自己私藏的一篇：和现在做网络营销、咨询公司业务有关 和技术无关 和CRM有点关系 可能给网络社区和网络营销从业者有启发

昨天看到了一个尼尔森的调查问卷，一看内容就是面向女性城市白领，目的是探求她们的信息获取渠道、感兴趣信息、感兴趣物品和服务、她们的职业、年龄、学历、她们的消费能力。如果假设和某个电子邮箱提供商结合，如sina和163，获得了她们的联系方式，就很了不得。

首先，信息获取渠道，尼尔森列出了网络获取渠道和现实获取渠道两种。

网络获取渠道：
 时尚网、新浪尚品、ELLE中国、昕薇网、Tom女性风尚、瑞丽女性网、搜狐女人、腾讯女性、Vogue中国、MSN女性频道、21CN女人频道、悦己女性网、女人志、至潮网、新浪女性、凤凰网时尚频道、腾讯时尚、米娜国际中文网、潮流生活指标、Yoka网、MSN时尚频道、太平洋女性网、搜狐品质、网易女人(时尚)

几乎涵盖了主流的女性网络内容渠道

现实获取渠道：
 TOM新视线、虹、昕薇、VOGUE服饰与美容、世界都市I LOOK、时尚芭莎、时尚健康 男版、健康与美容、健康之友、贝太厨房、明日风尚、今日风采、瑞丽时尚先锋、米娜、ELLE世界时装之苑、都市主妇、好管家、悦己SELF、中国文艺家Men’s UNO、HOW、时尚伊人、瑞丽服饰美容、瑞丽伊人风尚、时尚先生Esquire、风度、时尚新娘、都市丽人 、男人装FHM、时装、LADY格调、嘉人、秀、男人志Wo、Miss格调、名仕、时尚健康 女版

也几乎涵盖了主流的女性杂志

感兴趣信息内容：
 图片/写真、性别世界：两性/情色、品质生活：家庭/享乐、时尚装扮：服饰/搭配、潮流资讯：流行/时尚/风尚/热点、奢侈产品：名车/珠宝/钟表/皮具/收藏/洋酒/别墅等、才艺表演：戏剧/电影/音乐剧、情感生活：人生/情感、焦点人物：明星/名人、户外活动：旅游/运动、美丽生活：美容/美体/美发/美肤/美颜/彩妆/整型、论坛/博客/社区、生活健康：保健/减肥

主要的传播媒体：
 楼宇液晶电视、手机、广播、户外媒体、杂志、报纸、互联网、电视、亲友转告、各种俱乐部的讲座

主要的传播形式：
网络视频、品牌广告、内容文章、论坛网民讨论、线下体验活动

产品消费能力
 名牌服饰/鞋帽、数码照相机、名牌皮具/箱包、便携式VCD/DVD、蓝牙耳机、MP3/MD/MP4、PSP/NDSL/WII/PS2、笔记本电脑、高档酒、高档家具/家俬、商务智能手机/掌上电脑PDA
、手持/车载GPS、汽车 、房产、背投/液晶/等离子电视机、高档香烟、高档护肤品/彩妆品/香水、台式电脑(PC)、名牌运动产品、IPhone、名牌手表、珠宝、音响/家庭影院、音乐手机、数码摄像机、IPOD

投资消费能力
 教育/培训、保险服务、参加高级俱乐部、房产投资、信用卡、股票/基金/债券/权证

服务消费能力：
 观看电影/音乐会/戏剧/展览、定期SPA/美容、慈善/公益活动、去美食餐厅、野外探险/极限运动、去高档咖啡厅/酒吧、去迪厅/K歌、定期运动/健身打高尔夫、参加家庭/朋友派对Party、观看赛马、经常开车出游、滑冰/滑雪、航空出行、国外旅游、国内旅游

职业：
政府部门/事业单位、科研/教育/老师、外资合资/管理者、私有企业员工/管理者、国营企业员工/管理者
卫生/文艺系统、个体、自由、大学生、中学生、家庭主妇

一个调查，后续跟上EDM，再跟上销售跟踪，再跟上持续的活动和DM，就很容易流畅的贯穿成客户获取、客户转换、客户保持。

有时候，事情就是如此的简单，而我们在花费3年的时间酝酿用户，还得想方设法获得她们的这些详细信息，还得吸引她们从用户转变为客户。

尼尔森的调查业务、咨询调研业务、活动策划业务、广告策划业务、杂志业务、数据库营销业务、分析报告业务，尽收囊中。

不管是网络社区，还是网络营销，最终都会走到客户关系管理这条路上。4P之后的竞争肯定是4C，现在国外都在讲4E了，主要是客户过程体验。
网络社区是先客户关系管理，再销售
尼尔森做法是先销售，再客户关系管理，持续客户保持，利用现在的客户基数再持续扩大客户群，再持续销售。
做网络社区，目的是销售，却在吸引客户方面，速度和质量都慢，有点南辕北撤。

这也许就是我老说的，网络社区与网络营销，就是菊花与刀的关系。

后续记：

产品经济4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销

服务经济 以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。

体验经济 4E是指:Experience,Everyplace,Exchange,Evangelism

产品时代，关注更快的更有质量的生产产品，然后尽可能的铺渠道让客户随地购买，并且有促销活动和价格杠杆来进行竞争。

但是，促销、降价、全国渠道、更好的产品，顾客已经不感兴趣了。

顾客需要什么，如何让客户更便利快捷舒服，价格多钱才合适（客户并不是越便宜越认为东西好），需要与客户沟通来改进。

继续发展，顾客买不买这个产品，这个产品贵不贵，这个产品有没有实用价值，已经不重要了。重要的是，高兴。我高兴，我乐意。现在社会的主力消费军-80后，90后，已经明显显露出这种消费观念。（当然，中国社会还有西北没有教室的小学生，也有四川的童工。有人撑死，有人饿死，但根本不影响欧美的奶粉的销售，也不影响国内黑心商家的假奶粉的销售，不同的产品都有相对应层面的广阔的消费市场，中国就是如此之大如此之多如此之差距）

中国的市场非常特殊，产品时代还没夯实，就在全球竞争协作中被迫快速进入全球竞争队列中，接受着来自欧美日的服务经济和体验经济等各种新式战略的冲击。所以，中国企业生存环境非常恶劣，必须更低成本更有质量更快速的全方位展开产品时代、服务时代、体验时代。能应付如此多的层面，中国企业的经理人的操盘能力还很稚嫩。

中国的软件企业也一样面临如此严峻的竞争，让我心情激动迎接挑战，又有时候黯然压力太大。