在任何时候都要克制自己的坏情绪

观点直读

“决定人命运的不是智商，而是情商。”——哈佛大学心理学博士、情商之父丹尼尔·戈尔曼

说话不疾不徐

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几年前，当新东方高层发生争议，俞敏洪让出董事长的位置，将公司的日常管理权交给董事会时，很多人觉得俞敏洪一定完了，不仅会失去战斗下去的决心，也会失去重新爬起来的勇气。但是，俞敏洪安安稳稳地教了两年书，依然非常和善地讲课，客气地跟同事们讲话。后来，被各种高压琐事困扰的董事会重新邀请俞敏洪担任董事长。俞敏洪用他的淡然、稳重，最终赢得了人们的信任。

很多人在激动、亢奋时，说话的语速就会不自觉地变快，其实这样会直接暴露自己内心的真实想法。出色的领导者，常常能克制自己的情绪，决不与人涨红了脸大声争辩，因为这样做的结果除了把局面搞乱，没有任何好处。

一个真正有魅力的领导者应该是谈吐文雅严谨，言语入情入理，娓娓道来，给人以很有内涵的感觉；而那些不注意维护下属的自尊、谈吐粗鲁的领导者，常常会造成上下级之间的隔阂和矛盾。

面对下属，不轻易发火

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曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台。一天，他看到一个员工工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对他说：“你这个混账东西，赶紧搭下一班船滚回去吧！”这句粗话使这位员工的自尊心受到极大的伤害。他被深深地激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理冲过来。经理见状大惊，立刻逃到工棚里。那位员工紧追不舍，追到工棚。这时，幸

亏钻井台上的其他人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶性事件的发生。

在这起事件中，这位经理没有很好地掌控自己的情绪，结果让局面差一点失控。对于领导者来说，能做到隐忍不发、含而不露是一种必需的品格，哪怕是在极度气愤的情况下，也要控制好自己的脾气才行。

理智的领导者在任何时候都不会表现出“慌张”“愤怒”“紧张”“犹豫”等情绪，哪怕是内心真的有此类情绪也不会在行为上表现出来。这种超然的心态以及表现出的气度，会让他的人格更加有魅力，从而会受到人们的尊重。

能对身边的干扰保持克制

从内在看，决定领导力的因素是内在的心理素质，包括坚韧不拔的意志和健康的心态。换句话说这属于情商里面的内容，能不能成为一个成功的领导者，情商比智商更重要，应该说，情商占了80%的因素。一个人如果有能力，但是怀才不遇，缺少的是机遇；一个人如果有能力也有机遇，但是却不成功，那么缺少的是情商。一个人情商如果不够高，就不会与人共事，不能与人很好地沟通，结果就不能影响别人，就没有影响力。

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保罗·盖蒂是美国的“石油皇帝”，他一生做出过无数成功的决策，并因此取得令人瞩目的辉煌成就。当然，他也会有许多失败记录，最让他痛心的一次决策失误发生在1931年。

当时，美国正被经济危机困扰，股市一片凄凉。而盖蒂一向有着在不景气中迎风而上的干劲儿，于是，他一口气买了200万美元墨西哥石油公司的普通股票。没想到，这支股票始终有跌无涨，虽然盖蒂坚信它终有一天会回升，但他的下属却担心它会继续下跌。他们众口一词地劝说道：“我们不能再冒险！”“我们得抛出！”……

面对大家一致的鼓动，盖蒂的决心逐渐动摇，最后决定听取下属意见，抛出了墨西哥公司的股票。后来这支股票价格暴涨数倍，这意味着盖蒂为这个决策损失了好几百万美元。

从某种程度上来说，领导者所在的岗位就是考验他成熟度的地方。事情越难越复杂，越能检验领导者冷静应对的能力。而能够经受得住周围因素的干扰，则是他成熟的突出表现。

心理素质过硬的领导者，往往能做到处变不惊、沉着应对，不因周围环境的影响而扰乱自己的思考和行为，做到“心有惊雷而面如平湖”，时刻保持着清醒的头脑和冷静的自控力；而心理素质差的人，则可能面容失色、方寸大乱。

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哈佛情绪测试题：测测你能否把控自己的情绪

1．我有能力克服各种困难

A．是的

B．不一定

C．并不能

2．凶猛的野兽关在笼子里，我见到了也会有些紧张

A．是的

B．不一定

C．不是的

3．如果我换了一个新的环境，我要

A．把生活安排得和从前不一样

B．不确定

C．和从前没什么不一样

4．我一直觉得自己能达到所预期的目标，无论面对多大的困难

A．是的

B．不一定

C．不是的

5．我在上小学时敬佩的班主任，到现在仍然令自己敬佩

A．是的

B．不一定

C．不是的

6．不知为什么，我感觉总有些人对我冷漠，甚至会刻意回避我

A．是的

B．不一定

C．不是的

7．我常常善意待人，但是总是没有人领情

A．是的

B．不一定

C．不是的

8．在公众场合，常常避开不愿意打招呼的人

A．极少如此

B．偶尔如此

C．有时如此

9．当聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论就会感到生气和急躁

A．我仍能专心听音乐

B．介于A和C之间

C．不能专心并感到恼怒

10．不论到什么地方，都能够清楚地辨别方向

A．是的

B．不一定

C．不是的

11．喜欢和自己喜欢的东西在一起

A．是的

B．不一定

C．不是的

12．经常做梦干扰睡眠

A．经常如此

B．偶尔如此

C．从不如此

13．季节气候的变化一般不影响我的情绪

A．是的

B．介于A和C之间

C．不是的

计分表：

序号：得分

1:A.2B.1 C.0

2:A.0B.1 C.2

3:A.0B.1 C.2

4:A.2B.1 C.0

5:A.2B.1 C.0

6:A.0B.1 C.2

7:A.0B.1 C.2

8:A.2B.1 C.0

9:A.2B.1 C.0

10:A.2B.1 C.0

11:A.2B.1 C.0

12:A.0B.1 C.2

13:A.2B.1 C.0

17～26分：情绪稳定

情绪稳定，性格成熟，能面对现实，而且通常能以沉着的态度应付现实中出现的各种问题，适合做领导者，举手投足间有魅力和影响力。

13～16分：情绪基本稳定

情绪可能会有变化，但幅度并不会很大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。

0～12分：情绪激动

情绪容易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。