小红书购物体验之差评

缘起：从微信的广告看到小红书并被其吸引，遂下载APP、注册账号、下单护肤品一气呵成。到后来逐渐成为一枚红薯粉，海淘都会来小红书的用户社群看看测评然后直接在其商城下单。

需求背景：女孩子的长头发用普通风筒要吹半个小时，不仅胳膊酸痛、产生焦味还会吹的头皮很烫。

需求目标：通过小红书UGC中意见领袖们的推荐，寻找一款能够风大速干、不伤发、轻便的风筒。

解决方案：通过搜索推荐最终选择了戴森，在其商城直接购买

差评原因：付款后等待了1个礼拜，包裹终于从香港到达上海，在我下班后兴奋拆开层层包装，拿到手后准备使用，插头居然跟国内插座不匹！！！在看笔记、选商品、下单、付款整个流程中没有任何相关提示。

    在与客服交涉后被告知商品有规格参数及更多信息，回头去找。如下图所示，规格参数/更多信息在商品图片、商品介绍、商品相关笔记、所属店铺、其他此类商品卖家的下面，用一行在极其隐蔽的位置显示，同时下方全是相关商品的图片。

体验分析：作为第一次海淘家用电器的小白用户，我不知道国内港版插座与国内插座有区别，且在购买过程中无一处有说明及提示，造成买回家无法使用。

      小红书作为一家跨境电商（进口）平台，核心用户群体为大陆居民，目前用户量高达几百万，对于此类问题绝不是个例。用户在遇到一次极差的购物体验后会怎样？最直接的就是失去用户的忠诚度，用户流失。不将差异化作出提示或给予解决究竟可以算是谁的问题？

1.产品，在APP的设计时将基本需求放在根本不会被用户注意到的角落，这是错误的布局，丝毫不考虑到人性的需求，没有用KANO模型进行过分类；

2.运营,商品的销售过程没有温度，不会贴心的根据下单地配备相符的转换头。

    小红书的模式无疑是成功的，但流量是成功的基础，我觉得在用户体验上还需要更多的结合各种不同的场景进行产品上的或运营上的优化，还有很大的进步空间。

图片发自App

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