Gartner 「RPA市场竞争格局」：中国厂商首次进入国际视野

2020-05-28 11:51:32

同样“RPA是企业软件市场中增长最快的细分领域之一，在竞争门槛不断提高的同时，越来越多的厂商入场。”

 

近日，全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了《RPA市场竞争格局》报告。该报告主要从RPA行业市场份额、市场格局以及厂商走势等多个角度进行了深入调查分析。

 

Gartner预计，到2023年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的机器人流程自动化（RPA），高于2019年的55%；到2022年，80%部署了RPA的组织将引入人工智能（AI），包括机器学习和自然语言处理等，以改进业务流程。

 

1、RPA产品正在拓展

 

企业业务需求正在推动RPA产品的发展，Gartner发现：

 

• 流程发现和流程挖掘工具正迅速成为RPA供应商竞争的“筹码”。客户希望更了解自身的业务流程，以便通过RPA实现更广泛的自动化。
• RPA市场的竞争者们正根据超级自动化的趋势扩大相关技术范围，包括文档提取，流程发现和员工流程编排管理工具。

此外，推动RPA创新和发展的维度有多种，其中包括：机器学习、自然语言处理和OCR等智能技术。

云扩观点：文档提取、流程挖掘工具必将帮助RPA产品解决企业更广域的智能自动化需求

在RPA解决更多企业问题的过程中，云扩发现企业内部存在海量、多元的非结构化，甚至是非数字化文档，是客户推进全自动化进程中面对的难题。

为了解决这个难题，云扩研发了云扩文档理解服务，基于深度学习技术、OCR及NLP技术从半结构化和非结构化数据，如票据、订单、电子邮件、各类文档中提取客户自定义的数据。

通过赋予云扩机器人像人一样的“阅读”能力，不管是单纯的数据、系统集成，亦或是从数据出发开启自动化业务流程，有了认知智能的RPA将帮助客户拓展更加广泛的自动化领域，构建全自动化全数字化业务。

云扩发布的工具箱产品云扩SPARK和企业内部流程挖掘工具，能够助力RPA技术更好地面向业务，挖掘更多价值场景。

2、超自动化强调供应商生态系统

 

超自动化是Gartner 2020年十大战略技术趋势中最重要的趋势之一，其指的是，将自动化工具与多个机器学习应用和用于交付的打包软件的总和。

 

Gartner指出“RPA正是推动超自动化的关键技术之一。除了RPA之外，还有智能业务流程管理套件、集成平台即服务平台和决策管理系统。通过多种技术相结合，提供了一个能够实现超级自动化的强大技术工具箱，而这个技术工具箱很难由一家供应商独立完成。”

 

“因此，对于RPA供应商而言，拥有一个成熟的合作伙伴体系，有效满足客户的超自动化需求至关重要。这些生态系统包括：IT服务提供商、云服务商和软件提供商等。”

云扩观点：开放共赢、强强结合的行业生态才能支持RPA的长远发展

在技术生态方面，云扩科技推出了开放共赢的【云扩市场】，提供由云扩及合作伙伴共同开发的自动化组件、AI组件及共享流程，下载后即可在编辑器内使用。

合作伙伴均可通过云扩市场分享定制化的技术组件、流程模板以及垂直解决方案，打通第三方技术供应商、实施服务商以及客户之间的交流通道。

渠道生态方面，合作伙伴对于RPA的认可不仅来自于可靠易用的产品，厂商能否提供专业的支持服务同样重要。云扩科技通过提供完善的渠道赋能体系和支持政策，搭建覆盖全国的渠道销售网络，从而赋能各行各业客户。

3、RPA价值被逐渐认可

 

“从市场角度来看，在2018年和2019年，RPA都证明是增长最快的软件领域。同整个软件市场3.5%和11.5%的增长相比，RPA在2018年和2019年分别增长了63.1%和62.9%。”

 

快速增长的市场份额证明了企业对RPA技术的逐渐认可。RPA能够为企业带来诸多益处，例如降低运营成本、改进流程、优化资源以实现更高价值的功能，以及提高生产力、合规性、客户服务和质量。对于大型、复杂的组织而言，这些都是迫切需要的，因此，他们一直是RPA的主要早期采用者。

 

Gartner预计，到2024年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企业，也将开始尝试部署RPA。

云扩观点：敏捷性是RPA进入企业的门槛，企业级治理是RPA的核心壁垒

敏捷性是RPA切入大中小企业的必备产品能力：

简单易用的RPA具有两个特点，第一非侵入式，不干扰现有IT系统；第二灵活敏捷，从咨询到落地，很多客户一个月完成自动化业务流程的生产部署并获得收益。这几乎是近年对大中小企业来讲，采纳成本最低，收益见效最快的一项人工智能技术，从而也决定了RPA是企业大规模实现运营效率跃迁的必要工具。

但解决更大规模的人机协同问题，对于组织结构复杂、资源精细化管理、业务数据安全需求强、流程合规要求高的大型企业而言，企业级软件的基本功能必不可少。

云扩RPA企业版HPC高性能计算让机器人的大规模调度成为可能，提供机器人集群管理、流程任务分发、定时计划，浮动许可功能，提高了机器人的利用率；基于角色的权限管理、审计日志满足最严格的企业安全合规需求；领先的微服务架构能支持强大的人工智能服务调取，让RPA成为中央治理的企业级智能生产力平台。

4、RPA市场竞争挑战

“从基本技术的角度来看，供应商不仅要关注产品路线图，还须有效地将其产品的价值传达给适当的目标受众。这不仅包括业务线经理，还包括CIO等。”

Gartner指出，如果组织已经部署了RPA，就需要跨业务部门、IT、安全、采购等多功能治理和协调。因此，供应商也面临着帮助其客户跨越内部孤岛和业务支持优先级的挑战。

这将是2020年最大的机遇：展示有效支持业务和IT团队的能力，并在此过程中，促进首次销售，然后扩大销售和客户增长。只有更先进的RPA软件提供商才展示了这种综合能力。

云扩观点：RPA产品架构不选择面向业务还是IT，它是让各部门握手，利用其快速实施与连接一切的特性，寻找企业内部的效率瓶颈与价值空地，形成组织的“敏捷创新”的能力。

云扩RPA产品已经跨越了第一个技术采纳藩篱：从原厂可实施到合作伙伴可实施。

云扩RPA产品具备极高的易用性，例如基于计算机视觉和友好的图形化编辑界面，即使不具备编程基础的人员也能轻松上手使用。简单、智能的产品以及专业的团队支持，同样使得云扩的合作伙伴能够便捷实施RPA。

通过携手深耕行业多年的合作伙伴，快速跨越业务痛点的认识藩篱，帮助企业精准合理部署、解决自动化优先级问题，敏捷实现产品、服务流程创新从形成到测试、从部署到变现的循环。

云扩RPA产品正在跨越第二个技术采纳藩篱：从合作伙伴可实施到客户可以规模化采纳。

不管是500强客户还是大型国企，越来越多的云扩RPA客户尝试建设自己的智能自动化中心，掌握RPA产品以对内拓展更多产品和服务。此外将RPA作为人工智能场景落地的切入平台，验证了RPA产品正向人人可用、简单智能的方向不断演化。

5、助力企业打造智能生产力

报告的最后，Gartner列出了全球RPA市场中具有代表性的厂商，云扩科技作为本土厂商首次进入国际视野。

 

放眼全球，企业服务软件市场本就不是一个蓝海。高技术壁垒的企业服务产品面对的是更加激烈的全球竞争。

成熟的RPA产品要在企业复杂的内部环境中执行上千步跨系统操作，掌握着核心业务运转的“动脉”，这对厂商的技术积累要求极高。

从国内第一款企业级RPA产品的雏形，到功能完整、简单易用、运行稳定的标志性产品，云扩始终坚持从零开始打造国产自研的世界标准企服产品。企业服务领域的多年技术和团队积累仅仅是一个基础，7*24小时在线的本地化技术与产品支持团队，从客户反馈到产品迭代的加速器，方能让产品适应更严苛、更复杂的中国需求。

免费推出完整的RPA社区版产品、投入交互式标准化的免费RPA学院，是云扩推进RPA技术普惠决心。

在RPA+AI人机交互产品上的创新和探索，才是将中国RPA厂商推向世界舞台的关键所在。云扩自主研发的基于大数据及深度学习的文档识别技术及该技术的产业化应用平台--云扩文档理解服务，以及开放共赢的云扩市场，正在加速人工智能的商用效率，推进企业迈向大规模人机协作的未来。

坚守“简单·智能，人人可用”，坚定为中国企业建设领先的自动化和智能化生产力，RPA任重道远。