新媒体运营学习笔记整理20201015-全栈新媒体导论篇

全栈新媒体导论

• 岗位存在的原因

  • 了解企业各个组织之间是怎样相互协同，从而创造价值

• 企业创造价值的五大关键环节

  • 市场（Marketing Research

    • 找到未知客户

      • 在茫茫人海中，找到新一类的未知客户

  • 研发（Product Development）

    • 解决用户痛点

      • 生产出能够解决用户核心痛点的产品

  • 营销（Marketing Management）

    • 寻找潜在用户

      • 找到潜在客户，让他们尽可能的接触产品，为销售人员制造出跟客户之间接触的机会。

  • 销售（Sales Management）

    • 促成产品交易

      • 成交，促成成交，开合目标是成交率。

  • 售后（Customer Support）

    • 留住已有用户

      • 降低老客户的流失率，尽可能让更多的老客户能够产生复购或者推荐

• 运营在企业创造价值中的角色

  • 运营定义

    • “运营/运营管理是对运营过程的计划、组织和实施控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称” _____维基百科

    • ”运营管理就是确保企业在将资源转化为可销售产品的过程是高效顺畅的“ ____TOPMBA

      • 供应链管理

        • 了解市场

          • 了解市场需求

        • 控制采购

          • 控制采购成本

        • 管理生产

          • 把控生产进度

        • 管理物流

          • 把控物流，保证产品准时保量的交付到客户手上

        • 管理售后

          • 产品问题退/换/修货

    • “互联网运营是通过各种各样的手段，帮助用户在购买产品后，更好的实现当初购买产品的目标，从而让用户推介更多的用户购买或者自己购买更多的产品” _____人话说运营

      • 交易的类型

        • 一次性交易

          • 销售型

        • 持续性交易

          • 运营型

  • 新媒体运营/产品运营/社区运营/内容运营/社群运营有什么不同？

    无论是何种新媒体方式，都是通过不同的技巧来推动一个个「陌生用户」不断的进入转化流程的下一步，知道这个「陌生用户」最后成为「付费用户」，乃至愿意和其他人推介该产品的「付费用户」。这也是使用「全栈新媒体运营/营销」来定义这个大岗位的原因。

    • 变着把戏说同一件事情

      • 1.在互联网背景下，运营是基于媒介的。
      • 2.在所有基于新媒体媒介的运营中，「用户」和「活动」无法单独切割出来。

    • 媒体是传播的媒介，对其运营时，都是为了实现某一商业目的，不同的公司对运营的方式不一样：

      • 拉新

        • 让更多的人知道产品，在知乎发软文，做裂变活动

      • 促活

        • 让用户尽可能的去体验产品。（优化页面，尽可能多的点击和注册或者试用、体验）

      • 留存

        • 持续发布用户感兴趣的内容，策划用户感兴趣的活动，让用户感受产品的价值，实现进一步转化做铺垫（微信公众号有节奏的更新，网易云音乐不断推出新的音乐专题）

      • 销售转化

        • 电商微信群运营（营销部门拉人进群）、社群运营（有节奏的发布营销内容、优惠券、用户评价、产品特征等信息），目标是为了让用户购买。

    • 岗位的侧重点不同，整体逻辑一样，但是策略会有所不同。

      • 整体工作计划流程是一致

        • 1.明确产品定位
        • 2.确定运营目标
        • 3.制定运营策略
        • 4.执行运营方案
        • 5.优化运营效果

      • 不同新媒体形式，公司目标侧重不一样，策略的具体形式会有所变化

        根据岗位介绍来判断侧重点

        • 公众号运营

          • 「增粉」

            • 「策略」在内容的、活动、合作的具体形式表现为：

              • 内容:（定期）的干货、故事资源型文章
              • 活动：抽奖、免费课、送福利
              • 合作：和其他公司一起互推、线下活动、品牌露出
              • ...

        • 社群运营

          • 「促活」

            • 策略」在内容的、活动、合作的具体形式表现为：

              • 内容:定期在社群分析干货、故事、资源型文章
              • 活动：打卡回答、分享活动、抽奖活动
              • 合作：邀请其他公司来社群分享、自己也可以去别人社群分享实现互推回答分享
              • ...

        • ...

  • 新媒体运营和新媒体营销的区别

    • 区别

      • 运营视角

        • 免费的信息发布渠道

          • 大部分传统企业公众号

      • 营销视角

        • 优质的用户获取渠道

          • 诸如十点读书等纯新媒体公司

    • 为什么容易混淆

      • 前期，新媒体刚兴起，获课渠道还未发生太大变化，大多企业只是利用新媒体完成内容宣传，解决用户的问题等，随着新媒体地位提升，慢慢变为非常重要的营销渠道，甚至构建产品链。

        • 运营偏售前 营销偏售后

          • 不在局限于售前、售后—全栈新媒体运营

• 新媒体岗位的目标、工作职责、能力要求

  • 新媒体记者

    • 岗位目标

      • 产出优质的原创内容

    • 岗位职责

      • 优秀的原创写作能力、沟通能力、新闻的美敏感度

    • 能力要求

      • 优秀的原创写作能力、沟通能力、新闻的美敏感度

    • 薪资范围

      • 3K-20K

  • 新媒体编辑

    • 岗位目标

      • 提升新媒体渠道的影响力

    • 岗位职责

      • 基于品牌定位和热点策划高传播度的内容选题。
        1.不需原创，也不需要管理原创。
        2.不需原创，单需管理原创。
        3.需原创，但为伪原创。

    • 能力要求

      • 新闻的额敏感度/内容把控力/熟悉平台规则/审美能力

    • 薪资范围

      • 3K-30K

  • 新媒体运营or营销

    • 岗位目标

      • 获取精准的潜在用户，并提升转化率

    • 岗位职责

      • 内容生产
        渠道经营
        商务合作
        活动策划
        …

    • 能力要求

      • 用户调研：怎样去找到潜在用户
        数据分析
        文案策划
        沟通合作
        …

    • 薪资范围

      • 5K-30K

• 新媒体职业规划

  • 新媒体记者

    • 内容总监/主编

  • 新媒体编辑

    • 内容总监/主编

  • 新媒体运营

    • 营销/运营总监

• 如何成为一名全栈新媒体运营者

  • 营销理论

  • 用户调研

    • 了解用户是营销工作的开始

  • 内容生产

  • 用户增长

    • 掌握获取更多用户的方法

  • 数据分析

    • 掌握数据分析的技巧

  • 终身学习

    • 适应变化，迎接挑战

• 项目测试：理解新媒体运营岗位

  • 新媒体运营

    • 所谓的新媒体运营，即通过新媒体手段去帮助用户去达到用户最初购买产品的目标，从而达到让用户推荐更多的用户购买产品（复购）或者自己购买更多的产品的一个渠道或者手段。

  • 新媒体运营的岗位目标

    • 新媒体运营岗位最重要的目的就是获取潜在用户，并且提升（售前/售后）转化率。

  • 新媒体运营工作内容

    • 工作内容分类

      • 内容运营

        • 内容运营，就是让用户群体知道我们的产品，从而实现转化。

      • 渠道运营

        • 渠道经营，就是如果产品希望短期内获取更多的用户。

      • 用户运营

        • 的是以用户为中心去搭建体系，开发需求产品，策划相关活动，同时严格控制实施过程和结果，最终达到甚至超出用户预期，实现新媒体运营目标。

      • 活动运营

        • 通过策划活动去完成新媒体运营中某一项业务指标。

      • 数据分析

        • 利用新媒体渠道产生的数据来进行分析，对运营工作进行改善的方法。

    • 漏斗模型

      • 拉新

        • 需要定期生产优质的内容，提升文章的曝光量，这样才可能有更多的目标用户看见（这其中就包括了写作、编辑、排版、标题、渠道运营等等细节工作）

      • 促活

        • 看见内容没有用，还需要把阅读文章的人变成潜在客户，因此需要设置文章的引流点，比如通过策划一些福利活动，去获取潜在用户的联系方式

      • 留存

        • 户注册了关注了，但是可能很快就忘记了，因此还需要通过内容和活动的方式，把用户留下。

      • 收益

        • 把用户留下以后，最后还是想要从这一些用户身上赚到钱。

      • 售后

        • 用户购买后，需要服务用户。