翻译 | 只有不超过 5% 的用户会调整默认选项

原文：Do users change their settings?

作者：Jared Spool (2011-09-14)

阅读时间：4m15s

早在 PC 时代，我们就对「用户是如何使用软件设计师为他们的应用程序所设计的选项、控件和设置的」这个问题感兴趣了。我们想了解，在多大程度上，用户会自定义他们的应用程序呢？

为此，我们着手进行了一些试验。我们邀请了大量的用户将他们的 Microsoft Word 的设置文件发送给我们。当时，MS Word 将所有的设置存储在一个名称诸如 config.ini 的文件中，所以我们邀请用户们将这个文件存入硬盘中，并通过电子邮件发送给我们。于是，我们收到了几百份这样的邮件。

然后，我们写了一个程序来分析这些文件，对「有多少用户曾经更改过应用中的 150 多项设置以及他们更改的是哪些设置」进行统计。

我们的发现非常有趣。在我们调研的用户中，只有不到 5% 的用户更改了设置，超过 95% 的用户则保留了应用程序安装时的默认设置。

这令人非常惊讶，因为程序中有一些默认设置是非常重要的。比如，这个应用有一个功能是，在你编辑文件的过程中为你自动保存文件，以防止在系统或应用程序突然崩溃时丢失任何内容。而在我们分析调查的的版本中，这个功能是默认关闭的。用户必须手动打开它，才能使它生效。

所以，这就意味着，有 95% 的用户是在自动保存功能关闭的情况下使用此应用程序的。当我们对这些用户中的一部分人进行访问时，他们都告诉了我们同一个事情：他们认为 Microsoft 关闭这个功能肯定是有原因的，否则他们为什么要这么设置。还有一些用户告诉我们，「Microsoft 一定知道他们在做什么」。

我们再三思考了这个问题，并且对「将如此重要的一个功能设为默认关闭」的原因进行了猜想。我们猜想，之所以这么做或许是考虑到「用户使用的是软驱或者用户使用的硬盘空间较小运行较慢」，而自动保存会对性能造成影响，所以他们希望为最坏的情况做一些优化，而且，如果用户需要用到这个功能，他们自然会去打开它。

我们有朋友在 Microsoft Office 团队中工作，于是我们向他们询问了将这个功能默认设为关闭的原因，并且提出了我们关于性能优化的这个假设。但他们了解之后告诉我们，我们的假设是错的。

事实证明，在该版本中，将该功能默认关闭，并不是因为他们考虑到了用户的需求。相反的，这只是因为一个程序员决定将 config.ini 文件初始化。将一个文件初始化是一个又快工作量又小的工程，所以他就先这么做了，期待着之后会有人告诉他实际需要的默认设置应该是什么样的。但是结果并没有人这么做。

由于二进制中 0 代表关闭，所以「自动保存」以及其他一些功能，都被默认设为关闭。用户认为 Microsoft 一定是经过仔细考虑才这么设置的，但事实并非如此。

我们向参与调查的用户了解一些背景资料，比如他们的年龄与职业，以看看是否存在一些区别。但毫无例外，只有一类人几乎总是主动调整他们的设置，这类人就是程序员和设计师。他们会调整应用程序中 40%，甚至多达 80% 的选项。

谁能想到，程序员和设计师们喜欢自定义他们的应用程序。这也许正好就是他们选择这份职业的原因？

（顺便说一句，如果你是一个程序员或者设计师，那么你将和大部人不一样。你习惯于调整你所使用的 Apps 的设置，并不意味着你的用户也会这么做，除非他们也是程序员或设计师。）

几年的时间里，我们采用不同的形式重复了这个试验。我们发现，用户几乎不调整他们的设置。

如果你的应用程序也有很多设置，你是否曾经调查研究过你的用户是如何使用它们的呢？有多少用户调整过这些设置？他们是否仍保持这些选项为默认状态？你的设置界面是否解释了每个设置的含义，并且告知用户为何要调整这些设置？

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以上翻译包含个人理解，仅用于个人学习。如有错误，求指正呀，非常感谢 ^^ 

感谢原文作者及所有分享想法与经验的人 ^^