From Service To Care----读有感

From Service To Care

 

                   --------读<思考的技术>有感

 

  

 

     断断续续的看完了<思考的技术>这本书,感到欣慰的是曾经的想法、工作中遇到的问题，终于在这位大师的书里找到答案,其内心的喜悦、兴奋是只能意会而不可言传。原来早在2005年前就已经有了这个初版,一位网友的评价是:"大前研一的思想确实不受羁绊，天马行空，思维推论严谨，他不仅可以从现象引申到未来发展，也能找到现实对其设想的佐证。"

 

     在这本书里，我们看到了大前先生的七大法则:

     1.转换思路
　   2.逻辑打动人心
　   3.洞悉本质的过程
　   4.非线性思考的建议
　   5.让构想大量涌现
　   6.解读五年后的商机
　   7.开拓者的思考

 

     在这七大法则当中，洞悉本质的过程是极其关键的，那么到底什么才是软件产业链中的下游软件行业的本质呢？其实在郎咸平教授的《产业链的阴谋》一书中已经定义了很清楚了,由于技术壁垒低，外来者较易进入， 其行业本质就是：“把本土化、行业化、专门化知识，转化成商业智慧，并融入软件产品及服务之中。”这句话已清楚产业链的定位,这个是纵向来看。

 

     由于下游软件本质的问题具有危险性，使我们不得不看了更远。陈春花教授在<超越竞争微利时代的经营模式>里指出：“企业时代结束，顾客时代开始”。在顾客时代，我们要真正的做到服务，才能走的更远。那到底什么样的服务才称为服务呢？在国内，我们看到几乎所有客户服务中心的英文翻译都是：Customer Service。然而,从纸浆商人到通信巨头的诺基亚却不是这样子,他们为:Customer Care。细心分析一下care这一词有关怀、 照顾、护理，因为有这种特殊的含义，他是把顾客满意纳入企业的核心价值，使诺基亚拥有至高无上的口碑，因为他比别人多往前走一步，稳坐手机行业的龙头老大。

 

    那么我们也必需洞悉本质的过程，我们必需由Service走向Care的蜕变，对这个下游当中的应用型软件进行细分。我们开发应用软件往上走就是研发设计相关，这是一种具有导向型的战略意义,引导行业的潮流与应用。而往下走就是运营服务相关，是我们真正的利润所在，这两着是相辅相成。在这个微利时代，我们要超越竞争，自己的利润肯定是来源于自己投入的研发设计的成本所创造。

未完待续.....