因上努力，才是留住人的关键

        今天，和一个企业客户在做梳理，过程中聊到了一个困惑，就是互联网企业，很大的困惑是基层的客服难招，也难留；同样的，前阶段辅导的一家美业连锁公司也是如此，最难的是基层的美容师如何招和留；

        招和留，相信我们很多人都曾经在这个部分有过思考和学习；

        但是

        为什么学了很多方法依旧留不住人呢？

        为什么最基层的工作没有人愿意去做呢？

        其实，这个不仅仅要从如何留人的角度谈留人，因为这是一个系统问题，与其说如何留，不如说如何让大家愿意跟着干！

        对于今天的员工来说，很容易哪天突然不见就离职了，而领导者都来不及反应，因为对于他们来讲，工作机会太多太多了，不像过去人们很重视一份工作；这就对领导者的挑战更大了！而如果不搞清楚很多工作为什么做，很多困难为什么面对，是很难让随意的人们去真正直面困难的！

        因为我们很多时候都在如何做的层面，而对于为什么的部分，没有塑造和思考；

        就像是小的时候我们知道怎么做：好好学习语文数学，但是为什么学，其实并不清楚，哪怕嘴上爸爸妈妈天天对你说好好学习才能上大学，我们也没有任何感觉，而不是发自内心的认为很有意义，头脑层面的理解和心的层面是不合一的。

        而一个团队把为什么提炼出来，才真正的会有人对怎么做，做的是什么感兴趣！

        因为工作即修行，就像是道家很多的修炼都是吃饭，行走，打坐一样…

        就拿最基本的客服来说，这不就是修炼最最重要的嘛；

        比如误解：我们在客服中应对的误解，难道生活中不会出现吗？我们在客户中被误解会愤怒和发火，那么在生活中被老公误解，被同事误解一样会用相同的反应模式去对待，而这种自动化反应，会给我们带来更多的困扰，当然也有人被误解是不同的点反应模式，但是如何更好的处理，是不是我们要去学习的呢？

        比如刁难：这也是最有可能遇见的啊，在客服这个部分不愿意处理，在生活中遇到刁难一样搞不定啊，譬如从基层提干到了部门主管，员工或者客户刁难的时候，能处理吗？

      比如耐心：工作中烦躁，不去解决，教育孩子，面对老人，同样也会有啊！

      其实，说穿了，工作中的每个困难，生活中都会遇见；

      所以假如说一个团队大家都能认识到工作给自己带来的意义和修炼，这不就是为什么的部分嘛；

      而为什么很多团队长带团队设定KPI的时候会定义成一次战役因为人们总要清楚为什么而战，大家需要一个意义，冷冰冰的数字调动不起来人们的激情！

    越是基层的工作，越是要搞清楚为什么，意义在哪里，只有这样一个团队才会形成一种场域和文化！

    也就是经常提到的，信念决定行为，行为决定结果！

    而通常我们愿意在行为层面去要求，这个是不解决问题的，但是只有信念也是不够，领导者要搞清楚的是序的问题，第一：为什么是因，如何做是果，第二：如何做是因，结果是果，第三：如何总结成果，是下一次行动的的因；

    搞清楚为什么，让所有人都知道，重复的讲，带每个人看到每个困难突破对他个人的意义，是领导者提升团队动力很重要的部分，如果整体都认为这些意义很重要了，一个团队的氛围和文化就会在最基础的工作上如琢如磨，这时候才能够让着眼长远的领导者，走的更远，否则如同水中月，镜中花，看到的，摸不着！