系统思考工具-冰山模型

我们对于问题的理解和解决方案往往都停留在问题的“事件”层面，而往往这样的问题解决方法最多能够在短期内将表面的问题解决掉，长期来讲，停留在事件层面的问题解决到方案，不仅无法解决问题，反而会引入较大的副作用，甚至可能会导致问题更加糟糕。
而冰山模型，是说在“事件”以下还有“趋势”，在“趋势”以下还有“结构”，“结构”往往有”外在的结构”和“内部结构”，“内部结构”就是经常提到的“心智模式”。
举例说明一下:

• 事件:最近A团队有人离职
• 趋势:最近一年，A团队已经连续有两个人离职，而且A团队所在的部门在这一年的离职率相比上一年同比增加了50%
• 结构:

1. 外部:
   KPI考核设计不合理，导致真正有能力的人没有得到更好的发展。
   团队划分不够合理，导致团队间配合不畅，经常扯皮，小伙伴们干起活来不开心
2. 内部:
   组织文化氛围不好，相互之间都是基于一种不信任的关系，背后的心智模式是:
   我只负责我的一亩三分地，会不会给别人的带来麻烦，我并不关心。
   领导认为，我不需要考虑太多部门的发展，人走了，我再招人就是，有钱哪里还怕没人来。
   ……

这样一个问题，如果只是从“事件”层来解决。人走了就不停的招新人，新招进来的人融入团队后，反而给老员工惹出一堆的事情，加重了老员工的工作负担，大家工作更不开心，导致离职的人就更多了。
如果想要彻底解决这个问题，一定要从事件去找趋势，从趋势找结构，了解清楚外在和内部结构后，再从根本上来解决这个问题。这也是在组织变革中可以被经常使用的一个方法。需要特别注意的是，这个模型并不是越往下越有用，而是需要配合来使用，因为不是所有人都能看清楚我们的系统结构，就算推动变革的人，看清了系统背后的结构，找到了那个杠杆点在具体落地实践的时候，也最好是从一个具体的事件出发来引发出一个改变，这样问题的解决效果才能更好。

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