远程陷阱（六）：与客户一起工作

在将主业转型成软件开发之前，我们做的主要是是网页设计和咨询。客户雇佣我们来重新设计他们的网站，或者偶尔，帮助他们重新搭建一个网站。我们从1999－2005年，一直在做这样的工作，有非常多的客户。从非常小的公司，到类似HP、微软、Getty这样的大型客户。

实际情况是，在这么多的客户当中，只有一家小型客户的总部也在芝加哥。其他的客户，离我们都有几千英里之远。我们很少会搭飞机到客户那边，大部分情况下，都是远程在沟通和工作。

在这种情况下，我们每年的营业额仍然能够达到几百万美金。到现在为止，我们仍然是一家位于芝加哥的拥有一个奇怪名字的网页设计公司。

秘诀是什么？

没有什么秘诀，我们只有一些小技巧。首先，在与客户沟通一开始，直截了当地告诉他你会采取远程的工作方式。从一开始，你就需要保持诚实。你不能够在签合同前，才告诉你的客户：”不好意思，我们可能不能经常见面，而且沟通会经常掉线。因为我们身在芝加哥，而您在洛杉矶”。

其次，展示真实的情况。在早期，与潜在客户沟通的时候，需要建立彼此之间的信任。让你的潜在客户了解你在做的事情以及方式，甚至让他们直接与你之前其他的客户电话交流，特别是那些同样采用远程完成的案例。

第三，经常保持进度的沟通。这样能够最有效的消除客户的焦虑和担心。你的客户从一开始就寄给你一张大额的支票作为保证金，他们自然有权利感觉焦虑和担心。你需要做的就是，时刻展示你的项目进度。告诉他们，他们付的一分钱都是值得的。

第四，时刻保持在线。既然，与客户无法面对面的交流，就要保持经常的电话、Email、IM的沟通。这是基本的工作礼节，特别是在远程的前提下。有的时候，如果客户和你在一个城市，他们为感觉，如果发生突发状况，最坏的情况是，飞奔过来敲你家的门。但是，如果采取远程，如果他们的电话没有立刻被接通，或者邮件没有得到立刻的回复，他们会感到很不安。尽可能的保持更多的在线和沟通，能够解决这个问题。

最后，让客户更多的参与进项目。让他们感受到，他也是项目的一员。当然，我们是网页设计的专家，但是客户往往都是相应行业内的专家。建立一个在线聊天室，和客户共享进度表，告诉他们项目正在按计划进行，询问他们的反馈意见，听取他们的建议，给他们指派一些工作。当他们完全融入项目中时，他们对于进度的恐惧都会消失。

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