Salesforce Certified Service Cloud Consultant (SP19)服务云顾问认证考试总结

【前言】：
在准备考服务云顾问前，就已经接触过Service Cloud的Interaction Log和Live Chat的个性化定制，这方面有将近半年的项目经验，但对Case Management那一块认识依然不够深刻。为了准备考试，和以往备考刷题不同，这次额外跟了一整块的Trail和相关的Trailmix来系统化了解服务云。整个备考过程花了1个月，当然由于项目本身很忙，有效备考时间依然不足2周，所以备考时还是建议大家尽量挤出2周备考时间用于做Trailhead练习和刷题。

【准备过程】：授人以鱼不如授人以渔

1. 了解考试大纲（可以参看幕布笔记Service Cloud Consultant SP19 -> CRT-261）并制定备考计划（超级推荐Google Sheet上这个模板）；

2. 在Quizlet上搜索salesforce service cloud consultant，然后按时间排序选择最新的题目来进行练习：


注：我是5月1号报名，6月2号参加的考试，那时我选择的是KenGenius999999的学习集（考题Title看起来比较系统）：

3. 在领英上关注那些sf大咖的账户，偶尔会碰上在领英上post证书的同行，这个时候如果有备考计划，不妨顺着这条线索找到他在备考时推荐的一些参考资料（外国人喜欢叫Dumps，如：Service Cloud Dumps），比如类似这种：

或许你最终能找到这种辅助考试的Dumps：

4. 如果有可能参与下官方为考试推出的Webnaire活动，他们会按照Exam的Outline帮助我们梳理知识体系，如Article Lifecycle：

再如如何一张图帮助我们理解Case Management：

有需要CRT-261官方考试Webnaire PPT的童鞋，可以在博客下方留言，更有机会获得70美元的考试优惠券。

5. 不忘做笔记梳理知识脉络，如Service Cloud Baisc，并做个专题研究下一下（把同一类型题目放在一起对比下）Metrics，CSAT，不同Community的特性（Partner Community / Service Cloud Portal / Customer Community / Site）；

【考试后的一些感想】：
1. 报名后看SGCertifiedServiceCloudConsultant.pdf时，里面提到65道选择题（5道不计分），实际上这次考试只有60道 - 所以比较建议参考Salesforce Certified Service Cloud Consultant Exam Guide了解实时考试指南；

2. 刷过多套题库，不同平台的答案可能有所不同，考试中发现过2-3道题符合这种情况，所以考前一定要多Google下那个比较迷惑的题目看看哪个说法更能打动你（至少最后做选择时能图个心安）；

当你看到这个题，不妨留意下，什么时候该选BD，假如考试时候答案又多了个E: Lightning Connect的，该不该取代B而选择DE

3. 当出现关于Softphone相关的题目是选择Open CTI还是选择Lightning Dial？是否Lightning有Lightning Dial这个概念？所以一定要了解下Lightning中一些Component或者Widget的称呼。

4. Lightning Article Management和Classic的一定要好好做下Trailhead，2个存的对象都不同。Article Type和Data Category一定要在环境里面实操下才能理解的更透彻。

【资源汇总】：
Trialhead篇：
Trail: Keep Customers Happy with Service Cloud for Salesforce Classic；
Trailmix: Certified Service Cloud Consultant Prep；
Module: Service Cloud for Lightning Experience；

官方文档：
可以着重了解下Knowledge Migration的方法和相关限制：
https://help.salesforce.com/articleView?id=service_cloud.htm&type=5

视频篇：
https://courses.learnsfdc.com/courses/salesforce-service-cloud-certification-rapid-exam-prep/lectures/1231944

博客篇：
http://www.salesforcechris.com/service-cloud-consultant-resource-guide/

考题篇：
简书系列：Salesforce Service Consultant Quiz - 开启纯背题模式；
STUDYBLUE: https://www.studyblue.com/notes/note/n/service-cloud-set-1/deck/19923650
Quizlet: Service Cloud Consultant Certification - several sets

最后，祝君成功！！！