online Transaction Processing。是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。它强调系统强调数据库内存效率。 |
| 数据挖掘 | 数据挖掘 | 数据挖掘是近年来数据库应用技术中相当热门的议题，看似神奇，听来时髦，实际上却并不是什么新东西，因其所用之诸如预测模型、数据分割，连接分析（Link Analysis）、偏差侦测（Deviation Detection）等 |
7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。
A、功能
B、性能
C、质量
D、安全
解析：参考答案C。软件架构设计是软件开发过程中关键的一步。软件架构评估可以只针对一个架构，也可以针对一组架构，在架构评估过程中，评估人员所关注的是系统的质量属性。
10、某软件企业为了及时、准确地获得某软件产品配置项的当前状态，了解软件开发活动的进展状况，要求项目组出具配置状态报告，该报告内容应包括：（）。
①各变更请求概要：变更请求号、申请日期、申请人、状态、发布版本、变更结束日期
②基线库状态：库标识、至某日预计库内配置项数、实际配置项数、与前版本差异描述
③发布信息：发布版本、计划发布时间、实际发布时间、说明
④备份信息：备份日期、介质、备份存放位置
⑤配置管理工具状态
⑥设备故障信息：故障编号、设备编号、申请日期、申请人、故障描述、状态。
A、①②③⑤
B、②③④⑥
C、①②③④
D、②③④⑤
解析：参考答案A。此题考查的是配置状态报告这个知识点。状态报告应该包含以下内容：
1.每个受控项的标识和状态。一旦配置项被置于配置控制下，就应该记录和保存它的每个后继进展的版本和状态。
2.每个变更申请的状态和已批准的修改的实施状态。
3.每个基线的当前和过去版本的状态以及各版本的比较
4.其他配置管理过程活动的记录。
由此可见，设备故障信息和备份信息不在配置状态报告里面。这个要特别注意。
11、关于企业应用集成（EAI）技术，描述不正确的是（）
A、EAI可以实现表示集成、数据集成、控制集成、应用集成等
B、表示集成和数据集成是白盒集成，控制集成是黑盒集成
C、EAI技术适用于大多数实施电子商务的企业以及企业之间的应用集成
D、在做数据集成之前必须首先对数据进行标识并编成目录
解析：参考答案B。表示集成不是白盒集成，而是界面集成。也可以在多个企业之间进行系统集成。具体知识点参见以下链接中的第11题：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89879208
15、GB/T 22240-2008《信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南》标准将信息系统的安全保护等级分为五级。“信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害”是（）的特征。
A、第二级
B、第三级
C、第四级
D、第五级
解析：参考答案B。本题考查的是安全保护等级，必须掌握，也是高频考点。具体可以参见安全管理这一章节。
https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/88419893
第一级是用户自主保护，就是在内联网上让用户自己解决安全问题，这个比较明显且容易识别。第五级是访问控制保护级，安全等级是最高的；一般只有国防关键安全部门才会使用，在选择题中也是比较容易识别出来的；第二级是系统审计保护级，一般用在非重要的单位中；第三级安全标记保护级，在系统审计的基础上有了安全模型这一概念，也是用途最广的，地方级国家机关，大型工商与信息技术企业、重点工程单位等都使用这个级别，也是选择题中经常被选的；第四级叫结构化保护级，它将安全模型扩展到了所有主体和客体，一般中央国家机关，国防建设部门等才会使用的安全级别。
17、以下网络安全防御技术中，（）是一种较早使用、实用性很强的技术，它通过逻辑隔离外部网络与受保护的内部网络的方式，使用本地系统免于受到威胁。
A、防火墙技术
B、入侵检测与防护技术
C、VPN 技术
D、网络蜜罐技术
解析：参考答案A 。
| 防火墙技术 | 小区保安 | 拦截一切来自外部的可疑数据和访问 |
| 入侵检测 | 小区监控 | 对网络进行检测，从而提供对内部攻击外部攻击和误操作的实时保护。 |
| VPN技术 | 虚拟专用网络 | 它采用隧道作为传输介质。这个隧道是建立在公共网络或专用网络之上的。通过隧道传输介质专门的协议来保证信息的安全 |
| 蜜罐技术 | 漏洞诱骗 | 入侵检测技术的一个重要的发展方向。是一种主动防御技术使攻击者往往在蜜罐上浪费时间，延缓了对真正目标的攻击 |
22、在计算机网络设计中，主要采用分层（分级）设计模型。其中（）的主要目的是完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址，以及其他数据处理的任务。
A、接入层
B、汇聚层
C、主干层
D、核心层
解析：参考答案B 。
| 接入层 | 直接面向用户连接或访问网络的部分 |
| 汇聚层 | 位于接入层和核心层之间的部分，它必须能够处理来自接入层设备的所有通信量，并提供到核心层的上行链路 |
| 核心层 | 又叫做主干层。主要目的在于通过高速转发通信，提供优化，可靠的骨干传输结构。 |
24、在无线通信领域，现在主流应用的是第四代（4G）通信技术，5G正在研发中，理论速度可达到（）。
A、50Mbps
B、100Mbps
C、500Mbps
D、1Gbps
解析：参考答案D 。考察的是新技术里面的5G标准。4G中的TD-LTE和FDD-LTE分别只有100Mb和150Mb。
25、面向对象软件开发方法的主要优点包括（）。
①符合人类思维习惯
②普适于各类信息系统的开发
③构造的系统复用性好
④适用于任何信息系统开发的全生命周期
A、①③④
B、①②③
C、②③④
D、①②④
解析：参考答案B 。面向对象是不可能每个信息系统开发的全生命周期中都能用得上的。
26、UML2.0中共包括14种图，其中（）属于交互图。
A、类图
B、定时图
C、状态图
D、对象图
解析：参考答案B。定时图的特点，定时图与顺序图的区别
•坐标轴交换了位置，改为从左到右来表示时间的推移（生命线颠倒）
•用生命线的“凹下凸起”来表示状态的变化，每个水平位置代表一种不同的状态，状态的顺序可以有意义、也可以没有意义
•生命线可以跟在一根线后面，在这根线上显示些不同的状态值
•可显示一个度量时间值的标尺，用刻度表示时间间隔
| 交互图的四个种类 | |
| 顺序图 | 顺序图是一种强调消息时间顺序的交互图，为读者提供了控制流随着时间推移的清晰的可视化轨迹 |
| 通信图 | 通信图就是把顺序图竖起来去看，关注了访问关系。 |
| 定时图 | 采用了一种带数字刻度的时间轴来精确地描述消息的顺序 |
| 交互概述图 | 是交互图和活动图的混合物 |
28、甲公司因业务开展需要，拟购买10部手机，便向乙公司发出传真，要求以2000元/台的价格购买10部手机，并要求乙公司在一周内送货上门。根据《中华人民共和国合同法》，甲公司向乙公司发出传真的行为属于（）。
A、邀请
B、要约
C、承诺
D、要约邀请
解析：参考答案D。
35、（）不属于项目监控工作的成果。
A、进度预测
B、项目文件更新
C、工作绩效报告
D、项目管理计划更新
解析：参考答案A。 比较简单，考察项目整体管理中的项目监控的输入和输出。项目监控的输入有：进度预测，成本预测，工作绩效信息，项目管理计划，确认的变更，组织过程资产和事业环境因素这七项所构成。输出有：工作绩效报告，变更请求，项目管理计划和项目文件的更新这四个组成。
39、某公司中标一个企业信息化系统开发项目，合同中该项目包括：人事系统、OA系统和生产系统。下图为项目经理制作的WBS，此处项目经理违反了关于WBS的（）原则。
A、WBS需要考虑将不同的人员的工作分开
B、WBS中各项工作是为提供可交付成果服务的
C、可以按照系统子系统来逐层分解WBS
D、一个工作单元只能从属于某个上层单元
解析：参考答案D。 没有注意看图，员工培训这个模块出现了两次，违反了一个工作单元只能从属于某个上层单元这一原则。
50、项目经理的权力有多种来源，其中（）是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你，以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种人格魅力。
A、职位权力
B、奖励权力
C、专家权力
D、参照权力
解析：参考答案D。
| 职位权力 | 个人因为在组织中的职位和职务而拥有的权力 | 它通常伴随着诸如制服、办公室等各种权力特征。这是最明显也是最重要的一种权力。 |
| 奖励权力 | 给予有价值的物质奖励的能力，比如福利、休假、想要的礼物、晋升或加薪。 | 这种权力是显而易见的，但是如果滥用也会失效。滥用奖励权力的人因为过于赶前或者使事情进展过快，可能变得过于急进或者变得备受指责。 |
| 惩罚权力 | 对员工应用消极影响。它可能涉及降级或者扣发其他奖金的资格权力。 | 惩罚权力倾向于是一种最显而易见但又最没有效果的权力形式，因为它会在惩罚权力对象中建立起愤恨和抵抗。 |
| 专家权力 | 这个人具有某些技能或技术专长，并且这些技能或技术专长正是组织所需要的 | 与其他的权力类别不同，这种权力通常非常特殊并且仅限于专家受过培训并具备资格的专门领域。 |
| 参照权力 | 个人具有的吸引他人并建立起他人对自己的忠诚度的权力或能力。 | 这种权力的追随者非常认同这些个人品质，并且从自己是个公认的追随者中得到满足。民族主义或爱国主义也被认为是一种无形的参照性权力。 |
57、业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以BPR需要遵循一定的原则，（）不属于BPR遵循的原则。
A、以流程为中心的原则
B、团队管理原则
C、以客户为导向的原则
D、风险最小化原则
解析：参考答案D。考察的是业务流程管理的知识。BPR遵循的原则是：以流程为中心，团队管理原则，以客户为导向原则。
58、某系统集成项目包含了三个软件模块，现在估算项目成本时，项目经理考虑到其中的模块A技术成熟，已在以前类似项目中多次使用并成功交付，所以项目经理忽略了A的开发成本，只给A预留了5万元，以防意外发生。然后估算了B的成本为50万元，C的成本为30万元，应急储备为10万元，三者集成成本为5万元，并预留了项目的10万元管理储备。如果你是项目组成员，该项目的成本基准是（1）万元，项目预算是（2）万元，项目开始执行后，当项目的进度绩效指数SPI为0.6时，项目实际花费70万元，超出预算10万元，如果不加以纠偏，请根据当前项目进展，估算该项目的完工估算值（EAC）为（3）万元。
（1）A、90
B、95
C、100
D、110
（2）A、90
B、95
C、100
D、110
（3）A、64
B、134
C、194.4
D、124.4
解析：参考答案C、D、C。本题考察的是应急储备和管理储备以及挣值计算的内容。必须掌握。
61、某项目进行到系统集成阶段，由于政策发生变化，需要将原互联网用户扩展到手机移动用户，于是项目经理提出了变更请求，CCB审批通过后，项目经理安排相关人员进行了系统修改，项目虽然延期了2个月，还是顺利进行了系统集成，准备试运行，这时其中一个投资商提出；项目的延期影响后期产品上线，要求赔偿，为了避免以上事件，正确的做法是：（1） ，在以上事件处理过程中，对于项目组开发人员最需要关注的是（2） 。
（1）A、提出变更申请阶段，应该由甲方提出变更申请
B、CCB审批阶段，CCB应该评估延期的风险
C、CCB审批通过后，应该将审批结果通知相关所有干系人
D、变更执行阶段，项目经理执行变更时应该采取进度压缩策略
（2）A、提交变更申请
B、只想变更评估
C、变更验证与确认
D、变更关联的配置项
解析：参考答案：B、C
64.质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于（）。
A、预防成本
B、外部失败成本
C、内部时报成本
D、评价成本
解析：参考答案：D
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信息系统案例分析
试题一：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。［问题1］（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
［问题2］（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题3］（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
【问题1答案】
1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
2、没有遵循正确的变更管理流程
3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录
5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
6、缺少对变更实施过程的有效监控
7、缺少变更的验证认证
【问题2答案】
1、提出与接受变更申请
2、对变更的初审
3、变更方案论证
4、项目管理委员会审查
5、发出变更通知并组织实施
6、变更实施的监控
7、变更效果的评估
8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
【问题3答案】
（1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会 （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员
试题三：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
【问题1】
（1）
1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变
2、缺乏团队领导经验
3、缺乏有效的交流和沟通
4、没有建立绩效评估体系
5、冲突管理做得不好
6、小王没有掌握相关的人际关系技能
（2）
1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
2、提高项目的绩效、保证项目的进度
3、管理冲突、解决问题
4、评估团队成员的绩效
5、提高沟通交流能力
6、掌握一些人际关系技能
【问题2】
1、观察和交谈
2、项目绩效评估
3、冲突管理
4、人际关系技能
【问题3】
C
【问题4】
1、撤退/回避
2、缓和/包容
3、妥协/调解
4、强迫/命令
5、合作/解决问题