运营小助手复盘

一、事件回顾

001、20190115联系陈英和無清老铁讨论制作18号晚上预备营迎新活动销项表；
002、20190117撰写主持稿、彩排，18日主持预备营迎新第一场；
003、20190119统筹预备营迎新第二场晚会；
004、20190125预备营第五场【牛人之光】活动文字版主持；
005、20190128欣哲老铁【高效学习4大心法】分享主持；
006、20190203组织春节特别版碎碎念海报的设计；
007、20190213安排破局作业点评相关海报制作事项；

以上事件中担任角色归纳为001、统筹；002、主持；003、海报设计负责人。

二、按角色复盘如下：

001、统筹

（1）、目标

将活动的前中后的事项、人员合理安排到位。事前商量确定具体活动方案、相应负责人员；事中及时跟进询问大家的进度并更新告知与之相关的人员，出现问题、发现问题及时解决；事后督促检查相应资料整理的完整，并对参与人员表示感谢，带领大家复盘。

（2）、结果及原因

好：01、发现问题及时改，如发现竹子是希望我找所有小助手一起策划整个活动；19号的策划上午没有联系大家跟进，下午被提醒之后立马跟进。

02、及时调整方案。19日通知老铁参加晚会的文案私发取消；因为要发给新加入的老铁，首先要立马加老铁，然后还要等通过，老铁入群时间不等，会导致活动前有的发了有的没发，六点进群，8点晚会开始，时间也紧，所以没发。

不足：01、有疑问没有问，导致中午可以一起开展的事情，晚上才说，第二天才进行。例1月15从其他小助手的介绍和了解中谁可以做自己不擅长做的事情，找TA一起策划第一场迎新，自己只找了两位老铁，而不是找其他的所有小助手一起。

原因：A、自己只看见大家说出来的能力，没看见没说出来的能力。B、自己以为有三次活动，我找的两位小助手我们负责第一次，其他小助手分别负责另外两次。

02、活动方案不完整，检查不到位，如海报上文案没有具体说明，六点多发现海报上日期不对。原因：想着用前一天的海报就没有写上，没有及时检查。

03、销项表没有及时更新，相关人员不知道进度。原因：只想着在做，没有想到去更新。

04、没有提早联系相应负责人员，询问是否清楚任务。原因：一方面起床的晚，一方面未意识到。

（3）、总结

01、和管理组确定具体任务，明确要求。
02、有疑问及时提出，减少“我以为”的观念，重要事项反复提醒。
03、每一次活动与之前有联系，有共用的内容，也需要保持该场活动各个环节、内容的完整性，或者做出说明。
04、及时跟进联系相应负责人，确定其明确自己的任务。
05、及时更新完成进度、完成后立即检查是否准确无误并做标记。
06、安排的任务活动，考虑其是否切实可行；不可行是否有替代方案。
07、整体回顾、复盘、发现、记录不足。

002、主持

（1）、目标

时间控制在安排的时间范围内；带动活跃氛围；主持词能将活动或者与分享嘉宾的分享主题贴合以及对活动清楚了解和充分了解分享嘉宾。

（2）、结果及原因

好、01、针对大家对主持稿提的建议，进行更改。02、借鉴学习运营学院毕业作品展的主持稿并提前练习。03、有疑惑及时问，不明白怎么突然有分享，及时问了婷子原因，介绍欣哲老铁有不明确的地方后私聊得以解决。

不足：01、主持稿和销项表环节不对应，部分环节（管理组答疑）是否需要不明确。原因：没有明确确定活动环节，自己就开始写主持稿以及沟通不足。

02、迎新晚会超时以及28号晚上欣哲老铁分享未全部进行。原因：活动环节把控欠缺以及时间安排考虑不足。

03、分享预告文案给人很干，不实在感；且文案延迟发送。原因：未提前私聊分享嘉宾了解情况，只从一些与之相关的地方找信息。

04、没有提前问分享嘉宾采用什么形式（全语音还是语音+文字），若是语音，是否需要帮忙总结部分要点文字发在群内。原因：自己主持稿准备不充分，开始前在忙着准备完善以及练习主持稿，没有想到这一点。

（3）、总结

01、明确活动环节及嘉宾分享内容后再开始写主持稿，留够写并检查练习时间；提前了解分享嘉宾以及和分享嘉宾确定好分享内容，分享时间，分享形式。

02、时间把控要学习最后的赌注老铁，对各个环节进行估计，使时间不会相差太多。

03、不会写时要懂得借鉴，写完可以找擅长写主持稿的人帮忙把关。

04、主动寻求反馈、建议并及时更改。

003、海报设计负责人

（1）、目标：根据活动要求，制作满足活动要求的海报。

（2）、结果及原因

好：01、在竹子的提醒下借鉴陈英姐组织破局作业整理小分队的做法，组织招募海报设计人员，并说明具体要求（在时间紧的情况下）；海报上具体内容未说明具体要求，让大家自己思考需要有的元素（在有充足时间的情况下）。02、及时给老铁反馈，并提出建议。03、确定海报上的各项内容无误。04、有始有终，让付出的人被大家看见感知。

不足：01、未多次提醒海报上必须要有的元素。原因：没有意识到+“我以为”思想出现。

02、未明确分工，导致后期海报数量较少。原因：也是没想到的点。

03、海报上署名未做提醒。原因：心里想其他活动中除了早晚安海报，都没有署名，所以在没有询问竹子是否需要。

04、没有全部进行反馈。原因：一方面时间紧，一方面顾虑到老铁第一次做海报不知道怎么反馈。

（3）、总结

01、明确活动需求、人员分工，有多余时间的人员可帮忙做其他人员负责的部分。

02、对于不同基础的老铁设计的海报，以不同方式反馈，总原则先表扬肯定后建议。对于刚开始设计的老铁，从大处着手，或者是一些基本面着手；对于有基础的甚至高手，从细节下手。

03、让大家的付出被看见，被感知。

04、海报的评选，需要及时跟进，选出相对最合适的前提下让更多人的海报能够被采用。

三、总复盘

虽做为运营小助手，但是具体的目标一开始没有想过，也没有给自己定位，算是目标不明。心里想着跟着大家学，做能够有帮助的事情，做好需要做的事情。

三多连长说不给我们分配任务而是让大家自己主动承担也正是因为不想限制我们的发挥，希望我们能多多探索自己未知的领域；回过头看自己不知不觉见参与了那么多的活动，担任的角色是之前有想但是不敢做的。

担任各个角色知道了所担任角色应该要做、要注意考虑的事项。总的来说活动前要明确活动目的、意义，反复确定相关要求，告知参与的收获；活动中要及时反馈，发现分析解决问题；活动后要总结复盘。一定一定一定要多沟通，多反复确认细节。

做小助手这段时间自己最能感知到的是在做一件事情时能够设身处地为大家想；有时候说话做事还是会有顾忌，担心，但会更多的说出来，说出来自己心里舒服，也一定程度上能对活动或者大家有帮助。


以上内容还是属于比较零散的内容，周末复习回看之前运营学院的分享和自己的践行笔记，关于运营，再写一次践行笔记和复盘。