Business & Technical Service Catalog

ITIL V3定义了2个高层次的服务目录，即业务服务目录和技术服务目录。

 

是业务服务目录还是技术服务目录跟你的角色有关。

 

IT服务提供方提供给客户的服务目录应该是业务服务目录，客户不用考虑需要什么才能实现和怎样实现IT服务。

 

例如，客户从服务目录订购了一个笔记本，IT服务提供方收到订购请求后，然后处理此订单。这一过程，对于客户来说，是业务服务目录，对于IT服务提供方来说是技术服务目

录。

 

通过上述例子可以得出，一项IT服务有2个视图，即业务和技术服务目录，技术服务是业务服务的一组件。业务服务目录和技术服务目录并不是相互独立的，是完成一项IT服务

必须所经历的2个视图。

 

以上是我查阅一些资料后，我所理解的。

 

如果大家有不同的看法，可以一起讨论。