华红兵：4P理论已过时，现在是4S营销时代

导 语

4S 营销理论是移动互联网时代营销要素组合成的基本营销规律，它包括服务（Service）、内容（Substance）、超级用户（Super user）、空间（Space），简称4S营销理论。企业只要掌握移动营销的基础规律，就能把这种规律结合企业自身情况实现个性发展。

移动互联网时代的来临，让不少互联网新兴企业（比如江小白、瑞幸咖啡、以喜茶为代表的网红奶茶店）得到机会迅速发展壮大，而那些过去的老牌企业（比如国内方便面企业、传统出租车行业、联想手机）要么积极调整战略应对新时代的挑战，要么被时代所抛弃而日渐衰落，甚至消失匿迹。

一、时代发生变化 4P开始暴露问题

随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度加快，以4P理论来指导企业的营销实践已经暴露问题，4P越来越受到质疑。4P理论的基础学说从产品开始，当产品出现同质化后就会开始打价格战，以低价吸引消费者，导致企业陷入恶性循环，利润越来越低，最终亏损。

此时的4P理论显然已经无法解释其中的商业模式，于是新的营销理论诞生。随后4V、4C、4R轮流发展，但这些理论都随着时代的快速发展而被快速迭代。

二、4P已过时，4S营销理论崛起

移动互联网时代，有关移动互联的营销理论需要重新构建：要追求有忠诚度的顾客群，要打造有价值的产品，渠道不是过去的传统模式，它不仅可以展示产品，而且可以实现信息搭载，价格要有吸引力，沟通要有效力，品牌要有影响力。

因此，企业只要掌握移动营销的基础规律，就能把这种规律结合企业自身情况实现个性发展。

基于此，移动营销之父华红兵设计出“移动营销4S理论”，完美解答了移动互联网时代的各种商业现象。4S 营销理论是移动互联网时代营销要素组合成的基本营销规律，它包括服务（Service）、内容（Substance）、超级用户（Super user）、空间（Space）四种要素以及由此组成的营销流程。

三、用户的极致要求应以4S理论实现

基于移动互联网时代用户对服务的极致化要求，移动营销的第一步是提供在产品品质、产品理念与产品体验方面符合移动用户消费习惯的服务；第二步是围绕用户需求制造服务文化、服务情怀和服务理念，便于用户获取更深更宽更广的消费信息；第三步是发现并培养超级用户。

第四步是发现或开发一个移动营销的空间，把服务、内容、用户、支付植入到一个移动空间去完成。这个空间可能是一个移动网络APP的界面，可能是一台内置移动支付软件的智能终端设备，也可能是移动互联网软件和实体体验店的融合形成的交互体验空间。

移动营销4S理论可以通过一台智能终端设备实现移动营销一界生发，也可以通过“互联网 +实体”的融合模式实现。如京东100亿收购1号店，其实质是京东通过收购1号店，完成“互联网+沃尔玛”的网络融合模式，这种模式的先进性在于把互联网空间和实体店空间从原本各自独立体系的营销空间，改造成一个优势互补的商业生态空间。

四、集营销新要素 打造营销闭环空间

移动营销4S理论集合了营销的三大新要素：服务、内容和超级用户，从而集合成新的营销空间，这个空间集合企业研发、运营、销售、服务于一体。也就是说，4S是一个集合空间。事实证明，不少企业品牌的商业模式都得以在移动营销4S理论之下成功论证。