多给外卖小哥5分钟？不要用道德绑架用户来推卸企业责任
#前文提要：美国大选还远没到分胜负的时候（点击阅读：川普还能赢吗？可能让川普连任的8个理由）
9月8日，《人物》的一篇文章用了大量的采访，来讨论外卖小哥因为担心超时等问题，经常被迫采用违反交通规则等方式抢时间，引发交通意外事故的情况。
外卖已经成为很多中国人日常生活的一部分，关于外卖小哥的低收入高风险问题，一直都是很多国人关注的话题，这篇文章也同样引发了全中国的关注。第二天，我们就等来了某个外卖平台半蹭热度的“答复” ——说以后会开发一个新功能，用户如果点了这个按钮，就可以多给外卖小哥几分钟，迟到不扣钱。
嗯，怎么说呢？看到第一句“系统是死的”的时候，就已经很想说一句：QNMD。
系统是死的，写系统的人也是死的么？规定送餐时间和惩罚机制的人也是死的么？如果不是死的，那也可以去死一死了。
不知道自何时起，企业公关就变成了各种抖小机灵的比赛。公关部和公关公司通过各种小聪明，编段子，插科打诨来规避认真道歉或解决问题，帮老板或者甲方暗度陈仓。
但这次该平台的公关方式，又上了一个台阶 —— 不仅仅想蒙混过关，还想通过道德绑架用户的方式，把危机公关转化为一次“机遇”。
让用户操作按键多给外卖小哥5分钟，听着挺好的，很人性，在这篇公关文章下面的评论区里，也有很多感动或自我感动的留言。
但等一下？！
是用户制定的外卖小哥的送餐时间么？是用户逼着小哥们必须在极短的时间内完成送餐的么？是用户威胁小哥们不拼命送餐就扣钱么？
当然不是！控制系统的是外卖平台，制定规则的是外卖平台，用扣钱逼迫小哥们拼命的也是外卖平台。不管是饿了么还是美团，在用罚款逼小哥们拼命的时候，都没有问过用户的意见，现在把“逼小哥拼命赶时间”的问题推给用户，就可以以后再有负面新闻甚至悲剧出现的时候，撇清自己的责任。
如意算盘很响。
我们再把话说清楚一点，逼外卖小哥快速完成送单，是各个外卖平台互相竞争的方式。同时通过加快订单的完成速度，外卖平台可以在每个小哥身上完成更多的订单，赚更多的钱。
在前些年的一些对这类平台的访谈采访中，包括一些平台的融资路演中，都曾经炫耀过自己的算法有多精准，对快递、外卖小哥的管理多有效率，如何能让每人每天完成多少单，把这个指标作为公司系统优势的象征，作为自己盈利能力的依据。
怎么找投资人忽悠的时候就把这个拿出来炫耀，认为是自己水平高超。被社会质疑无良的时候，就把责任推给用户，说这个是用户逼小哥造成的，让用户“善解人意”别逼小哥呢？
给自己的员工一份合理的有尊严的工资收入，保证他们在工作中能有足够的安全保证，这是一个企业最基本的道德。自己克扣工资，逼员工拼命，然后把责任扔到客户头上，用道德绑架客户实现免责？
我们想象一下，假如有一个黑心企业天天逼着员工加班，造成过劳死，还克扣奖金工资，被人曝光之后，说：哎呀我们也不想啊，是客户的工期太紧了。以后我们签合同的时候多个选择吧，如果客户允许我们不按合同工期交付，我们就不逼员工加班过劳死了，也不扣他们奖金了。
这算什么企业责任感？
其实用道德绑架用户，给企业节约成本的行为，有一个特别有名的案例，那就是“美式小费体系”。
刚开始出国旅行出差的中国人，往往会遇到一个迷惑：在国外到底要不要给小费。因为我们在美国的电影电视剧中，发现给小费是一个必要的事情，但等出国之后，却发现其他国家似乎并不需要这样。
实际情况是，在全球的绝大部分地区国家，小费是可给可不给的。如果你觉得服务很好，你很开心，就可以给一些，类似于包个小红包。服务人员拿到小费会开心，但拿不到也不会生气翻脸。
但在美国是不一样的，小费是必须要给的，如果不给，或者给的很少，服务人员就会不开心，遇到脾气不好的还会被翻白眼吐槽几句，追出来骂的情况也不少见。
因为不同城市不同行业给小费的比例是不同的，所以即便是美国人民，对于小费也是很头疼，每次吃饭之后，计算小费该给多少，是烦人又无奈的事情。
那为什么会这样呢？因为美国的服务行业，尤其是餐饮行业的服务人员，工资非常低，基本只能靠小费生活。如果一个服务员一晚上都遇到很小气的客人，给很少的小费甚至不给，那他可能今天的收入就很少，几乎白干活了。
但对于餐厅老板来说，“小费”就成为了他们推卸责任的最好借口。因为在美国很多地区，有“小费”收入的职业，是不受最低工资保护的。因为小费的存在，老板可以跟服务员说，你赚的少是因为客人太小气，不能怪我。将原本雇佣关系中的雇主责任，通过道德绑架转嫁到了用户头上。
这样的结果，给全世界通用的小费标准“服务好我给奖励”，变成了美国特色的“不给小费就是欺负服务员，没道德”。将服务员和客人变成了矛盾关系，客人吃个饭都要担负道德压力，点餐和结账的时候还要做四则运算，给多了自己心疼，给少了道德感被折磨。
最近这些年，取消小费，将服务人员工资提升到正常合理的标准，一直是在美国被争论的话题，但是在“选择自由”的帽子之下，改变似乎遥遥无期。
饿了么这次想抖机灵的操作，和美国的小费体系，其实如出一辙。先是为了自己的利润或竞争力，极度压迫员工，让他们无法得到合理的收入或保障。然后当被社会质疑批判的时候，将原本企业必要的责任，通过道德绑架转嫁给用户。反而是看到了饿了么在被骂之后，昨天晚些时候美团发的公关稿，相对诚恳很多。
送外卖是目前中国社会中非常重要的基础工作之一，外卖小哥同样也是这个社会中应该被关注和关心的组成部分。保证他们得到合理的收入，尊重和起码的安全保证，是外卖平台公司们的重要责任。
我们需要饿了么、美团这些公司认真对待这些问题，通过制定更人性化的管理规范，更合理的时间控制，来保障外卖小哥们的安全，而不是假假地加个按钮，推卸自己的责任 ——并不是公司对骑手苛刻，是用户不愿意宽容啊。
再说清楚一些：快递小哥们目前面临的生存压力，安全风险，并不是因为用户不宽容，是因为快递平台们为了获得竞争优势，以及压低成本获得利润，而在系统设置上人为给小哥们增加压力，极度压榨的结果。
系统的确是死的，但开发和管理系统的人，别以为可以装死。
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