【观察】掀起第四次零售革命新篇章 京东“零售即服务”加速落地

8月8日，三大国际品牌VAIO、夏普和黑莓，都选择京东作为中国市场的线上独家合作伙伴，与京东达成战略合作关系，并对外宣布回归中国市场。

8月9日，京东召开零售创新战略发布会，正式掀开了筹备一年之久的京东之家和京东专卖店的面纱，并宣布在市场占有率绝对领先的3C领域试水，在年内建设300家3C零售体验店。

我们知道，今年7月，京东集团CEO刘强东在《财经》杂志发表的署名文章中指出，下一个10年到20年，在大数据和人工智能技术的驱动下，零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。

刘强东认为，第四次零售革命本质上是“无界零售”，将会打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验。基于此，面向不同行业、不同量级的企业，京东将向全社会提供“零售即服务（Retail as a Service, RaaS）”的解决方案，用京东的基础设施赋能新的零售平台，助力零售业拥有应对挑战的能力。

在我看来，无论是蛰伏一年多的京东之家露面，还是众多国际品牌宣布携手京东重回中国市场，虽然表面上是京东强大渠道和销售能力的体现，但其实也是京东“零售即服务”理念的落地。

这一系列的信号也传递出，在第四次零售革命浪潮来临之下，京东将转型成为零售基础设施的提供商，进一步开放其零售基础设施，对零售产业链全面赋能的表现。 

 

三大品牌联手京东重回中国

众所周知，目前的中国市场，无论是PC行业还是手机行业，竞争都非常激烈。对于阔别中国市场数年的夏普、VAIO、黑莓来说，回归中国市场肯定会面临很大的竞争压力。那么，这三大品牌选择与京东进行合作，看重的究竟是什么呢？ 

首先，是京东拥有的强大渠道和销售能力。京东以3C业务起家，在线上渠道优势明显，甚至可以说目前已经占据了绝对的优势。以笔记本电脑品类为例。GfK的数据显示，2017年笔记本线下市场跌幅达到22%。京东以25%同比增幅引领线上增长，也远远高于线上市场(不含京东)的14%。 

其次，是京东拥有的大量的用户行为数据、消费数据和评论信息。基于大数据分析，京东平台可以洞悉用户画像，精准把握消费趋势，为VAIO提供来自用户端的建议，有针对性的进行产品决策、制定市场推广活动。

京东2017年上半年的数据显示，搜索过黑莓手机的用户有80多万，以此便可以看到黑莓手机的市场潜力。而在VAIO的发布会上，京东也表示，将会通过数据分析，对购买过VAIO笔记本、索尼电视、索尼单反相机的用户群进行定向推送。

换句话说，三大品牌看重的正是京东完整的“零售即服务”的解决方案，京东从销售到物流到服务的全方位的优势资源，正是三大品牌重回中国市场需要的“水电煤”，这种优势不仅能够帮助三大品牌更加准确地预知产业动向，同时也将为品牌方后续的运营与产品迭代提供帮助。

用技术赋能传统零售行业

与此同时，京东集团副总裁、3C事业部总裁胡胜利还宣布年内将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店。 

据了解，京东之家主要布局在一二线城市的核心商圈，主营3C产品，同时涵盖家电、图书等其他京东品类。经过一年的筹备，目前已在北京、上海、深圳等地开了21家门店。

值得注意的是，京东之家对智能技术的应用，使之完全不同于传统的线下渠道店面，我们可以从两个维度来做观察： 

第一，面向C端的消费者，每一家门店的商品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好选择，实现“千店千面”。在消费者进店后，门店会对消费者进行人脸识别，并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析，精准进行货品的二次迭代。京东之家的所有商品均与京东线上实时同价，扫描电子标价签上的二维码，便可以跳转到京东APP页面，了解商品的详细情况及用户评价。

第二，面向B端的合作伙伴，京东之家背后提供的是京东智慧供应链。海量SKU对于普通门店来说是个天文数字，但京东用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，从而大大降低成本、提高效率。

此外，门店还将获得京东金融的全力支持，京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案，并为门店线下会员体系提供授信。可以说，门店唯一需要做的，就是做好对客户的服务，其他仓储、配送、售后、结算等服务都交给京东。

截止目前，虽然京东之家开业时间很短，但从目前来看，已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态，经营情况普遍良好，也印证了京东“零售即服务”战略的准确性和领先性。

毫无疑问，与三大品牌回归中京东扮演的角色一样，对于参与京东之家的众多品牌商和合作伙伴而言，京东仍然是在扮演着零售基础设施提供商的角色，提供完整的“零售即服务”的解决方案，也同样涵盖了京东的销售、技术、服务等全方位的优势资源。

京东零售即服务理念落地

实际上，从京东之家可以看到，在京东所描绘的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得）。

 

除了消费端，全面升级的零售基础设施还连接了上游产业链，让品牌商、制造商也可以通过协同等手段享受零售革命带来的价值。这一点正是刘强东在定义第四次零售革命时的关键依据——电商只是上半场，零售基础设施将在下半场连接消费端与产业端，形成产业互联网生态。

同时，零售行业未来的生态也会彻底变革与重构。所以，零售基础设施并不是消灭今天的零售业态，而是与它们融合在一起，共同发展。它影响的不仅仅是消费领域，还包括流通领域，最终给整条供应链带来翻天覆地的变化。

在我看来，京东提出的“零售即服务”背后具有重要的价值和意义，可以从三个方面来看：

一是，赋能，京东所提出的第四次零售革命，不是京东自身的愿景，而是希望通过对零售基础设施的全面开放，完成对零售产业链中大大小小、线上线下公司的全面赋能，从而完成对零售业未来的升级和迭代，提供更高层次的消费升级和体验。

二是，开放，京东会把自身取得的技术成果对外分享，用技术创新和实践带动整个行业和社会的成长。可以预期，京东把已有的供应链、大数据、人工智能、物流优势向社会开放，将成为中国零售领域基础设施的提供商，也势必带动整个零售业的变革，以及社会的技术升级和产业结构的调整。

三是，共创与共赢，第四次零售革命的本质提供比原来单纯的线上或者单纯的线下都要更优质的体验升级。在此过程中，京东最关键的一点，无疑是在开放、赋能的基础上，与零售行业的每个参与者、每个环节携手，共同创造价值，从而实现共赢。

全文总结，打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，对线上线下资源进行深度整合，塑造零售新业态的长远布局，更高效地触达和服务用户，京东正在逐步实现由电商巨头转型成为零售基础设施提供商的长远目标，更是其“零售即服务”理念加速落地中国的体现。

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