怎样做好O2O创业?学学美团

从上学的时候就开始是美团的忠实用户。这么多年,团购的APP也就留下了它,现在与大众点评合体之后风头更甚。看了《九败一胜》这本书以后,对美团抱有一种说不清道不明的敬意。王兴并非是魅力非凡、个人特质凸显的CEO,但是他的坚持和开放的心态,为中国消费者带来了更多便捷,也成就了他自己。

CEO就是四个字:断事用人

一个优秀的CEO对于一家企业来说是无价之宝,不但要设计公司整体愿景和所有战略,并保证传达给所有利益相关方;同时,需要招到并留住最优秀的人;最后,还要确保公司有足够的资金。总结起来就是4个字——断事用人。

在移动互联网时代,竞争越发激烈,好的企业家需要看的比别人远,抓住核心,并且要做的比别人快,才能保证企业不死。做企业家其实是很悲壮的,无数的成功,只要失败一次,就是loser。好的CEO要一直保证大错不犯,小错不断。优秀的企业家一定要能够看到未来,而远见,来源于对世界充满好奇,大量获取信息,以及独立思考、深耕行业、整理分析的能力。

天时不如地利,地利不如人和。好的团队,根本不需要过多的激励,他们自己会激励自己。自己以前是在一家大型民企的企业大学,除了培训以外,重要的一块工作内容就是知识管理和文化建设。当时管理者每次开会必谈文化,不过看起来效果并不明显。除了创业那一辈的管理者还保持艰苦奋斗,后续的引进人才和年轻一代都开始怠惰。以身作则不是塑造公司价值观的最好办法,而是唯一方法。上面的人重视什么,下面的人一定也会跟着一起重视,公司的价值观和文化慢慢就渗入员工的日常生活中。

确保公司有足够的资金,并不是将将好能够满足当前需求,而是要留有足够的富余量。谁也无法预计资本寒冬的到来和结束,当外部无法补给时,只能先保证自己有充足的资人力、物力和财力,才能在寒冬期安然度过。这一方面要求利润最大化,在团购这块,就体现为优秀的商家与消费者均能获利,劣等的资源被淘汰,才能保证自己获利;另一方面要求运营成本管控的精细化,不怕花钱,但是每一颗子弹都要打在最佳位置,每一笔支出带来的效果都要数据化,这样才能精准把控。

确定自己的核心定位并坚持下去

大多数团购网站都想着尽可能网罗更多的商家,吸引更多的流量,以为只要占领市场就能做到最佳。但是在扩张的过程中,逐渐忘记了自己的初心,被激烈的市场竞争带偏了轨道,最终黯然离场。

在同一个环境下面,目标大致相同,选择什么样的路径,用什么样的方法,做什么样的准备,最后可能是生与死的差别。这也就是为什么美团活到现在,还能继续发展的关键原因。团购是一个典型的双向市场,一边商家,一边消费者。一个重要特征是,一边越多,另一边就越好用;反之也一样。一旦跨越门槛后,就会形成自己的竞争优势,就像阿里巴巴一样。美团网给自己的定位是“三高三低”:为消费者提供高品质、低价格的服务;为此,公司要做到高效率、低成本;高科技、低毛利。为此,他们专注于消费者和商家关心的方面:对消费者来说,最关心折扣,其次是产品有保障,再次是选择丰富;对商家来说,第一是消费者多,第二是服务好,尤其是结款要快。所以,在市场方面,美团通过精细化的运营提升商家产品的吸引力和利润率;在技术方面,则是把握住O2O的首要核心点——交易,把细节做到最好,提升用户体验。这样,最快满足消费者和商家的需求,并通过不断迭代优化了产品的使用。

定位做好以后,还需要持之以恒。很多人在一开始做一件事的时候,或者顺风顺水的时候都信心满满,但是一旦遇到困难,就会开始怀疑自己,或者止步不前,或者放慢脚步。而美团做的好的一点就是无论环境好还是不好,都按照自己的脚步坚定前行。情况好的时候,在完成目标之余,给自己留下一定的缓冲;情况不好的时候,也坚持去完成目标。在艰难的道路上,向着目标不停步地前行才是最安全的求生之道。

培养团队需要一定的艺术

王兴提到“美团网离破产只有6个月的时间”,这是这个时代,也是这个行业的要求。公司的成长是每年2倍、3倍,但是人的成长是需要时间的,所以需要用轮岗的方式来推动成长,也要更有耐心地去让人与公司一起成长。

在O2O企业,线上和线下的人员为了同一个目标做事,但是二者无论是教育背景、思维方式还是办事方法都会存在很大差异。这也给人员管理带来很大挑战,针对不同的人群,需要有一定的针对性。对于销售人员,需要动之以情,晓之以理,诱之以利,绳之以法。用一定的标准来衡量结果,但是对于具体行为的管理则需要弹性。但是这样的做法在产品和技术做不同,需要设定一套普遍接受的体系,制度清晰,奖惩分明,激励到位,惩罚公平。

传统的管理学思想,也是可以应用在创业企业中的。例如RACI模型的应用:responsible,谁来负责;accountable,谁来授权;consulted,向谁咨询;informed,通知谁。要求每做一个决策之前,都要想清楚为什么,然后定策略、建资源、拿结果。一旦大家都形成了这样的思维方式,整体就会走向结果导向和用数据说话,每一个节点大家都会去关注其投入产出比。

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