视频客服的应用和优点

为适应互联网的高速发展，企业纷纷开始使用替代了传统电话客服的在线视频客服，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流。视频客服会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

在线视频客服的优点

• 降低运营成本

通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也十分可观。

• 提升用户体验

零延时接收双方信息，第一时间解决问题，极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天记录，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。

• 适用不同场景

相对电话客服只能语音沟通，在线视频客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

• 加强营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口。查询访客来访时间和地理位置统计信息，按需调整服务人员，市场策略。

• 巩固客户关系

在线视频客服可进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更了解客户。结合录音录屏等功能，可以检查每个视频交互，查看客户的情感反应。可以更好更快的解决客户的查询或投诉。统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。

视频客服的使用场景

一对一专属视频客服，可普遍运用于银行客服、线上审核服务等业务，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。视频客服通过协调沟通、支持情感表达以及实时分享内容，融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。有效的视频客服是通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果，能够真实、直观、全面的宣传、展示自己一个完整的交流平台。

总结

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