运营在企业创造价值中的角色

说道这里，那我们现在所说的运营，所说的新媒体运营到底对应到整个企业创造价值的哪一个环节呢？在国外传统学院派的工商管理理论当中呢，运营也称为运营管理，他对运营管理的定义是：

MBA有一个更为直观的英文解释，翻译过来就是运营管理你就是确保企业在将资源转化成可销售产品的过程是高效顺畅的。所以运营对于传统企业来说呢。他是帮助企业更高效的生产出产品，把这些产品交付到消费者手中，所以这其中就涉及到一个非常关键的环节，供应链的管理，供应链的管理，什么是供应链的管理呢？它包括需要及时了解市场需求、控制采购成本，销售来了订单以后要把控整个生产的进度，产品生产完了之后要运输的过程要把控物流，确保产品能够准时完好的交付到客户的手中，出现了问题之后还要管理退货等等，所以你会发现运营贯穿了其实在整个企业创造价值的每一个环节，他包括市场研发，营销销售售后，但是总体整个运营它是偏售前的环节，因为它是产品交付前的阶段，但是互联网出现以后呢，传统企业的运营跟互联网的运营不一样的地方在于，传统的产品销售过程是一次性的交易，就是客户把东西买走了，再也没有其他的服务了，但是互联网产品用户跟产品的关系它是更紧密的，它产生的关系这种频次更强，程度更深，所以传统运营如果是偏售前的话，其实互联网的运营是偏售后的，因为我们是依赖更深入的用户关系去创造更多的企业价值，比如社交产品，你每天会登录知乎，比如在线教育的产品，你定期会在网上面学习课程。你可能会想为什么？因为这一些生意不是一次性交易的时候，随着用户时间投入的越多，用户的价值就越大，我们可以通过这些关系去创造更多的商业价值。比如说第一个非常明显的就是卖广告，当你微信用的越来越久，产品越来越懂你的时候，就可以让广告主在微信里向你卖广告，那第二种呢就是复购，比如说你使用麦客表单免费版对吧，后面不断推出一些付费的新功能的时候，免费我们也把它当成是一种消费行为，知识说你付的是0元是吧。当麦客表单出了一些新的付费功能的时候，那你就可以购买一些付费的功能，又或者说还有另外一种商业价值，就是你可能一直在使用这个收费版本，那你觉得开可以，那你会推荐更多人的购买。所以你会发现其实在互联网运营当中，很多时候它是在售后的这个环节，也就是用户购买完你的产品以后。除了出了问题你要完成这个售后的支持，你还要让他用的舒服，多用几次，让他顺利的达到他要购买你这个产品所要达到的目标，报名培训班自然而然就是要完成培训的目标。我们用瑜伽垫来作为例子，瑜伽垫在以前可能是一次性的交易，买了瑜伽垫，买回家就没了，直到有一天呢这个生产瑜伽垫的生产公司扩充了售后，你买了我的产品来免费练瑜伽对吧，这样不但增加了和客户的接触机会，还提供了额外的服务甚至可以创造价值，因为用户在练习瑜伽的时候，他可能用一些其他配套的产品可以跟他卖对吧，那这样呢就提高了用户的粘性，那用户可以反复来购买你更多的产品。那其实这家企业就从销售型的企业转向了运营型的企业，也就是企业通过运营它延长了，这个用户在这家企业当中的，生命周期，他不仅仅会一次性的购买产品而且会重复购买，会推荐其他人来购买，总之呢，互联网的运营也是贯穿在整一个企业价值创造的过程当中，但是是偏售后的环节，我们这里用人话的方式来给运营下一个定义：所谓