《5商》学习笔记|137.知彼解己

摘自刘润的《5分钟商学院》得到专栏的《137|先理解别人，再被别人理解》

概念：知彼解己

为了获得公众成功，从独立期，走向互赖期，你需要做出一个重要的改变，或者说养成一个重要的习惯：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。记住，首先是知彼，然后才是解己。

运用：如何养成知彼解己的习惯呢？

第一，戒掉“自传式回应”。

什么是自传式回应？就是随便一个话头接过来，都能谈自己半小时，或者用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。

自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。得戒。

第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。

据专家估计，人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。

第三，移情聆听。

移情聆听，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

{进入对方的心灵非常难，但还是有方法可寻的。

你可以在听的时候，试着重复他某些话的最后几个字，作为回应：他不接电话……开始下雨了……马上就到期了……等等，这会帮你，也帮他感受到，你正在进入他的故事；

然后，你可以用你的语言，重复总结他的表达：我猜我听的是……你现在感觉是……我不确定我理解了没有，你是不是在说……等等，这会帮你，也帮他感受到，你开始理解他了；

再然后，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦……你很愤怒了……你很担忧……等等，这会帮你，也帮他感受到，你已经进入他的心，理解他的情绪；

最后，你再用自己的语言，把对他问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。你们此时，就站在一起了。}

小结：认识知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

怎么做呢？第一，戒掉“自传式回应”；第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆听。

作业：

我想请你制定一个计划，在未来的21天，你打算每天坚持做哪一件事，来养成“知彼解己”这个从独立到互赖，重要的习惯呢？

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一、精彩评论摘录

知彼解己，这一课突然让我想到，去年发生的一件"小事"。女儿下幼儿园，她告诉我今天老师教了她们，要分享。我在聆听时，正好碰到邻居洗了几个干净苹果，送给了她一个。

女儿拿到苹果，二话不说，马上就咬了一大口苹果。这时，在我脑海里，马上浮现一种感觉，刚才她还在说分享，现在有苹果就只顾自己，还挺自私的。我要想办法，教育一下，要让她懂得分享，懂得也注意一下别人感受……等等。

当我正准备，在想一个好的教育思路的时候。我女儿突然把苹果伸到我的面前。

我突然有点懵，难道是小孩子良心发现？

我女儿说到，爸爸，我帮你试了试，这个苹果很甜。你可以吃了。我突然意识到，臆测是多么可怕，在没有充分了解孩子意图前，我就盲目判断，差点伤害了这个小天使。瞬间让我觉得自己很愧疚。

在我们的生活和工作中，大量存在臆测的伤害。所以，从那时起，不管任何事情，一定要先了解对方的真实意图，再去让对方了解自己的真实意图。

知彼解己。是一个重要的个人修为。