一、产品名称:每日优鲜
slogan:优质生鲜2小时到
二、产品定位:每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,在主要城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务。
三、目标用户:定位于中产阶级家庭厨房及办公室白领吃货。
用户场景:1.用户画像小苏,家庭主妇一枚。晚上孩子带朋友来家里举行生日趴。打开APP下单挑选海鲜、果蔬和零食,2小时内继续做自己想做的事情;
2.用户画像fish,公司管理层一枚。发觉最近团队气氛有点凝重,下单挑选些水果、乳品和点心,请下属喝下午茶;
3.用户画像冰冰,软妹子一枚。家里日用品告急,油米、纸巾牙刷日用品一键下单,快递哥哥直接送到家门口,超级nice。
四、关键功能与描述
功能框架
1.1基本说明
首页:主要针对各生鲜产品品类进行精选推荐和限时秒杀特卖等活动展示,各个生鲜品类分类下精选推荐的生鲜数量不多,基本翻几页到底部。售罄的商品置于底部可以订阅到货提醒,针对节日加入符合节日气氛的品类,中秋的大闸蟹、月饼等,包装很精致。
福利社:类似于会员体系,让每一个用户都成为会员,每一个商品售卖都有会员价,给用户带来归属感和优越感,同时符合消费者占便宜的心理。目前会员体系等级分为7级,通过消费储值和做任务获得积分和成长值,升级解锁会员。充值有礼,充值金额从100-1000不等,充值1000元,送1年优享会员+100元红包。会员卡开通8元/月,每单可返现5%,累计无上限自动存入余额,刺激下次消费抵扣,增加用户黏度。版本迭代次数很注重会员体系的改造。
购物车:普通的电商购物车模式,订单购买时,会对下单时间进行判断,自动倒计时,2小时内送达,极速达的承诺获得用户好感度。体验下单了,满39元送29元红包,1小时就送达了,水果都比较新鲜,很省心。包装很完整,文案走温情路线,快递小哥服务态度很nice,体验不错。默认微信支付方式,与获得腾讯投资相关联。
我的:对订单的管理以及个人信息的展示,页面中间布局储值有礼和分享好礼,体现每日优鲜对用户口碑传播的重视。希望用户通过分享优惠券给好友,从而挖掘新用户或唤醒老用户,提高用户下单转化率。快递小哥也主动拨电话询问商品是否破损,委婉提醒对订单给十星好评。储值有礼,引导用户充值,培养用户的消费习惯。
1.2功能结构图
1.3产品体验示例
五、运营方法
每日优鲜的运营活动采用的是最简单直接的方式,基本是靠红包和优惠券拉新促活和留存的。
分享邀请有礼。不限新老用户,分享邀请链接后可立即领取。分享给好友链接并且好友注册下单签收后,本人将得到100元的红包,邀请多个人累积收益更多。目前的邀请活动,根据邀请人数的多少,分为:基本奖励、累积奖励和排位奖励。每天排名第一的用户将获得美的电烤箱1台。分享好礼运营活动在首页和福利社频道的各个品类的banner图中均有展示,在我的频道中有显示入口,可以看出现阶段每日优鲜的任务是拉新用户激活老用户,从而提高订单的转化率。
储值有礼。提供100元、300元、500元和1000元的余额充值方式,储值1000元送1年优享会员+100元红包,可用于直接购买商品,但不支持提现。在福利社和我的频道显示了储值有礼的入口,通过充值让用户对其依赖感,培养用户习惯,刺激消费行为。
通过和品牌方合作,提供相应的商品折扣。如和乐视超级手机钱包app合作,使用钱包app可领取每日优鲜50元优惠券,满99元即可使用;和月盛斋战略合作,提供相应品牌banner位专题推荐。
专题精选推荐。对相同类型的商品进行组合推荐。
六、竞品分析
1.竞品选取
选取竞品为:爱鲜蜂、京东到家,相关数据如下:
2.功能框架
爱鲜蜂
京东到家
3.功能及亮点对比
商品品类
每日优鲜主要集中在水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,种类相对较少。
爱鲜蜂的"鲜"强调食品的新鲜以及多样性,产品以生鲜为主,各种产地直采水果,各式海产鲜食,各类酒水饮料,各地特色卤味,以及麻辣小龙虾、哈根达斯、星巴克等产品;还有生活必须品,如副食调料、电池、牙膏、蚊香、避孕套、卫生巾等,希望将平台打造成一个年轻人喜爱的互联网连锁便利店品牌。(左图)
京东到家属于优选超市生鲜,种类繁多,应有尽有。覆盖新鲜果蔬,零食小吃,鲜花烘培,和医药健康等。(右图)
简言之,从商品种类方面,由于京东利用现有的商店和知名超市资源,京东到家比爱鲜蜂种类丰富,每日优鲜商品品类相对较少。
配送速度
爱鲜蜂的"蜂"则表示配送人员的数量多、速度快,承诺30分钟内闪电送货上门;每日优鲜则是下单后2小时内送达,初次体验1小时送到了;京东到家全国18个城市,物流1小时内极速送达。
合作商家超市
京东到家与其他很多生鲜电商产品不同的是,京东到家充分利用了现有的商店和超市的资源,由此无需自建仓库,节省了很多花费。而在京东到家与众包平台达达合并以后,结合京东到家“3公里内资源配送”的方式,与沃尔玛、永辉等知名超市合作,7天包退,让用户很省心;爱鲜蜂是利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送,相对产品的质量监督方面不如京东严格,将社区店作为自己的前置仓;每日优鲜在主要城市建立起 "城市分选中心 + 社区配送中心" 的极速达冷链物流体系,全国有600多个前置仓,有自己的供应链。
运营方式
每日优鲜主要针对会员体系下了很大功夫。用户端社交化的会员运营,他家的设计和文案是全行业比较有名的,“社交+会员+内容”这种组合的手法,对获客和留存都会有很好的帮助。比如一次性储值会员和购买会员卡,专享价格折扣、惊喜服务以及会员节日做一些活动;社交化主要是做互动分享,口碑传播,接下来会规划会员体系建设和社群,让大家之间更有一些连接。此外腾讯连续三轮投资,对每日优鲜也是力挺给与大量资源。
爱鲜蜂则是通过社区活动和品牌宣传,产品上的动作主要集中在积分商城v3.0版本,后续持续优化订单流程提升转化率——搜索优化、分类优化、快捷优惠banner广告直接进入订单详情页等。获客速度放缓,线上开展邀请得返利。
运营上,线上运营补贴开始缩减,开展线下合作。合作线下餐饮,共享流量利益;合作年轻人都市话剧,打造年轻人新的生活方式。入驻线上外卖平台,获得第三方平台流量和更多可控线下店铺资源。
京东到家新用户注册立减,线上折扣券专享等优惠活动,吸引用户。活动运营这块,与电商的节日活动基本一致。
交互设计
由于对交互方面理解浅显,简单概述。每日优鲜采用枚红色为主基调,能刺激消费者购物心理;京东到家启动页简单明亮,京东自身宣传语和logo,整体以绿色为辅,凸显时尚和亮丽,代表一种求新求变的趋势。爱鲜蜂因logo是小蜜蜂,整体以黄色为主,亮眼容易让用户留下印象。