晨读感悟-关键对话

上周五，刚刚目睹了一次别人家的关键对话。

女士C和男士D因为账目问题吵翻天。一开始，是D男士过来询问C女士问题，C女士对问题提出新的问题，D男士开始解释，C女士有不同意见，结果两人就在互相解释问题的路上，吵了起来。D男士坚持自己是对的，后边全程用吼的，男高音简直要掀了天花板盖盖。C女士也认为自己是对的，全程摆事实，用冷静的女低音试图说服对方。当然喽，最后没谈妥。

其实两人吵的这么厉害，谁也说服不了谁，主要还是谈话氛围不对和关键信息不对称。剑拔弩张的氛围里，很难达成合作愉快，握手再见的效果，再者在充满攻击性的环境中又有谁能做到开诚布公呢？如果两人都配合对方，用更温和的方式仔细听取一下对方的关注点，谈话不至于升级成为吵架，事情说不定就解决了呢。