ITH康养家
2020年，上海市民政局和经信委首次联合提出智慧养老场景化，通过场景化引领智慧化，通过找到合适的技术解决老人切实的问题。科技可以应用到任何行业，既有个性也有共性。在养老行业应用，是智慧养老；在医疗行业应用，是智慧医疗；在金融领域，是智慧金融。运用在医疗、航空、工业等领域的技术，都可以运用到养老场景里。
5G时代下，智慧养老、智慧健康成为养老机构必须发展的方向和标配。各类养老社区、机构除了要升级，还需要对目标群体、行业人才进行更深入的研究。ITH康养家联合上海市物联网行业协会专访行业领军人物，从他们视角解读养老科技变革下康养机构的选择与探索。
泰康健投健康科技中心助理总经理杨晓宇先生接受ITH康养家专访，就关于泰康智慧养老场景、人才培养、科技与养老的融合发展等话题进行解读。
精彩观点
01.谈智慧养老
智慧养老这个词很大，咱们先暂且把它定义为通过一项一项技术支持养老。没有科技，谈不上智慧，跟养老相关的科技，一部分是信息科技，另一部分是生物科技。智慧，回归到大师级别的理论，就是控制论、系统论、信息论。
02.谈中小型养老机构转型
中小型机构缺乏规模效应，它们更应该运用科技手段把综合成本降下来。
03.谈创业者
回归到最本质，帮助客户解决问题，回归到老年人七大需求的领域中。我们这些人之所以存在，就是来帮助老年人解决七大需求的问题。
04.谈行业人才
中国养老行业需要有行业高度的人才，需要985、211大学设立老龄化相关的专业。需要国家级的基金和研究课题研究老龄化和老龄化服务的问题。对一线从业人员需要改善观念，她们需要行业尊严和职业尊严，需要有体面生活的待遇。
05.谈泰康的智慧养老
泰康集团科技中心有近2000名开发工程师，通过数据、算法模型去理解老人、感知老人的需求，提供有温度的解决方案。
智慧养老
信息科技+生物科技
ITH康养家：从您角度看我国的智慧养老目前处于什么阶段？
杨晓宇：智慧养老这个词很大，咱们先暂且把它定义为通过一项一项的技术方案来支持养老。目前智慧养老技术处于单点解决方案和通用赋能阶段之间。从解决单一问题角度来讲，智慧养老技术偏向成熟。从商业层面来讲，智慧养老在实际应用中还需要不断的创新和探索，这是所有技术应用推广的必经之路。
没有科技，谈不上智慧。跟养老相关的科技概念，我觉得可以分两部分。一部分是信息科技IT，另一部分是生物科技BT。
老年人有完善的生理机能，减少疾病，生活能够被自己主宰，有尊严，才算是比较幸福的晚年生活。老年人幸福生活最大的拦路虎是疾病和衰老。美国有数据统计，老年人主要的慢性疾病包括充血性心力衰竭、肺气肿、冠心病、哮喘、癌症、糖尿病多发性硬化等。
那么如何通过科技去改善它呢？
对于信息科技IT而言，一般会谈到四化概念，即信息化、在线化、数据化和智能化。
所谓信息化，是指秉承流程标准化，标准信息化的理念，建立健全核心信息系统，通过实践不断迭代完善信息系统，让养老服务的核心业务和主要流程都实现信息化，协助夯实标准规范，实现老人基础数据的记录和收集，这是智慧养老的基础。
所谓在线化，是指打通线上经营，通过技术与业务的结合充分发掘可在线服务的场景，探索推行线上服务、远程服务，让老人能更方便快捷地享受需要的服务。
所谓数据化，是指在数据记录收集基础上不断完善数据治理和数据整合，建立老人全生命周期的数据体系，并且能根据不同的服务场景发掘数据应用机会，利用大数据+人工智能技术建立的归因、预测等模型，如根据模型判断老人为糖尿病并发症高风险，加强其随访和用药干预的力度等。
所谓智能化，是指应用物联网、5G、人工智能、增强现实和虚拟现实、机器人、区块链、云科技等前沿技术，发掘科技对人工作业的赋能点甚至替代点，不断提高经营效率和创造价值。例如，可穿戴设备就起到了作用，通过实时感知生理指标，可穿戴设备可以做到全天候不间断地监测老人的重要风险指标，为慢性疾病的早期干预创造条件。
对于生物科技BT而言，生物靶向技术、造血干细胞技术、脐带血移植技术、基因测序技术等帮助老年人解决一些问题。假如老年人得了恶性肿瘤，生物靶向治疗可以让他避免做化疗和放疗。
当下信息科技和生物科技融合的趋势非常明显。例如，通过基因测序可以计算出，基因组里哪些基因有可能突变会引起慢性疾病，我们可以提前裁剪。现在的生物机器人、交互式康复机器人也具有感知功能，以前是没有的。计算机科技和生物科技结合以后，机器人具有神经传导功能，你疼痛机器人能感知疼痛，这些融合性技术的发展，全部可以应用在大健康养老领域。
适用于养老领域的科技，需要第三方的力量把通用技术整合起来，通过合适的场景让这些技术得到验证，最终服务老年人群，服务大健康养老行业。
目前养老科技主要靠头部康养企业通过资本整合的方式，形成生态融合后提供专业服务。
ITH康养家：国外是否有成熟的智慧养老经验可以借鉴呢？
杨晓宇：我们去过许多国家参观学习，但是广泛运用科技手段解决养老场景问题的国家并不多。
美国的养老机构其实也处在基础的单一信息化阶段，但其中也有信息化发展得比较扎实、比较值得借鉴的公司，例如GRS健瑞仕。它与一家IT公司（合作开发了一个整合的综合养老服务云平台，开发这一平台双方不离不弃历经20年，截至目前已经迭代升级了十几年。
通过该系统，为分布在46个州的上千家机构统一提供数据收集、存储、传递、处理等服务。实现集团内信息资源的集中统管、统一调配和按需服务。系统在技术上具备数据共享、全国化云部署、协同、易维护、体验好的特点。可以支撑很多集团化扩张中的难点，比如说系统可以为其旗下的Mifflin Center、Mifflin Court、Powerback等上千家小型机构提供无机房、无服务器、免维护的云信息系统应用。
美国的养老产业从50年代开始发展，他们老龄化的进程比较长。不像我们突然就进入到老龄化阶段，养老产业没有时间慢慢地成长和成熟。对于中国来讲，非常需要通过科技的力量辅助养老产业快速地成长，这对我们汹涌而来的老龄化浪潮是非常必要的。
中小型机构应大量地运用科技
ITH康养家：对中小型康养机构运营的智慧化转型，您有什么建议？
杨晓宇：因为中小型机构缺乏规模效应，它们更应该大量地运用科技实现综合成本降低或打造差异化竞争力来提高议价能力，建议中小型机构可以用先行者已经试探出来的成熟的配套。
但是中小机构的负责人应该清楚地知道智慧养老对你机构的作用和使用意义。
智慧回归到应用，是控制论、系统论、信息论。
控制论里最核心的一个概念，是反馈机制，反馈里边分为正反馈和负反馈。无论是计算机系统系统，还是个人，都存在反馈。
比如说，人在排尿的时候，膀胱逼尿肌，他受到尿液的压力后，会增强肌肉的收缩，然后把尿液排光了，他是一个正反馈的作用。
负反馈，血压一高，颈动脉窦和主动脉弓压力感受器就感受到了，它就会调解血管的括约肌，调节心脏收缩的频率和力度，让血压再回来。
那么机构的正反馈和负反馈分别是什么？经营中的不确定性风险如何降低呢？
信息论是建立在不确定性基础上的，利用信息来消除不确定性的问题。我们原来靠信息论、统计学追根溯源，找到原因解决问题。现在通过大数据解决，关注数据之间的相关性，通过分析，降低经营当中的不确定性。
比如说要建一个康养机构，建在哪最适合、多少人住最适合、最受欢迎、什么时候住进来、活力区和护理区的空间大小比例是多少、护理人员数量多少等等，这些内容大多数中小机构是拍脑袋定的。但这些都是经营中的风险，需要运用大数据反馈，降低经营风险和运营的不确定性，以便达到最合理的经营状态。
对于中小型机构负责人来讲，先清楚需要解决什么问题，再想用什么技术来解决，这个是最重要的。
老年人七大核心需求
ITH康养家：进入养老领域创业的“新人”越来越多，您有什么建议？
杨晓宇：建议创业者们要回归本质，从帮助客户解决问题出发，回归到满足老年人七大需求的领域。我们这群人之所以存在，是因为老年人有七大需求需满足。
养老科技公司需要了解两端。一端是服务提供方机构端，另一端是需求方C端老年客户。要抓住每类老年人或者每位老年人核心的痛点来提供解决方案。
老年人七大核心需求包括文化娱乐、医疗护理、运动健身、营养美食、财物安全、社会交往、精神实现。康养机构之所以出现，也是为了解决长者这七个核心需求。我们希望通过科技的力量，让全天下的老人得到性价比最高的养老服务。
对于泰康来讲，我们除了要了解老年人的需求是什么，机构的需求是什么之外，还要再多看一端，即支付端。因为泰康是具有保险性质的企业，因此我们还要看支付端的需求，要分析不同支付能力和支付方式下匹配的最佳服务方案。
泰康智慧养老场景案例
ITH康养家：上海市民政局和经信委首发12个智慧养老应用场景，泰康有哪些经验可以分享？
杨晓宇：我举几个例子。
老人防跌倒场景＋机构智能监控场景
每位入住泰康的老年人都有定期和不定期的体检及康复训练。我们如果发现老人有异样，会通过医疗评估、护理评估、物理治疗师的评估，判断老人是否有跌倒风险并找出原因，之后进行多学科的干预。
每位入住机构的老人身上都有一张具有我们自主知识产权的智能卡，这张卡除了当门禁卡、消费卡外可以感知老人行走的速度和频率以及具有通话功能。
老人房间里装有长波和短波的雷达，园区公共区域有人体行为智能检测识别，人体图像监控自动识别和人脸识别摄像头来了解老人活动的动作幅度和行走轨迹。通过算法，我们可以辨识出老人有没有跌倒的风险。如果他有高度风险，预警会直接推送给管家或者她的个案管理师，管家收到预警后，会进行干预。
老人紧急救援场景＋面向认知障碍老人的防走失场景
对于一些高风险的老人，比如说有认知障碍的阿尔茨海默症老年人，如果一直把她关在房间里，她就像犯人一样缺少人文关怀，她也需要有自由活动的空间。
园区设有电子围栏，老人离开安全区会自动警报。已经失智的老人，他不会按智能卡上的按钮，工作人员会通过人体图像监控和人脸识别摄像头的自动识别功能以及智能卡找到老人的物理位置，然后后台会通知离老人最近的护理员去找他，这样在降低老人安全风险的同时，又让老人享有尊严和自由。
对活力老人而言，如果他在园区内或园区外无人的地方摔倒了，可以按智能卡上的按钮向园区后台通话求助，这张智能卡是2G的具有通话功能，基本上充一次电可以用一个月。
护理场景
一间有情感有智慧的养老护理房间，它一定是体系化的。例如床上有智能床垫、地板有感应地膜、室内有雷达装置，但是不能有室内摄像头，摄像头侵犯隐私。既要保护老人的隐私又要保护她的安全。通过智能硬件，收集老人准确的数据，我们与数据交互越频繁，就越了解老人，才能够越关怀他，减少服务失误率的同时更减少人力成本。
机构人员管理
美国养老机构的服务，通过信息化系统传达执行标准。比如服务人员需要为一位老人做皮肤护理，她对老人的信息和注意事项不清楚，对护理知识有些生疏，怎么办？服务人员点开系统，系统里有一个问号，她点开问号，会看到皮肤护理的SOP（标准作业程序）。
泰康的管理系统更精进一步，我们把SOP变成工作任务，直接推到护理人员手机上。她打开手机后，就能知道要做哪些事，如何做这件事。对于一线护理人员来讲他们就能抛开地域和时间的限制，实现为老人标准化全时空的服务。无论老人在哪，服务人员只要通过这套系统，就可以提供标准服务，这对人才、对技能的要求都有降低。对连锁机构来讲可以保持高质量服务的同时起到降本增效的作用。
我们集团科技中心有近2000名开发工程师，大家分工协作把单一的智能产品、设备和新的科技集成到我们的系统平台。通过数据分析，算法模型去理解老人、感知老人的需求，提供有温度有感情的解决方案，尽量不让老人感觉到生活被打扰和不友好。
人才
行业痛点
ITH康养家：您具备医疗和IT背景，如何吸引更多像您这样的人才进入养老行业？
杨晓宇：这是一个非常好的一个问题，也是行业的痛点。
我们先看比较成熟的美国。美国，养老行业人才来源非常稳定。1975年，南加州大学成立美国第一所专门的老龄学学院－戴维斯老龄学院。学院设有人类发展和老龄科学学士学位、老龄服务管理硕士学位、长期照护管理硕士学位等多个专业硕博学位。
大学教育培养理论体系和理论能力，这很关键。理论体系化决定了行业能够发展到什么样的高度。资料显示，中国300多所高校设有养老管理专业、养老照护专业，但培养的更多是技能方面。
中国养老需要有行业高度的人才。需要985、211大学设立老龄化相关专业，需要国家级的基金或研究课题研究老年人和养老科技的运用。
我们的职业学院有培养技能型人才，但有多少学生愿意从事这个行业呢？需要行业自身的吸引力吸引学生，可以分为三个维度。
一、加强行业尊严和职业尊严。他们是技能型人才，需要有资格认证体系。
二、增加待遇，从业者要有体面的生活。欧美国家，有大量的财政补贴养老从业者，吸引更多的人才。
三、改善固有认知。服务行业里，被服务者和服务者应该是一家人，相亲相爱。我在美国养老机构学习的时候，机构里最受尊重的是基层护理人员。无论老人还是社区管理者都会称赞护理员，每位护理员从事这份工作觉得很自豪，她个人价值得到体现，精神层面得到满足。
泰康人才治理体系
ITH康养家：泰康是如何做的呢？
杨晓宇：首先，泰康有比较完善的人才治理体系。
泰康与武汉大学、美国西奈山医学院合作医养产业研修班。
泰康商学院与武汉大学合办的医养产业研修班属于EMBA。通过一年半的时间，学习课程包含老龄服务、老年医学、护理学、酒店管理等专业课程和通用课程。
美国排名靠前的养老康复机构，我们定期组织去学习。去年我去了三次，每次半个月到一个月的时间，跟着机构老师边学边做，有问题随时提问。学习不分部门岗位，像我是科技部门，我与他们的社区总经理、文娱治疗师都会沟通学习，养老服务需要体系融合发展。
此外，泰康有良好的晋升体系。
泰康康养社区已经落地全国19个城市，明年会新增6个城市，总共25个城市有泰康康养社区。每个康养社区都需要大量的专业型和管理型人才。泰康不断的有招聘需求出现，总监以上岗位主要面向内部招聘，对员工来讲有许多机会和职业晋升通道。泰康既有完善的培训和组织学习机会，又有合理的上升入口，对员工来讲有向上的动力。
人才供应链是企业最重要的供应链。企业扩张速度快，人才跟不上的话，整体动作容易变形，服务水平、标准都无法保证，再有SOP（标准作业程序），没有执行的人也无法持续发展。
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