30分钟搞定用户需求

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本文作者 JasionDai

需求是什么？

用户需求概括起来就是：「谁」在「什么环境下」想要「解决什么问题」。详解如下：

目标用户：目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。拆解用户的时候考虑潜在用户量和商业价值。

使用场景：用户使用产品的环境，需要关注不同场景的特点。

用户目标：用户在不同场景下期望完成的目标，可从中提取出功能关键词。

在此之前，当然要做好产品的定义了，产品定义就是用一句话概括产品，包括如下三个方面：

使用人群：产品服务于哪类人群(涉及到用户自画像，以后有机会会说到)。

主要功能：功能范围的限定。

产品特色：与同类产品相比的竞争优势。

需求分析又是什么？

就是深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。

获取需求的方法

1) 用户调研：

通过问卷调查，用户访谈，信息采集等手段来挖掘需求的方式。在产品上线前，要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程就是依靠用户调研的方法来进行，一般是由专业的用户研究员来完成。

2) 竞品分析：

找到有代表性的同类产品，从多个维度对比产品之间的优势和劣势，从而发现产品的突破口。在产品上线前，竞品分析是产品经理必须做的事情之一。在竞品分析过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验，怎么处理逻辑、界面细节等等。吸收对手的优点，修改自己的缺点。

3)产品数据：

产品数据例如常规的访问浏览数据，浏览痕迹，点击痕迹，在每个页面上的时长，整体的浏览顺序等等。产品上线后，数据就可以收集了。但是要预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行数据分析。收集到数据后，还要进行数据分析，挖掘数据背后的潜在意义。例如某天某页面的某项数据指标突然下降，面对这样的数据，产品经理要分析产生这种现象的原因。从而知道怎么去优化产品。

4)用户反馈：

产品上线后，我们可以收集到很多用户的反馈。当然你要让你的产品拥有良好的反馈机制，让你的用户有地方抱怨产品，这些反馈可以帮助我们了解用户在使用产品的时候遇到的问题。通过反馈，通常我们会发现很多之前意想不到的事情。学会辨别目标用户在合理场景下的真实需求。

不过切记不要被用户牵着鼻子走

不过切记不要被用户牵着鼻子走（重要事情说三遍）

在浏览用户反馈的时候需要思考如下问题：是否是目标用户？用户提出的问题发生在什么场景，是否合乎实际使用情况，是否是普遍情况？是否表达出了真实需求？用户提出的要求是否符合产品定位？用户提出的要求实现成本和价值是多少？经过这样一轮筛选方能挖掘出符合产品方向的真实用户需求。，

需求过滤

收集了一大堆需求后就要开始好好筛选了，考虑的因素有：

1）可行性（技术能否实现）

2）成本（人力成本、时间成本）

3）商业风险

4）是不是用户最迫切的需求（紧急性与重要性）