经销商陈女士最新的一条朋友圈写着:“市场开业又延后了,点我名片,地板木门都在这里选!”
据她反馈,卖场原计划9号开市,通知延至15号,但不排除因为疫情变化再往后延的可能性,“我只能坚持每天在朋友圈和微信群里联系客户。”
位于四川成都郊县的一家工厂,同样被要求延缓复工。“我们的员工在本地的居多,最近都在问什么时候能开工。”徐总一声叹息,“我也煎熬啊!人进不去,货也取不出来。”
市场延期、工厂停产、门店关张……虽然立春已过,但建材家居所有人依然身处“冰封期”。
经销商的开年大考
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毋庸置疑,2020年的上半年将极其煎熬。
过去的二十年,线下渠道就是建材家居销量的根基。从目前形势来看,线下业务的停摆或许不仅仅是这十来天、一个月的问题,除非这场疫情能马上结束,否则对于人流聚集性的大型建材家居市场来说,开市时间依然难定。而即便开市,又有多少业主会急于到线下门店来消费呢?
因此,当疫情及其“后遗症”破坏了正常的线下销售时,建材家居经销商们不得不调转船头、做出改变。
建材家居经销商都在忙什么?
1、关怀老客户
2、线上卖货
3、短视频推广
4、找新产品
1
关怀老客户
“现在首先要做的就是摆好心态。我难,大家也难。”王总从事建材行业已经十多年了,经历过的起伏波折不少,但今年初的形势确实超出每个人的估量。
十多天来,王总从开始的群发问候消息,到点对点联络他的“兄弟伙”,整个人并没有因为宅在家里而荒废时间。“疫情来了生意不能断,还有很多人看着我呢。”王总表示,他把常年找他拿货的工长们拉了一个群,反正“闲着也是闲着”,大家每天在群里彼此问候、共享信息,仿佛“多了一份共同面对、共渡难关的情感连接。”
对于很多经销商而言,多找一个核心客户等于多出一份生存机会。要知道,70%的营业额往往来自于30%的核心客户。
在当前环境下,你的核心客户可能会遇到什么困难?你可以怎么帮助他们?只有先下手为强,快速与你的客户建立深度的联系,收获共渡难关的信任,才能在危机过后赢得更多产生持续收入的客源。
2
线上卖货
疫情来了,人不出门,市场晚开,账上长时间没收入,但在这期间租金要照交、人工要照付,现金流好的经销商能扛一段时间,现金流差的恨不能当场拉闸。
“保守估计,上半年的销量可能下滑5、6成。”前述那位经销商翁女士表达了她的焦虑:什么时候可以开店?开店了会不会有人来?这个事情要持续多久才能好转……对过去95%的业绩都依靠线下门店的建材家居行业来说,“无人”几乎是门店销售的灭顶之灾,而即便疫情结束,惊弓之鸟般的消费者主动到店的意愿也将是断崖式下跌,需要一定时间段才能逐步回到正轨。
不论是眼下开门前的等待期,还是考虑到开门后的冷清期,为了能活下去,经销商们都在主动寻求线上卖货的路径。对此,去年就已开通了数字化门店的翁女士很有发言权:“通过一部手机,不用见面也能沟通,完全可以先把生意转移到线上谈,主动出击去获客、蓄客、转化,做到销售最大化、费用最小化。”
病毒入侵,最先启动的是体内的免疫机制;危机来临,门店不开,客户不来,经销商首先得自救,努力活下去,等待春天的到来。线上卖货,就是经销商自救保卫战所踏出的宝贵一步,“需要想更多的办法去做在线成交转化”。
3
短视频营销
疫情期间,抖音、快手、火山等一众短视频APP的播放量和观看量极速攀升。延迟开学让老师们被迫变身“播客”,隔着屏幕上课;曾经只在屏幕这一端扮演观众的建材家居经销商们,也突然被迫“参赛”。
一家大牌的经销商许先生透露了他的近况,“过几天,我们工厂主导的开门红活动会上线直播,活动页面、促销政策都下发,最近正忙着在内部群学习、沟通。”
不同于许先生属于有人牵头的情况,马老板是自发打起了短视频营销的念头。一周前,被沮丧、悲观裹挟的他漫无目的地翻看微信,正巧收到九正建材网人员发来的一段视频,短短45秒不仅释出关怀,也简要带出了数字化营销解决方案。“这个推广办法很好,现在大家都不愿意看大段文字,看到视频还挺愿意点进去,而且有真人出镜的视频更真实,很走心!更容易被客户信任!”
马老板说,不管外面发生什么,我们自己的精神不能崩盘,绞尽脑汁想创意、拍视频的过程帮助他走出了沉寂的状态,甚至发布视频后收到一个点赞,也能唤起他内心的满足感。
的确,过去线下常规的2月开门红、3月315活动泡汤,4月起的局势还不甚明朗,但每个经销商都背负着沉重的现金流压力,要硬扛几个月,谁也吃不消!与其一味沮丧,不如打起精神把门店和活动搬到线上来,除开图文推广外,短视频互动、直播预售也值得大家尝鲜。
4
找新产品
对盘下新店、打算扩充品类的邢总来说,这场疫情实在太可恶。“原本定好年后飞去一家定制厂看看,现在只能把计划往后推,等于进行到30%,剩下的部分陷入沼泽,谁也不知道等疫情过去还有没有精力继续。但这都是没办法的事儿。”
规模较小的经销商显然比邢总好办。“我的门店不大,扛的房租和人力成本不算高,船小好调头。”最近忙于找新产品的陈总表示,“趁着这个空档想调整一下产品,已经透过第三方平台联系到两家开关品牌。考虑先小规模的拿货,但其中一家也做灯饰,等形势好转后去实地考察,合适的话可以多代理一个品类。”
据了解,近期包括行业门户平台——九正建材网在内的多家第三方平台后台商机中,经销商找产品的需求不降反增。一方面源于年后正是部分经销商更换合作产品的时间段,另一方面也是经历了此次疫情,不少经销商在家正好有时间,静下心来重新思考,结合当下的环境、未来的走势进行店面调整规划、产品规划等,也因此衍生出更多的在线商机需求。
数据显示,定制家居、新材料和小件产品获得了更多经销商的青睐。伴随着整装化的家装大趋势,定制家居已经连续几年受到热捧,未来几年定制家居的需求还将继续扩大;而新材料和小件产品,也被很多经销商作为品类补充的首选,新材料占据着区隔化经营、差异化竞争的优势,小件产品则常作为套餐组合式销售的搭配品、以及线上销售的入口产品。
很多民营企业老板每天为下面的问题所困扰:
1、获客难,获客贵。
2、成交难,成交代价高,一个客户要跟踪一个月到一年,成交就是断交,成交的代价太高。
3、没有沉淀客户数据,无复购可言,每个月都是从0开始,做了十年的老板,还是企业最大业务员,只能不停的找客户。
4、对销售人才依赖度过高,个人英雄主义,纯靠一对一成交,但同时面临着招人难、培养难、管理难、留人难。
5、无客户沉淀,客户粘性低,锁客难,无法产生裂变。
6、同行太多,竞争压力大,利润率越来越低。
7、品牌建设难,广告宣传都砸在消费者盲区,消费者渠道被打散,成品牌的机率越来越小。
8、现金流差,部份行业受国家政策影响大。
9、部份行业整体市场容量小,量产的机会不高,倍受资本冷遇。
生意中问题这么多,不是你这个老板不够努力,而是努力的方向出了问题。
子贡科技经过10年的市场运营跟踪,早在2015年便投身于新时代下企业发展的研究工作。
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告别乞讨式成交,让生意做得有尊严。
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让你有多少客户,就有多少实力型业务员,就有多少分店,做生意就是要让别人获益,别人才帮你赚钱,否则你天天一对一的成交,就只是有生计,没有生意。
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打造终生客户,告别一次成交,让低频产品型企业也能持续盈利。
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疫情虽然严重,但一切都在好转,行业里也孕育着新的希望。
不论身在哪个行业、哪个企业,我们都要对战疫要有信心,对行业要有信心,对企业要有信心!
要相信疫情后会经济复苏,每个行业将走出寒冬,迎来春天。