美容产品,过去都是依靠一群专业人士【美容师、美容顾问】销售为主,她们销售的关键点在于背景,她们给顾客的【专业印象】,因为拥有专业的皮肤护理知识,可以给顾客专业的指导,并能把产品的成分与技术背诵得滚瓜烂熟,所以销售成功率极高。
但专业人士难寻,也越来越少销售愿意花时间与经历去做功课和学习专业。同时,专业人士的空间太少,只有跨越出去,才能产生更大的影响力和销售效益。
于是,开始出现一群,非专业人士销售美容产品的情形。她们没有过多的美学专业,技术,只有一份自己很爱美,然后也很想跟闺蜜好友分享美的心得和秘诀的积极女性。
这群,非专业人士,没有皮肤专业诊断的经验、皮肤专业也只是很皮毛,那她们的销售业绩,是怎么产生的呢?
分享,比专业教育更具感染力!
曾经,我们都试过,品尝了一款超好吃的美食后,禁不住美味,于是不断的向身边人推荐,请他们一定要去尝试,不止一次的推荐,还声情并茂的推荐;
最后,大多数身边伙伴都会因为这样而去尝试,如果品尝后觉得真的不错呢,会热情的感谢朋友推荐,并同时转向身边的人去推荐,声情并茂的去推荐。
分享式的推荐,让推荐人没有【销售】的心理压力,被推荐人也没有【被销售】的逼迫感,但【销售】却已达成,与奖金无关,与专业无关,与金额无关。只与,发自内心的【感受分享】最息息相关。我想把好东西分享给身边的好朋友,仅此而已,无心插柳柳偏成荫。
所以,非专业人士,透过自我体验感受,继而分享经历和成效,可以销售好美容产品。
非专业人士的销售流程
一、心理建设:
1、不要陷进【我不专业,因此无法销售】的困境。
分享式销售,是一种自我体验后,有感受有触动有利益后的主动分享,透过讲自己的故事,分享感染对方,让对方期待和你有一样的感受和收益。
2、不是【教对方怎么去变美】,而是把自己的变美方式如实的分享给对方去参考。
不是专家,也不用成为专家,不是指导对方如何才能变美,只是把你变美的方法、变美的媒介(产品)分享给对方,给的是一套变美的经验,而不是一个变美的产品。
3、对方还不是很想跟你一起变美前,绝不讲产品。
二、销售流程:
1、准备《我的故事》
充分的体验产品,并感受产品带给你的肌肤感受(使用时的五感六觉),时效(多久见效),效果(使用后最终产生的效果),用照片和文字,把日期、用量、用法、同时期的生活方式都记录下来。
完成过程后,写成一段你专属的《我的变美故事》,并讲熟,直到可以随时可说和充满自信与激情的去说。
1)当初为什么想要变美
2)一直苦寻变美方式的心路历程
3)如何意外的找到了变美的方式
4)什么原因开始去进行尝试?(是看到别人也很有效果,还是因为其他的什么原因)
5)变美过程是如何的?(简单、安全、无痛苦等)
6)分享变美后的好处(皮肤的转变、性格的转变、生活的转变)<---重点
7)边讲边呈现照片对比+让对方近距离肌肤观察触摸<---重点
2、讲述《我的故事》
向你身边的人或者顾客,讲述你变美的故事,充满喜悦、激情,眼睛发亮的去讲述。
讲述重点是:你变美后的一切美好与改变。
讲述达到的目的:让对方被你的喜悦感染,并抱着期待的心问你:
【你是怎么做到的啊?】或者【要怎么用才能用出你的效果?】
谨记:此问话未出现之前,绝不,绝不提产品。继续各式讲故事
持续晒图(效果图),让她在社交圈内看到;约她拍合照(透过合照,让她自己看到对比);
3、有需求,确认需求
当顾客开始对你分享的产品有兴趣,并充满热切的关心起【你是如何做到的?】
首先确认,你是否真的想变美?是否真的很想?
此时才告诉对方,很简单就可以做到(使对方不因太复杂而放弃);
再此确认,你是否真的想变美?只要能变美会跟随我教你的方法去做?
再告知产品的解决问题的基本原理(使对方不因恐惧担心不安全而放弃);
不需要说得太复杂太专业,不专业才更有同层次分享的感觉。不一定要让对方觉得你是老师,你只是一个变美成功的经验分享者。
4、促成交
默认成交,不再询问购买与否。
直接指导对方使用,亲身帮对方使用第一次。
提醒使用的关键点(如用量、厚度、时间等)与过程(使用中可能出现的肌肤问题或不适感觉)。
再次重申自己的效果,并告知对方,你也会一样,甚至比我更好<---重点
与顾客一起面对镜子,指着肌肤问题,告知,这里马上就会不一样了。会变成怎样的好。<---重点
每一句话,每一个动作,都是在告诉顾客,你马上就要变美了。
5、持续跟进
为了下次返单和转介绍客户做准备。