管理过程中如何抓住问题的关键点

    打蛇打七寸，处理问题也一样，处理问题不能抓住关键点问题，就不能有效解决问题，损耗团队的精力，且没有效果。

    通常引起问题的因素有很多，而只有一到两个因素是关键的，正如二八法则那样，20%的问题引起80%的结果。那么如何找出这20%引起问题的关键因素很重要。按理论的说法，应通过鱼骨图对问题进行逐层的分解，把所有原因列出来，层层分析，直至问题全部显露出来，再进行重点比较，抓出重点。理论是没错，但当管理者遇到问题时，往往没能次次都有时间进行此理论分析。因为对于管理者来说，解决问题的及时性很重要，有如行军打仗，分分钟会贻误战机而导致到军队损失甚至失败。

    在这里，不得不提管理者的直觉。通常的管理理论对直觉都不太认同，可以说直觉得不到官方的支持。但不得不承认，管理者的直觉是非常重要的，管理者们做决策的时候，有80%是凭直觉做出来的。既然是这样，管理者直觉的准确性就很重要了。

    管理者直觉的准确性与哪些因素有关呢？本人觉得，管理者直觉的准确性与个人成长、教育、工作经历有关。也就是说，管理者从小时候开始，成长的环境，就会对管理者的直觉形成起作用。但这不是唯一的，管理者接受教育的经历，如受教育程度、受教育专业也对直觉的形成起作用。之后，工作的经历，也可以说是经验，对个人直觉的准确性起更为关键的作用。因为工作的经验，会形成一种专业知识，而这种知识不是一蹴而就的，要通过时间、经历的积累才能形成。这样的知识越丰富，对管理者作出准确的直觉型决策越有利。

    工作经历形成的知识，具有独特性，涉及不同企业会形成不同的知识。因为这个跟企业所处的行业、企业的规模、企业成长的历程、企业所处的内外环境、个人职位、个人建立的工作关系都有关系。所以频繁的变换企业并不有利于管理者作出准确性的直觉判断。当然这并不是说管理者变换企业就不能作出准确的直觉判断，只是说这种情况下管理者要花更多的精力去熟悉企业，积累相关的知识后，才能作出更准确的直觉判断。

    可见，遇到问题时，管理者的直觉，就是管理者作出的对问题直接的判断，就是管理者思维（也可以说是潜意识）里觉得是最关键的东西。显然，直觉的准确性就决定了这位管理者是否为卓有成效的管理者。亦即，管理过程中要有效的解决问题，就要抓住引起问题的关键因素；要抓住关键因素，就要提高管理者直觉的准确性；要提高直觉的准确性，就要注重企业知识的积累。