一个房地产企业通过Salesforce的转型之旅

本文作者：Zibin Wang

Business Development Director at Salesforce

作为Salesforce亚太区的专业服务实践总监，我看到很多客户通过我们的技术踏上了转型之旅。今天我将会向大家介绍一个中国知名的房地产企业是如何转型的。

这个客户是中国最大的房地产开发商之一。随着中国经济的增长，这家房地产企业也迅速扩张。它已经在中国客户心中建立起来一个高质量房地产开发商的品牌形象。但是，随着经济形式的下滑，特别是房地产行业，它需要重造自己的业务并去发现下一个业务增长点。

客户的将目标对准了度假管理领域。但是在业务转型的过程中他们发现了诸多挑战。首先，这种业务模式是高容量的但是每次交易额较低。第二，它很复杂，包含很多子业务，包括酒店，餐馆，礼品店，酒店设施，度假设施以及活动等。最后，度假业务是基于季节的，旺季和淡季的业务量相差很大。

客户意识到他们需要一个工具来管理这些复杂的业务。需要将子业务整合到一起并共享客户和商机的信息，自动交易，并确保客户有一致的用户体验。另外，该工具需要具备很高的弹性，在旺季的时候，它可以非常迅速的拓展。

我非常荣幸的向客户介绍了Salesforce的成功解决方案，促使客户改变。尽快竞争对手频频压低价格，客户还是选择了Salesforce并在中国的东北地区的滑雪胜地作为项目试点。原因是Salesforce的解决方案可以让经销商利用合作伙伴社区安全的运行各种面向客户的工作——包括酒店预订，餐厅预订，滑雪设施租赁和票务预订等。另外，它允许员工使用一个单一的平台去管理各个子业务的产品和服务，并可将这些产品打包通过不同的销售渠道进行差异化的定价和销售。简单来说，就是提供了一个单一视图去服务不同渠道的所有客户—这给多品牌业务带来巨大的优势。

然而客户选择的一个重要标准是能够成为一个多个子业务的客户中心港湾。对于那些有大量定制需求的公司，经常头疼于需要大量的开发和集成，Salesforce提供大量的API，并可以非常容易的利用UI成为一个适合客户交互的平台。这些API将7个后端的业务交互应用展示为2个前端的消费者应用以及合作伙伴社区。

他们选择Salesforce的另一个原因是可伸缩性。滑雪度假业务是季节性的，只有云解决方案可以提供这种可伸缩性，使企业无需花大的成本去采购设备，然而确要在一年的大部分时间将它们闲置。

快速进入市场也是另一个因素。客户很难在新的度假旺季前快速的部署一个平台。但是通过Salesforce解决方案，仅仅在三个月内就完成集成7个不同的系统的任务。

现在，滑雪季节刚刚过去，我们三月内完成的解决方案成功的的在旺季推动了度假村的运营，通过子业务打包了上百种产品，处理的事物价值百万美金。

每当我看到客户的愿景成功现实，我都非常自豪，成功也来源于此。